האם אתה צופה מהצד? אנדריי_פופוב / שוטרסטוק
תאר לעצמך שאתה בעבודה, ואתה עד לעמית שמציק שוב ושוב לעמית אחר. מה היית עושה? בעוד שרבים מאיתנו אוהבים לחשוב שנתערב כדי לעצור את זה, סקרים מראים שרוב העובדים עדים למצבי בריונות, הידועים כצופים מהצד, אינם מגיבים בדרכים שיעזרו לקורבן.
במקום זאת, עד 60% מהעובדים במקומות מסוימים מדווחים לא לעשות כלום כאשר עדים לבריונות. אבל למה זה המצב ומה ההשלכות שיש לזה? המחקר האחרון שלנו נותן רמזים חשובים.
בריונות במקום העבודה מתרחשת כאשר עובד נתון להתנהגויות חוזרות ונשנות המטרידות, מוציאות או משפיעות לרעה על עבודתו של מישהו. זה עשוי לנוע בין פעולות ברורות של אלימות פיזית להתנהגות מעורפלת יותר, כגון לעג, העלבה או הדרה חברתית של מישהו.
בריונות יכולה להשפיע קשות בריאותם הנפשית והפיזית של הקורבנות, עם מקרים קיצוניים המובילים לפגיעה עצמית או התאבדות. בממוצע, בריונות במקום העבודה משפיעה על מסביב 15% של אנשים, אם כי חלק מהמגזרים, כגון שירותי בריאות והשכלה גבוהה, מדווחים על שיעורים גבוהים יותר.
ההשפעה של לא לעשות כלום
בריונות במקום העבודה נתפסה באופן מסורתי כנושא רק בין הקורבן לבריון - וטופלה בהתאם. אבל בריונות מתרחשת לעתים קרובות מול אחרים. סקרים מראים עד 83% מהעובדים בארגונים מסוימים מדווחים שהם עדים לבריונות בעבודה.
זה מטריד. עדות לבריונות עלולה להזיק רווחתם של עוברי אורח עצמם, מעורר פחד מאיך יתייחסו אליהם בעתיד.
אבל איך עוברי אורח מגיבים יכול לעזור או להחמיר את המצב עבור הקורבנות. בשלנו מחקר שנערך לאחרונה, ביקשנו מעובדים באוניברסיטה גדולה לענות על שאלות על חוויותיהם של בריונות, כקורבן או כצופה מהצד.
הראינו שלקורבנות בריונות נגרם פחות נזק כאשר היו להם עוברי אורח מועילים שהתערבו באופן פעיל. לעומת זאת, קורבנות בקבוצות עם עוברי אורח שלא עשו דבר חוו נזקים גדולים יותר.
אנו מציעים שזה נובע מכך שלקורבנות במצבים אלה לא רק להתמודד עם בריונות, אלא גם להבין מדוע אחרים לא הגיבו, וזה יותר מתח נוסף. נראה לנו שעומדים מהצד הם המפתח ביצירת תרבות נגד בריונות במקום העבודה.
החוקרים הציעו שניתן לסווג את תגובות עוברי אורח לבריונות במקום העבודה בשתי דרכים: אקטיבית מול פסיבית, ובונה לעומת הרסנית. הראשון מתאר עד כמה התגובה יזומה בטיפול במצב הבריונות, בעוד שהאחרון מראה אם התגובה נועדה לשפר או להחמיר את המצב עבור מטרות.
זה נותן ארבעה סוגים של עוברי אורח. ישנם עוברי אורח אקטיביים-קונסטרוקטיביים, המבקשים באופן יזום וישיר לשפר את מצב הבריונות על ידי למשל דיווח על הבריון או התעמתות איתו. ישנם גם עוברי אורח פסיביים-קונסטרוקטיביים שאינם "פותרים" ישירות את הבריונות, אלא מקשיבים למטרה או מזדהים עם.
ארבעה סוגי עוברי אורח. מחבר מסופק
צופים פסיביים-הרסניים, לעומת זאת, בדרך כלל נמנעים מהבריונות ו"לא עושים כלום". למרות שזה עשוי להישמע שפיר לחלקם, מטרות עשויות לראות בפסיביות מתנצל על מעשיו של הבריון. לבסוף, עוברי אורח הרסניים פעילים מחמירים באופן אקטיבי את מצב הבריונות, למשל, על ידי צידוד גלוי לבריון או יצירת מצבים שבהם הבריון יכול להציק לאנשים. הם למעשה הופכים לבריונים משניים.
הפסיכולוגיה מאחורי עמידה מהצד
למה כל כך הרבה אנשים לא מתערבים כשהם עדים למשהו שהם יודעים שהוא לא בסדר או מזיק? התיאוריה המפורסמת ביותר להסביר את התופעה, הידועה בשם אפקט צופה מהצד, נוצר בהשראת הרצח של קיטי ג'נובזה. קיטי הייתה צעירה בניו יורק של שנות ה-1960 שנדקרה למוות מחוץ לבניין מגוריה בזמן ש-38 תושבים צפו מחלונותיהם. בתחילה, דווח שאף אדם לא התערב או התקשר למשטרה, והראה תגובות פסיביות-הרסניות - למרות הסיפור הזה והתיאוריה עצמה אותגרו.
עם זאת, ההשפעה נראה מחזיק במצבים מעורפלים יותר, כגון בריונות, שאינן מסתכמות במצב חירום רפואי. אפקט הצופה מהצד מסביר את פעולותיהם בכך שאנשים נוטים פחות לעזור כאשר ישנם אנשים אחרים. זה גורם לנו להרגיש פחות אחריות אישית לפעול, במיוחד במצבים מעורפלים.
במאמר אחר לאחרונה, ניסינו להעמיק בתהליכים הפסיכולוגיים העומדים בבסיס התנהגות עוברי אורח. בריונות היא לרוב סובייקטיבית, כאשר אנשים מפרשים את אותה סיטואציה אחרת. אז היינו מעוניינים להבין אילו פרשנויות מובילות לתגובות אקטיביות-קונסטרוקטיביות, שהן המועילות ביותר.
כדי שיתרחשו תגובות אקטיביות-קונסטרוקטיביות, העובדים חייבים להבין שהאירוע חמור מספיק כדי להצדיק התערבות. זה יכול להיות מעורפל - האם ההערה הגלויה הזו היא רק בדיחה או משהו יותר?
לאחר מכן, העובדים חייבים לתפוס כי הנפגע אינו ראוי למה שקורה להם. יחסי עבודה מורכבים ובמקרים מסוימים, כגון כאשר ביצועי הקבוצה הם המפתח, ייתכן שהעובדים לא יאשרו שאחרים יעשו טעויות או יפריעו להם ועלולים לתפוס יחס לא נכון כמוצדק.
לבסוף, העובדים חייבים להבין שהם מסוגלים להתערב ביעילות. ישנם מקרים רבים בהם עובדים רוצים לפעול אך אינם חשים ביכולתם, כגון אם הבריון הוא מפקח, או אם ניסיונות קודמים להתערב כשלו.
נוקטת בפעולה
אמנם אין פתרון אחד שמתאים לכולם כדי לעודד התערבות של עובר אורח, אבל יש דברים שאתה יכול לנסות כדי לעזור לך להבין טוב יותר את מצבו של מטרה, ובתקווה להפוך לצופה פעיל בונה. מחקרים מראים שלקיחת פרספקטיבה, או ניסיון לראות דברים דרך נקודת מבט אחרת, יכולים להיות מועילים.
ניסויים הראו שמשתתפים שמתבקשים לנקוט נקודת מבט של פוגע נוטים פחות להסכים שהתרחשה התנהגות בלתי הולמת מאשר משתתפים שמתבקשים לקחת את נקודת המבט של הקורבן.
לארגונים יש חלק מרכזי בעצירת בריונות, ובאופן אידיאלי, צריכים להיות להם מדיניות נגד בריונות הנגישה בקלות לעובדים. מדיניות זו צריכה להיות ברורה להגדיר מהי בריונות ובעלי תהליכים שקופים וחסויים לדיווח על תקריות שחוו ישירות או עדים.
מדיניות ויוזמות נגד בריונות צריכות לקבל תמיכה מההנהלה הבכירה. זה יעזור בסופו של דבר לעובדים להרגיש בטוחים בביטוי.
חשוב לציין, ארגונים צריכים לנסות למצוא את גורמי השורש לבריונות ואם יש משהו שהם יכולים לשנות כדי לצמצם אותו. לדוגמה, עומס עבודה גבוה ותקשורת לקויה עשויים לתרום לתרבות בריונות.
ארגונים שחבריהם יכולים להרהר באזורים בעייתיים יכולים לנקוט בפעולות מתאימות כדי להתמודד איתם. לא רק שזה יכול להפחית בריונות, אלא זה יכול גם לשפר את הרווחה הכללית במקום העבודה.
אודות הסופרים
קארה נג, עמית נשיא בפסיכולוגיה ארגונית, אוניברסיטת מנצ'סטר ו קארן ניבן, פרופסור לפסיכולוגיה ארגונית, אוניברסיטת שפילד
מאמר זה פורסם מחדש מתוך שיחה תחת רישיון Creative Commons. קרא את ה מאמר מקורי.
ספרים קשורים:
הרגלים אטומיים: דרך קלה ומוכחת לבנות הרגלים טובים ולשבור רעים
מאת ג'יימס קליר
Atomic Habits מספק עצות מעשיות לפיתוח הרגלים טובים ושבירת הרגלים רעים, המבוססים על מחקר מדעי על שינוי התנהגות.
ארבע הנטיות: פרופילי האישיות החיוניים שחושפים כיצד להפוך את חייכם לטובים יותר (וגם חיי אנשים אחרים טובים יותר)
מאת גרטשן רובין
ארבע הנטיות מזהות ארבעה סוגי אישיות ומסבירים כיצד הבנת הנטיות שלך יכולה לעזור לך לשפר את מערכות היחסים, הרגלי העבודה והאושר הכללי שלך.
תחשוב שוב: הכוח של לדעת מה אתה לא יודע
מאת אדם גרנט
Think Again בוחן כיצד אנשים יכולים לשנות את דעתם ואת עמדותיהם, ומציע אסטרטגיות לשיפור חשיבה ביקורתית וקבלת החלטות.
הגוף שומר על הציון: מוח, מוח וגוף בריפוי טראומה
מאת בסל ואן דר קולק
The Body Keeps the Score דן בקשר בין טראומה לבריאות גופנית, ומציע תובנות כיצד ניתן לטפל בטראומה ולרפא אותה.
הפסיכולוגיה של הכסף: שיעורים נצחיים על עושר, חמדנות ואושר
מאת מורגן האוסל
הפסיכולוגיה של הכסף בוחנת את הדרכים שבהן העמדות וההתנהגויות שלנו סביב כסף יכולות לעצב את הצלחתנו הפיננסית ואת הרווחה הכללית שלנו.
