AIs אינם תחליף למגע אנושי, אך הם יכולים להפחית את הבדידות. AP צילום / פרנק
"איך זה גורם לך להרגיש?"
בבידוד מגפת ה- COVID-19, אנשים רבים חסרים אוזן קשבת. האם תגובה כזו תגרום לך להרגיש שמע, פחות לבד, גם אם זו מכונה שכותבת לך בחזרה?
המגפה תרמה ל בדידות כרונית. כלים דיגיטליים כמו צ'אט וידאו ומדיה חברתית עוזרים לקשר בין אנשים החיים או בהסגר הרחק זה מזה. אך כאשר אותם חברים או בני משפחה אינם זמינים, אינטליגנציה מלאכותית יכולה להיכנס.
למיליוני אנשים מבודדים יש מצא נחמה על ידי צ'ט עם בוט AI. לבוטים הטיפוליים יש שיפר את בריאות הנפש של המשתמשים במשך עשרות שנים. כעת פסיכיאטרים בוחנים כיצד נלווים אלו יכולים לשפר את הבריאות הנפשית במהלך המגפה ואילך.
איך AI הפך לכלי טיפולי
מערכות בינה מלאכותית הן תוכנות מחשב שיכולות לבצע משימות שאנשים היו מבצעים בדרך כלל, כמו תרגום שפות או זיהוי אובייקטים בתמונות. צ'אט-בוטים AI הם תוכניות המדמות שיחה אנושית. הם הפכו נפוץ בשירות לקוחות מכיוון שהם יכולים לספק תשובות מהירות לשאלות בסיסיות.
הצ'ט-בוט הראשון עוצב על פי מתרגלים בתחום בריאות הנפש. בשנת 1966 יצר מדען המחשבים ג'וזף ויזנבאום אליזה, שהוא תיכנת להישמע כמו פסיכותרפיסט רוג'ריאני. גישות רוג'ריאן עודדו פסיכותרפיסטים לשאול שאלות פתוחות, ולעתים קרובות שיקפו את ביטויי המטופלים אליהם כדי לעודד את המטופלים לפרט. וייזנבאום לא ציפה כי ל- AI שלו כמו פסיכותרפיסט יכול להיות שום תועלת טיפולית עבור המשתמשים. הכשרת ELIZA לתרגום הערות המשתמשים לשאלות הייתה רק מודל מעשי, אם לא אירוני, לדיאלוג של ה- AI.
וייזנבאום נדהם כשנבדקי המבחן שלו באמת אמרה באליזה כמו שהיו פסיכותרפיסטים בשר ודם. משתתפי מחקר רבים האמינו כי הם חולקים איתם מחשבות פגיעות אדם חי. חלק מהמשתתפים הללו סירבו להאמין כי אליזה הקשובה לכאורה, ששאלה כל כך הרבה שאלות במהלך כל שיחה, היא למעשה מחשב.
עם זאת, אליזה לא הייתה צריכה להטעות משתמשים כדי לעזור להם. אפילו מזכירתו של וייזנבאום, שידעה שאליזה היא תוכנית מחשב, ביקש פרטיות כדי שתוכל לנהל שיחות אישיות משלה עם הצ'ט-בוט.
{vembed Y = RMK9AphfLco}
בעשורים שחלפו מאז שהאליזה הדהימה את ממציאה, עבדו מדעני המחשב עם אנשי מקצוע בתחום הרפואה כדי לחקור כיצד AI יכול לתמוך בבריאות הנפש. לחלק מבוטיקי הטיפול הגדולים ביותר בעסק יש טווח הגעה מדהים, במיוחד בתקופות של אי וודאות חברתית-פוליטית, כאשר אנשים נוטים לדווח על רמות גבוהות יותר של בידוד ועייפות.
מאז התרחשה המגיפה של COVID-19, הדרישה לאפשרויות בריאות בריאות, כולל צ'אט בוטים, זינק. Replika היא אפליקציה המפורסמת בזכות האווטארים שלה, שניתנים להתאמה אישית, והיא דיווחה עליה עלייה של 35% בתנועה. עם מתקני בריאות הנפש מוצף ברשימות המתנה ארוכות של שבוע, מיליוני אנשים משלימים את שגרות בריאות הנפש שלהם בצ'ט-בוטים טיפוליים.
כאשר צרכי הבריאות הנפשית השתנו עם הזמן, קודנים ומטפלים משתפים פעולה לבנות AIs חדשים שיכולים לעמוד באתגרים החדשים האלה.
מיליוני אנשים הורידו אפליקציות לטיפול ב- AI במהלך המגפה COVID-19. Jhaymesisviphotography / flickr
הרופא הדיגיטלי נמצא
איך צ'אט בוט יכול להיראות כל כך אנושי? אם תנתח AI, היית מוצא אלגוריתמים ותסריטים: בעצם כללים שבני אדם משתמשים בהם כדי לכוון את התנהגות ה- AI. באמצעות צ'ט-בוטים, קודנים מאמנים את ה- AI לייצר ביטויים מסוימים באופן אוטומטי בתגובה להודעת המשתמש. לאחר מכן קודנים עובדים עם סופרים כדי לקבוע באיזה סוג פיסוק, אימוג'ים ואלמנטים סגנוניים אחרים ישתמש הבוט.
בסקריפטים אלו ניתן בסופו של דבר תחושה של "הגישה" של הבוט. לדוגמא, קודן יכול להכשיר AI כדי לזהות את המילה "מדוכא" כך שבכל פעם שמשתמש מקליד ביטוי כמו "אני מרגיש עייף ודיכאון היום", הצ'ט-בוט עשוי להגיב ב"אני שומע שאתה מרגיש מדוכא. אתה יכול להסביר מדוע? " או שכותב עשוי לקודד את הבוט כדי לייצר טון יותר מדבר: "וואו, אני מצטער שאתה מרגיש ככה. מדוע אתה חושב שאתה עלול להרגיש מדוכא? "
סקריפטים אלה משכפלים טקטיקה נפוצה בטיפול התנהגותי קוגניטיבי: לשאול שאלות. בוטים לטיפול ב- AI מעודדים אנשים לפרוק תסכולים ואז לבקש מהם לשקף מקרוב את אותן חוויות או רגשות. גם כאשר תגובות ה- AI רחבות או לא ספציפיות, מטופל עשוי למצוא את תהליך הקלדת מחשבותיו בפני מישהו - אפילו "מישהו" מלאכותי - קטרטיק.
מי מרוויח ואיך
האם צ'אט בוטים אכן פועלים להפגת בדידות או חרדה? יש צורך במחקר נוסף, אבל נראה שכן. מספר מחקרים מספקים תוצאות מבטיחות. לדוגמא, מבוגרים צעירים שהעבירו הודעות על צ'ט בוט באופן קבוע דיווחו על פחות בדידות וחרדה מאשר עמיתיהם שלא השתמשו ב- AI. משתמשים קשישים עשויים גם להפיק תועלת מתקשורת עם צ'ט-בוטים, במיוחד אם אותם זקנים גרים לבד או שאין להם קשר קבוע עם יקיריהם.
הכוח הטיפולי של צ'ט-בוט - ועקב ה אכילס שלו - הוא התסריט שלו. הדיאלוג נקבע מראש, אותם קווים מועברים למספר משתמשים. התגובות התסריטאיות הללו מאפשרות לצ'ט-בוט לתקשר עם משתמשים רבים בו זמנית. צ'טבוטים מועילים במיוחד לאנשים שרוצים להביע את עצמם במהירות ובאנונימיות, ללא שיפוט. משתמשים יכולים להרים מייד צ'אט-בוט כדי להוריד מתח מהיום שלהם בו הם אולי לא רוצים או יוכלו לחלוק מחשבות כאלה עם המשפחה או החברים.
עם זאת, אותם תסריטים מונעים מ- AI להיות תחליף רציני למטפלים אנושיים. בוטים של AI מגיבים למילות מפתח מסוימות, ולכן הם לפעמים לא מבינים משתמשים. כש- Vice בחן את אפליקציית הטיפול הפופולרית Woebot, האפליקציה הניב תגובה מחרידה.
משתמש: "אני מאוד חרדתי ובקושי יכול לישון."
Woebot: "אה, אני לא יכול לחכות לקפוץ לתוך הג'אמי שלי אחר כך" ואחריו סדרת אמוג'י "z" מנומנמים
{vembed Y = AE966uR09es}
האם משתמש העומד במתקפת פאניקה ימצא שההערה התסריטאית הזו מועילה או מנחמת? לא סביר. אך בניגוד למטפלים אנושיים, בוטים של AI אינם טובים בפרשנות ההקשר החברתי או בהתערבות במשבר. אומנם AI עשוי להיראות כמו בחיים, זה לא תמיד כלי מתאים להשתמש כשחייו של מישהו על הקו. בניגוד ליועצי משבר מיומנים, צ'ט-בוטים אינם יכולים להמליץ על תוכניות בטיחות ספציפיות או לחבר משתמשים למשאבי בריאות ותמיכה בקהילה שלהם.
למרות המגבלות האמיתיות הללו, צ'אט בוטים של AI מספקים פלטפורמה נחוצה מאוד לתקשורת פתוחה ולביטוי עצמי. עם אפליקציות טיפוליות כמו רפליקה, טס ו וובוט לגייס מיליוני מימון והורדות משתמשים, לאנשים יש יותר אפשרויות מתמיד אם הם רוצים לנסות לשוחח עם בוט כדי לעבד את רגשותיהם בין פגישות טיפול או להכיר חבר דיגיטלי במהלך מגיפה.
על המחבר
Laken Brooks, דוקטורנט לאנגלית, אוניברסיטת פלורידה
מאמר זה פורסם מחדש מתוך שיחה תחת רישיון Creative Commons. קרא את ה מאמר מקורי.
ספרים קשורים:
הגוף שומר על הציון: מוח, מוח וגוף בריפוי טראומה
מאת בסל ואן דר קולק
ספר זה בוחן את הקשרים בין טראומה לבריאות גופנית ונפשית, ומציע תובנות ואסטרטגיות לריפוי והחלמה.
הילד, השומה, השועל והסוס
מאת צ'רלי מקסי
ספר זה הוא סיפור מאויר להפליא אשר בוחן נושאים של אהבה, תקווה וחסד, המציע נחמה והשראה לאלו הנאבקים עם אתגרי בריאות הנפש.
הקלה בחרדה לבני נוער: מיומנויות CBT חיוניות ותרגולי מיינדפולנס כדי להתגבר על חרדה ומתח
מאת רג'ין גלנטי
ספר זה מציע אסטרטגיות וטכניקות מעשיות לניהול חרדה ומתח, תוך התמקדות ספציפית בצרכים ובחוויות של בני נוער.
הגוף: מדריך לדיירים
מאת ביל ברייסון
ספר זה חוקר את המורכבות של גוף האדם, ומציע תובנות ומידע על אופן פעולת הגוף וכיצד לשמור על בריאות גופנית ונפשית.
הרגלים אטומיים: דרך קלה ומוכחת לבנות הרגלים טובים ולשבור רעים
מאת ג'יימס קליר
ספר זה מציע אסטרטגיות מעשיות לבנייה ושימור של הרגלים בריאים, תוך התמקדות בעקרונות הפסיכולוגיה ומדעי המוח.
