אותנטיות: שיעור לאנשים פרטיים כמו גם לתאגידים

אם תקרא את מה שיש בך, זה יחסוך לך.
אם לא תקרא את מה שיש בך, זה יהרוס אותך.
                                        --  הבשורה של תומאס הקדוש

כשאנחנו אותנטיים, אנו חיים מהעצמי החיוני שלנו; בכל פעם שאנחנו מכחישים אמת, אנו חיים מהעצמי החברתי - במילים אחרות, באופן לא אמיתי. כפי שניסחה זאת פרייה מדליין סטארק, "לא יכול להיות אושר אם הדברים שאנחנו מאמינים בהם שונים מהדברים שאנחנו עושים."

ושם יש לנו את המהות של האותנטיות - זו היכולת להיות בקו אחד עם האני החיוני.

כמה אנשים אתה מכיר שאומרים דבר אחד, אבל עושים דבר אחר? או מי חושב דבר אחד ואז אומר דבר אחר? או שמרגישים דבר אחד, אבל עושים דבר אחר? או מי אומר אבל עושה דברים שונים כל הזמן, גורם לך לחשוב עליהם כלא אמינים או לא עקביים?

אותנטיות היא יישור הראש, הפה, הלב והרגליים - לחשוב, לומר, להרגיש ולעשות את אותו הדבר - בעקביות. זה בונה אמון ועוקבים אהבה מנהיגים שהם יכולים לסמוך עליהם.

אחת הדוגמאות הברורות ביותר לחוסר אותנטיות היא חוסר היכולת להודות בטעויות - לטעות האישית שלהם. כאן לאגו יש קול חזק מאוד - לא הלחישה הבלתי פוסקת והמטעה הרגילה - אלא צעקה באוזננו על המסר המזויף שאם נקבל אחריות לטעות, זה יגרום לנו להראות חסרי יכולת, פגומים ולהוביל לאובדן או קשיים אישיים, או אפילו תגמול ועונשים.

אותנטיות תאגידית

בדוק היטב כל ענף ותמצא שכבות של אותנטיות וחוסר אותנטיות. ענף הבריאות מספק דוגמה מדהימה אחת בלבד. מחקרים מראים שבארצות הברית אחד מכל 100 חולים בבתי חולים סובל מטיפול רשלני, 100,000 אנשים מתים מדי שנה מתרופות מרשם, בעוד שתרופות ללא מרשם הורגות עוד 40,000, וטעויות רפואיות אחראיות לעוד 195,000 מקרי מוות. עד כמה שהנתונים הללו מדאיגים - 350,000 מקרי מוות הניתנים למניעה בבריאות בכל שנה - זה עשוי להמעיט בערך: מחקרים מראים גם כי עד 30 אחוז מהטעויות הרפואיות מתגלות למטופלים.


גרפיקת מנוי פנימית


בתחום הבריאות, מנהלי סיכונים, עורכי דין רשלנות ומבטחים בדרך כלל מייעצים לאנשי מקצוע בתחום הבריאות, רופאים ובתי חולים "להכחיש ולהגן", ומזהירים את הלקוחות שכל הודאה בטעות, או אפילו הבעת חרטה, עלולה להוביל לתקשורת ולמוניטין. נשירה, אובדן עסקים, התדיינות משפטית וקריירה בסכנת הכחדה - אפילו הרוסה. אז הנוהג הכללי היה שלילת אחריות או אשם - דוגמה לחוסר אותנטיות חסרת תשובה - וזה בענף שהמצווה השולטת בו היא השבועה ההיפוקרטית: פרימיום לא (ראשית אל תזיקו).

ד"ר טאפאס ק. דאס גופטה הוא יו"ר האונקולוגיה הכירורגית במרכז הרפואי באוניברסיטת אילינוי בשיקגו, וכירורג סרטן מוערך מאוד. לאחר צפייה בצילום הרנטגן שהראה שהוא פתח מטופל והסיר את רסיס הרקמה הלא נכון, במקרה זה קטע מהצלע השמינית במקום התשיעי, הוא עשה דבר יוצא דופן: הוא הודה בטעותו ישירות ל חולה, ואמר לה שהוא מצטער מאוד. מעולם לא עשה טעות כה חמורה במשך 40 שנות תרגול, אמר לחולה ובעלה, "אחרי כל השנים האלה, אני לא יכול לתת לך שום תירוץ כלשהו. זה רק אחד מאותם דברים שהתרחשו. במידה מסוימת פגעתי בך. "

אף על פי שרוב עורכי הדין בתחום הבריאות היו מתרפקים על קבלה כזו, העלייה הדרמטית בעלויות רשלנות ובדרישות לפעולה נגד טעויות רפואיות גרמה לקומץ מרכזי רפואה אקדמיים מובילים, כולל אלה באוניברסיטאות הרווארד, ג'ונס הופקינס וסטנפורד, אוניברסיטת מישיגן, כדי לנסות גישה אותנטית יותר. מינהל הבריאות הוותיקים, שהיה חלוץ בפרקטיקה של חשיפה גלויה בבית החולים שלו בלקסינגטון, קנטקי, בסוף שנות השמונים, מחייב כעת לחשוף את כל תופעות הלוואי, גם אלה שאינן ברורות מאליהן.

עורכי דין לרשלנות מסכימים שמה שמשגע את המטופלים אינו כל כך טעויות כמו הסתרתם - ההונאה הבוטה ודאגתו של הנפגע מכך שזה עלול לקרות שוב. על ידי גילוי מהיר של שגיאות רפואיות והצעת התנצלות אמיתית, יחד עם פיצוי הוגן, כמה ממנהיגי שירותי הבריאות מנסים להפוך את אובדן האינטגריטי הנתפס על ידי הציבור, מתוך הבנה שכדי לעשות זאת יאפשר להם להפנות משאבים יקרים מתביעות יקרות וממושכות ולתעל אותם ללמוד מטעויות, ובמקביל להפחית את הכעס והתסכול שמאכילים לעתים קרובות תביעה כלשהי.

במערכת הבריאות של אוניברסיטת מישיגן, אחד המובילים הראשונים לגילוי מלא אותנטי, התביעות והתביעות הקיימות בין אוגוסט 2001 לאוגוסט 2007 צנחו מ -262 ל -83, על פי ריצ'רד סי בותמן, מנהל הסיכון הראשי של המרכז הרפואי.

באוניברסיטת אילינוי, אותנטיות רבה יותר הניבה את אותן תוצאות: מספר הגישות על רשלנות צנח ב -50% בשנתיים הראשונות מאז אימוץ תוכנית הגילוי האותנטי שלה, לדברי ד"ר טימותי ב 'מקדונלד, ראש בית החולים. קצין בטיחות וסיכון.

אנחנו אוהבים אותנטיות ומתעב כפילויות ופליפלאם. מתוך 37 המקרים שבהם המרכז הרפואי של אוניברסיטת אילינוי הודה בטעות שניתנת למניעה והתנצל, רק מטופל אחד הגיש תביעה ורק שש התנחלויות חרגו מההוצאות הרפואיות והקשורות הקשורות למקרים.

במקרה של ד"ר דאס גופטה בשנת 2006, החולה, אחות צעירה, שמר על עורך דין, אך בסופו של דבר בחר שלא לתבוע, והסתפק בתשלום של 74,000 דולר מבית החולים. אמר עורך דינה, דיוויד ג'יי פריצ'רד, "היא אמרה לי שהרופא היה גלוי לב לגמרי, ישר וכל כך גלוי לב שהיא ובעלה - בדרך כלל הבעל רוצה להכות את הבחור - שכל הכעס נעלם. התנצלותו עזר להסדיר את התיק עבור סכום כסף נמוך יותר. " המטופלת קיבלה כ -40,000 $ לאחר ששילמה הוצאות רפואיות ומשפטיות והוציאה את הצלעות בבית חולים אחר, שם נודע לה שהיא לא סרטנית. "אין לך מושג איזו הקלה זו הייתה," אמר ד"ר דאס גופטה.

פשוט, לא? האותנטיות של התנצלות פשוטה - האני מתיר - יכולה להוזיל עלויות, להפחית כעס, לקצר הליכים משפטיים, ליצור הזדמנויות למידה ולהביא את הצדדים היריבים למקום של פיוס. שקיפות, פתיחות ואותנטיות הם תנאים הכרחיים להגיע למקום הזה.

אותנטיות אישית

אותנטיות תאגידית היא פשוט סכום האותנטיות האישית של מי שנמצא בתאגיד. וכמו שאנחנו מוצאים ארגונים לא אותנטיים לא נעימים, אנו מוצאים אנשים לא אותנטיים באותה מידה. וההפך הוא הנכון - אנו שואבים השראה מארגונים אותנטיים, בעיקר משום שתרבויותיהם מעודדות ומזינות התנהגות אותנטית, ומושכות עובדים ולקוחות המעריכים אותנטיות.

שריקות הן דוגמאות לאותנטיות קיצונית, ולמרות שרובנו לא נקרא להפגין רמות אותנטיות יוצאות דופן כל כך, תפקידו של השרקן מהווה אמת מידה חזקה לאמיתות ואומץ לב אינדיבידואלי. אם אנו אמורים להיות מנהיגים מעוררי השראה, אזי נדרשת אותנטיות הדדית ביחסים שלנו עם אלה שנמצאים בארגונים ובצוותים שלנו, ושנית, עם אלה שמחוץ לארגון. שימו לב להזמנה כאן - איננו יכולים לצפות לעודד את הלקוחות, הספקים, הרגולטורים והאיגודים באותנטיות שלנו אם איננו יכולים אפילו לתרגל את העיקרון הזה עם אלה שבצוות הבית שלנו.

אותנטיות: לקח שכולנו מקבלים - בסופו של דבר

האגו שלנו - העצמי החברתי שלנו - עוטף את עצמו בגלימת חוסר האותנטיות. אבל כל אחד מאיתנו ישליך בסופו של דבר את הפורניר הזה, גם אם עבור חלקנו זה לא רק ברגעים האחרונים שלנו במישור התמותה הזה. בסופו של דבר כולם מקבלים את זה - חלקם מוקדם יותר מאחרים - אבל אף אחד לא עוזב בלי השיעור הזה.

יוג'ין דזמונד אוקלי עבד במשך שלושה עשורים בחברת רואי החשבון הענקית KPMG International, ובסופו של דבר טען לתפקיד היו"ר והמנכ"ל. כשהתקרב ליום הולדתו החמישים ושלוש, הוא היה התמצית של המנהל האמריקני הקשה - שהנחה את הכיוון של 20,000 עובדים, תוך התמקדות בשינוי התרבות, ניהול האסטרטגיה התאגידית, תשלום 465 מיליון דולר להסדרת האשמות של הונאת מיסים פלילית, מתלה עלייה אינסופית של טיסות תדיר, אירוח לקוחות - והקרבת חיי הבית והמשפחה. הוא הרגיש, כפי שיאמר אחר כך, "נמרץ, בלתי נלאה וארור כמעט בן אלמוות."

האדמה עברה תחתיו באביב 2005, כשקיבל את הידיעה שיש לו סרטן מוח בשלב בלתי מאוחר. הידיעה הזו לוותה בהבנה שהוא כנראה לא יעבור את הקיץ. לפתע החוכמה התחילה: בהתנהגותו האופיינית לסוג A הוא קטלג את עמיתיו, חבריו ומשפחתו לחמישה מעגלים קונצנטריים, כשהמעגל הפנימי מייצג את הקרובים אליו ביותר, והוא הבין שהוא היה, "קצת נצרך מדי על ידי המעגל החיצוני ביותר. אולי יכולתי למצוא את הזמן, בעשור האחרון, לאכול ארוחת צהריים ביום חול עם אשתי לעתים קרובות יותר מ ... פעמיים? הבנתי שהיכולת לספור אלף אנשים באותה חמישית המעגל לא היה משהו להתגאות בו. זה היה משהו להיזהר ממנו. "

במהלך 100 הימים שבין האבחון לפטירתו בספטמבר 2005 כתב ג'ין אוק'לי ספר (רודף אחר אור יום: כיצד המוות שלי בקרוב שינה את חיי ) שבו הוא יאפשר להתעמת עם התמותה של עצמך במוקדם ולא במאוחר. אך הפרדוקס של להיות כל כך מאורגן במותו לא אבד עליו.

"אמנם אני מאמין שמצב החשיבה העסקי מועיל, בדרכים חשובות, בסוף החיים, אבל זה נשמע די מוזר לנסות להיות מנכ"ל מותו של עצמו ... בהתחשב בעומק המוות, ואיך שונה האיכות שלו מהחיים שניהלתי הייתי צריך לבטל הרגלים עסקיים לפחות כמו שניסיתי לשמור. "

וכך הוא החל להרהר בבקרים, לחפש רגעים גדולים, לעבור למצב הבא ולהרהר במורשתו לשתי בנותיו. הוא נפגש עם עמיתיו, חבריו ובני משפחתו כדי "לסגור" את מערכות היחסים שלהם. והוא הבין שחשיבתו הייתה צרה מדי וגבולותיו מחמירים מדי.

"אילו ידעתי אז את מה שאני יודע עכשיו," אמר, "כמעט בוודאות הייתי יצירתי יותר להבין דרך לחיות חיים מאוזנים יותר, לבלות יותר זמן עם המשפחה שלי."

אלמנתו קורין אומרת שזו הייתה הצער היחיד שלו. למרות שהחל למצוא איזון טוב יותר לפני שחלה, נגמר לו הזמן.

אותנטיות היא להיות אמיתית, שקופה ומאוזנת. אנשים אותנטיים מחויבים יותר להיות מאשר לעשות - לחיות בגלוי בדרכים המעוררות השראה לאחרים. והכי חשוב, כשאנחנו אותנטיים, אנו מכבדים את העצמי החיוני.

© 2010. מרכז המזכירות בע"מ

מקור המאמר

הניצוץ, הלהבה ולפיד: השראה לעצמי. לעודד אחרים. השראה לעולם מאת לאנס HK Secretan.הניצוץ, הלהבה והלפיד: השראה לעצמי. לעודד אחרים. השראה לעולם
מאת לאנס HK מזכירות.

לחץ כאן למידע נוסף ו / או להזמנת ספר זה.

ספרים נוספים מאת מחבר זה.

על המחבר

ד"ר לאנס מזכירותד"ר לאנס סיקרטן הוא לשעבר מנכ"ל חברת Fortune 100, פרופסור באוניברסיטה, בעל טור עטור פרסים ומחברם של יותר מ -14 ספרים על השראה ומנהיגות. הוא מאמן בכיר למנהיגים ברחבי העולם ועובד באופן אינטנסיבי עם ארגונים וצוותי ההנהגה שלהם כדי להפוך את התרבות שלהם למעוררת ההשראה בענפים שלהם. ד"ר סיקרטן זוכה בפרסים רבים, כולל פרס הטיפול הבינלאומי, שבין הזוכים הקודמים שלו הם האפיפיור פרנסיס, הדלאי למה, הנשיא ג'ימי קרטר וד"ר דזמונד טוטו. לאנס הוא גולש מומחה, קיאק ואופנוען הרים, והוא מחלק את זמנו בין בתים באונטריו וקולורדו. בקר באתר האינטרנט שלו בכתובת www.secretan.com.