תריסים.
בשנת 1928 המיקרוביולוג הסקוטי אלכסנדר פלמינג, בעת שחקר את חיידקי הסטפילוקוקוס, הבחין בעובש על צלחות הפטרי שלו מעכב את צמיחתו. הוא ערך ניסויים, והוביל לגילוי הפניצילין, האנטיביוטיקה הראשונה.
בשנת 1945 הבחין המהנדס פרסי ספנסר, בעת שעבד על פיתוח מערכת מכ"ם, א נמס שוקולד מהר מאוד כאשר הופעל צינור ואקום חדש. הוא כיוון את הצינור לעבר חפצים אחרים, שגם הם התחממו. זה הוליד את תנור המיקרוגל.
הלקח מהדוגמאות הללו הוא שתגליות גדולות והמצאות חדשות יכולות להתעורר במקרה. מה שחשוב גם הוא שלפלמינג וספנסר היה זמן להתנסות.
זהו מותרות שלאנשים העובדים בארגונים מודרניים אין לרוב. כל ההתמקדות היא ביעילות ועמידה ביעדי ביצועים. אין רפיון להתנסות או מקום לעשות טעויות וללמוד מהן.
במהלך השנים דיברתי עם מנהיגים עסקיים רבים שלא אוהבים ניסויים. הם מאמינים בתוקף בדבוקה בדרך שבה הדברים נעשים. זה נפוץ במיוחד בקרב מנהלים האחראים ישירות לשורה התחתונה. הם רוצים שהכפופים להם יתמקדו במשימות שהציבו להם, לא ינסו דברים חדשים.
זה קצת מובן. ביצועים טובים יותר משפרים את התגמול ואת סיכויי הקידום של המנהלים. אבל המחיר הוא הגבלת הזדמנויות ארגוניות ליצירתיות וחדשנות.
פחד מכישלון יכול להדביק את התרבות הארגונית
דוגמה גרפית לכך מתרחשת בפלישה של רוסיה לאוקראינה.
הטעויות הענקיות של הצבא הרוסי נזקפו לזכות גורמים כמו מורל נמוך, שחיתות ותמיכה לוגיסטית לקויה. אבל לא פחות חשובה היא תרבות ארגונית שמרתיעה יוזמה.
כמו הניו יורק טיימס דיווחה, העדויות של עשרות פקידים אמריקאים, נאט"ו ואוקראינים מציירות דיוקן של קצינים בכירים בצבא הרוסי שונאי סיכונים בצורה קיצונית, של חיילים מגויסים צעירים וחסרי ניסיון שלא קיבלו סמכות לקבל החלטות במקום, וכן לא- גם חיל קצינים שאסור לקבל החלטות.
זוהי תכונה של התרבות הארגונית הרוסית באופן כללי יותר, על פי מישל דומש וטג'אנה לידוקהובר, מחברי הספר משנת 2017 ניהול משאבי אנוש ברוסיה. הם מתארים את "החשש הרוסי המצוין והיחס השלילי לכישלון ולעשיית טעויות". כפי שאמר להם איש עסקים גולה:
גישה זו יכולה להתבטא גם בהסתרת חדשות רעות בניסיון להימנע ממציאות קשה וכן להימנע מלהיות השליח הלא פופולרי.
כישלון והמצאה "הם תאומים בלתי נפרדים"
עובדים בחזית הפח של ייצור מוצר או מתן שירות יודעים לעתים קרובות יותר על דברים מסוימים מאשר מנהל. הם רואים חוסר יעילות ובזבוז, הם מטפלים בתלונות של לקוחות.
שילובם בחשיבה על חדשנות וניסוי דרכים חדשות לעשות דברים מגדיל את ההסתברות לשיפור. זו הסיבה שארגונים גדולים עושים מאמצים רבים כדי להעצים את העובדים שלהם בכל הרמות ולעודד אותם להשתתף ביצירת רעיונות.
אפילו חברות שאינן ידועות בהעצמת עובדים מבינות את הערך של ניסויים.
ב-Uber, למשל, ניסויים הם לב ליבו של שיפור חווית הלקוח.
ניתן בהחלט לבקר את חברת שיתוף הנסיעות בשל "ניהול אלגוריתמי" שיטות וטיפול בקבלני משנה. אבל הצלחתו נובעת גם מעידוד עובדים להציע תכונות מוצר חדשות.
אובר פיתחה א פלטפורמת ניסויים שבו התכונות המוצעות מושקות, נמדדות ומוערכות. יותר מ 1,000 ניסויים לרוץ על הפלטפורמה בכל זמן נתון.
אלוף נוסף בניסויים הוא מייסד ומנכ"ל אמזון, ג'ף בזוס. שוב, החברה שלו ידועה לשמצה נגד איגוד - אבל במכתב מ-2015 לבעלי המניות הוא אמר את זה:
אני מאמין שאנחנו המקום הכי טוב בעולם להיכשל בו (יש לנו הרבה תרגול!), וכישלון והמצאה הם תאומים בלתי נפרדים. כדי להמציא צריך להתנסות, ואם יודעים מראש שזה יצליח, זה לא ניסוי. רוב הארגונים הגדולים מאמצים את רעיון ההמצאה, אבל לא מוכנים לסבול את שרשרת הניסויים הכושלים הדרושים כדי להגיע לשם.
הפחתת העובדים והאפשרות להם להיות פרואקטיביים פירושו שייעשו כמה טעויות. מה שחשוב הוא שבממוצע היתרונות של תגליות חדשות וגישות חדשות גוברים על העלויות.
נראה שניסויים כשהכל מתנהל בצורה חלקה נוגדת את המנהג "אל תתקן את מה שלא מקולקל". אבל עסקים וארגונים מצליחים מתנסים ללא הרף, לא מתוך ייאוש כשהעניינים משתבשים.
אז תרפי קצת את עצמך ואחרים. זה בסדר להיכשל. אם ניסוי מניב תוצאות צפויות הוא רק מאשר את מה שכבר ידענו. אבל כשהניסוי נכשל אנחנו לומדים משהו חדש.
על המחבר
Maroš Servátka, פרופסור לכלכלה ניסויית והתנהגותית, בית הספר לניהול בוגר מקווארי
מאמר זה פורסם מחדש מתוך שיחה תחת רישיון Creative Commons. קרא את ה מאמר מקורי.
ספרים קשורים:
הרגלים אטומיים: דרך קלה ומוכחת לבנות הרגלים טובים ולשבור רעים
מאת ג'יימס קליר
Atomic Habits מספק עצות מעשיות לפיתוח הרגלים טובים ושבירת הרגלים רעים, המבוססים על מחקר מדעי על שינוי התנהגות.
ארבע הנטיות: פרופילי האישיות החיוניים שחושפים כיצד להפוך את חייכם לטובים יותר (וגם חיי אנשים אחרים טובים יותר)
מאת גרטשן רובין
ארבע הנטיות מזהות ארבעה סוגי אישיות ומסבירים כיצד הבנת הנטיות שלך יכולה לעזור לך לשפר את מערכות היחסים, הרגלי העבודה והאושר הכללי שלך.
תחשוב שוב: הכוח של לדעת מה אתה לא יודע
מאת אדם גרנט
Think Again בוחן כיצד אנשים יכולים לשנות את דעתם ואת עמדותיהם, ומציע אסטרטגיות לשיפור חשיבה ביקורתית וקבלת החלטות.
הגוף שומר על הציון: מוח, מוח וגוף בריפוי טראומה
מאת בסל ואן דר קולק
The Body Keeps the Score דן בקשר בין טראומה לבריאות גופנית, ומציע תובנות כיצד ניתן לטפל בטראומה ולרפא אותה.
הפסיכולוגיה של הכסף: שיעורים נצחיים על עושר, חמדנות ואושר
מאת מורגן האוסל
הפסיכולוגיה של הכסף בוחנת את הדרכים שבהן העמדות וההתנהגויות שלנו סביב כסף יכולות לעצב את הצלחתנו הפיננסית ואת הרווחה הכללית שלנו.
