צוות המחקר בדק שלוש אסטרטגיות שונות של דיבור נגדי בטוויטר כדי להפחית דברי שטנה.  (גרפיקה: ברית F)

חלופה למחיקת הערות בעייתיות היא השימוש בדיבור נגדי ממוקד, שארגונים רבים משתמשים בו כדי להתמודד עם דברי שטנה מקוונים.

אפשר לרסן את דברי השנאה המקוונים על ידי יצירת אמפתיה לאלו שנפגעו, כך מגלה מחקר על "דיבור נגדי".

לעומת זאת, לשימוש בהומור או באזהרות מפני השלכות אפשריות יש השפעה מועטה, אומרים החוקרים.

כדי למתן הערות שנאה, פלטפורמות מדיה חברתית רבות פיתחו מסננים מתוחכמים. עם זאת, אלה לבדם אינם מספיקים כדי לפתור את הבעיה. כך למשל, פייסבוק מעריכה (לפי המסמכים הפנימיים שהודלפו באוקטובר 2021) כי היא אינה מסוגלת למחוק יותר מ-5% מתגובות השנאה שמשתמשים מפרסמים. בנוסף, מסננים אוטומטיים הם לא מדויק ועלול לפגוע בחופש הביטוי.

חלופה למחיקת תגובות דיבור שנאה

חלופה למחיקת הערות בעייתיות היא השימוש בדיבור נגדי ממוקד, שארגונים רבים משתמשים בו כדי להתמודד עם דברי שטנה מקוונים. עם זאת, עד כה, פחות היה ידוע על אסטרטגיות דיבור נגדיות היעילות ביותר בטיפול בעוינות מקוונת.

צוות חוקרים בראשות דומיניק האנגרטנר, פרופסור למדיניות ציבורית ב-ETH ציריך, חבר עם עמיתים באוניברסיטת ציריך כדי לחקור איזה סוג של מסרים יכולים לעודד כותבים של דברי שטנה לחתוך אותם.

באמצעות שיטות למידת מכונה, החוקרים זיהו 1,350 דוברי אנגלית טויטר משתמשים שפרסמו תוכן גזעני או שנאת זרים. הם הקצו באופן אקראי את החשבונות הללו לקבוצת ביקורת או לאחת משלוש אסטרטגיות דיבור נגדיות הבאות: מסרים המעוררים הזדהות עם הקבוצה שמטרתה גזענות, הומור או אזהרה מפני השלכות אפשריות.

התוצאות, המופיעות ב PNAS של האקדמיה הלאומית למדעים, ברורים: רק הודעות דיבור נגדיות שמעוררות אמפתיה לאנשים שנפגעו מדברי שטנה עשויים לשכנע את השולחים לשנות את התנהגותם.

תגובה לדיבור שנאה

דוגמה לתגובה כזו יכולה להיות: "הפוסט שלך כואב מאוד לאנשים יהודים לקרוא..." בהשוואה לקבוצת הביקורת, כותבי ציוצי שנאה פרסמו בערך שליש פחות תגובות גזעניות או שנאת זרים לאחר התערבות כזו מעוררת הזדהות . בנוסף, ההסתברות שמשתמש ימחק את ציוץ השנאה שלו גדלה באופן משמעותי.

לעומת זאת, מחברי ציוצי השנאה בקושי הגיבו לדיבור נגדי הומוריסטי. אפילו הודעה שהזכירה לשולח שגם בני משפחתם, חבריו ועמיתיהם יכולים לראות את הערות השנאה שלהם, לא היו יעילים. זה בולט מכיוון ששתי האסטרטגיות הללו נמצאות בשימוש תדיר על ידי ארגונים המחויבים להילחם בדיבור שנאה.

"בוודאי שלא מצאנו תרופת פלא נגד דברי שטנה באינטרנט, אבל חשפנו רמזים חשובים לגבי אילו אסטרטגיות עשויות לעבוד, ואילו לא", אומר האנגרטנר. מה שנותר לחקור הוא האם כל התגובות המבוססות על אמפתיה פועלות בצורה דומה, או שמסרים מסוימים יעילים יותר. לדוגמה, ניתן לעודד מחברי דברי שטנה לשים את עצמם בנעלו של הקורבן או להתבקש לאמץ פרספקטיבה מקבילה ("איך היית מרגיש אם אנשים ידברו עליך ככה?").

המחקר הוא חלק מפרויקט מקיף יותר לפיתוח אלגוריתמים המזהים דברי שטנה, ולבחון ולשכלל אסטרטגיות נוספות של דיבור נגדי. לשם כך, צוות המחקר משתף פעולה עם ברית ארגון הנשים השוויצרית F, אשר יזמה את פרויקט החברה האזרחית Stop Hate Speech. באמצעות שיתוף פעולה זה המדענים יכולים לספק בסיס אמפירי לברית F כדי לייעל את העיצוב והתוכן של הודעות הדיבור הנגדי שלהם.

"ממצאי המחקר עושים אותי מאוד אופטימי. בפעם הראשונה, יש לנו כעת ראיות ניסיוניות המראות את היעילות של דיבור נגדי בתנאי חיים אמיתיים", אומרת סופי אכרמן, מנכ"לית ברית F ויוזמת שותפה של Stop Hate Speech.

סוכנות החדשנות השוויצרית Innosuisse נתנה חסות לעבודה, שכללה גם חברות התקשורת Ringier ו-TX Group באמצעות העיתונים שלהן Blick ו-20 Minuten בהתאמה.

מקור: המכון הטכנולוגי של ציריך, מחקר מקורי

ספרים קשורים:

כלים חיוניים לשיחות לשיחה כאשר ההימור גבוה, מהדורה שנייה

מאת קרי פטרסון, ג'וזף גרני ועוד.

תיאור הפסקה הארוך מגיע לכאן.

לחץ למידע נוסף או להזמנה

לעולם אל תחלק את ההבדל: ניהול משא ומתן כאילו חייך תלויים בו

מאת כריס ווס ותאל רז

תיאור הפסקה הארוך מגיע לכאן.

לחץ למידע נוסף או להזמנה

שיחות מכריעות: כלים לשיחה כאשר ההימור גבוה

מאת קרי פטרסון, ג'וזף גרני ועוד.

תיאור הפסקה הארוך מגיע לכאן.

לחץ למידע נוסף או להזמנה

לדבר עם זרים: מה עלינו לדעת על האנשים שאנו לא מכירים

מאת מלקולם גלדוול

תיאור הפסקה הארוך מגיע לכאן.

לחץ למידע נוסף או להזמנה

שיחות קשות: איך לדון במה שהכי חשוב

מאת דאגלס סטון, ברוס פאטון ועוד.

תיאור הפסקה הארוך מגיע לכאן.

לחץ למידע נוסף או להזמנה