טרולים באינטרנט, מעצם הגדרתם, משבשים, נלחמים ולעתים קרובות אינם נעימים כאשר ההודעות המקוונות או הפרובוקטיביות שלהם נועדו להפריע ולהתעצבן.

ההנחה המקובלת היא שאנשים הטרולים שונים משארנו, נותנים לנו את החופש לפטר אותם ואת התנהגותם. אך מחקר חדש מציע אחרת - בנסיבות הנכונות, כל אחד יכול להפוך לטרול.

"רצינו להבין מדוע טרול נפוץ כל כך כיום", אומר ג'סטין צ'נג, חוקר מדעי המחשב באוניברסיטת סטנפורד והמחבר הראשי של המאמר החדש. "אמנם הידיעה הרווחת היא שטרולים הם אנשים סוציופתיים במיוחד המופיעים מדי פעם בשיחות, אך האם באמת האנשים האלה הם שמסובבים אחרים?"

מצבי רוח רעים

האם התנהגות טרול היא מאפיין מולד או שגורמים מצבים יכולים להשפיע על אנשים להתנהג כמו טרולים? כדי לברר, החוקרים השתמשו בשילוב של ניסויים, ניתוח נתונים ולמידת מכונה - והתיישבו בכמה גורמים פשוטים שהופכים את האדם הממוצע לסיום גבוה יותר לטרול.

בעקבות מחקר קודם על התנהגות אנטי חברתית, החליטו החוקרים להתמקד כיצד משפיעים מצב הרוח והקשר על מה שאנשים כותבים בפורום דיון. הם הקימו ניסוי דו-חלקי עם 667 נבדקים שגויסו באמצעות פלטפורמת קהל.

בחלק הראשון של הניסוי, המשתתפים עברו מבחן, שהיה קל מאוד או קשה מאוד. לאחר ביצוע המבחנים, כל הנבדקים מילאו שאלון שהעריך היבטים שונים במצב הרוח שלהם, כולל כעס, עייפות, דיכאון ומתח. כצפוי, האנשים שסיימו את המבחן הקשה היו במצב רוח גרוע יותר מאלה שעברו את המבחן הקל.

לאחר מכן הונחו כל המשתתפים לקרוא מאמר ולעסוק בסעיף ההערות שלו. הם נאלצו להשאיר לפחות הערה אחת, אך יכלו להשאיר מספר הערות והצבעות מעלות והצבעות למטה ויכלו להשיב להערות אחרות. כל המשתתפים ראו את אותה מאמר באותה פלטפורמה, שנוצרה אך ורק לצורך הניסוי, אך חלק מהמשתתפים קיבלו פורום עם שלושה פוסטים בטרולים בראש פרק ההערות. אחרים ראו שלושה פוסטים ניטרליים.

שני מומחים עצמאיים העריכו אם הפוסטים שהושארו על ידי נבדקים מתאימים לטרולינג, מוגדרים בדרך כלל במחקר זה על ידי שילוב של הנחיות פרסום שנלקחו מכמה פורומי דיון. לדוגמא, התקפות אישיות וקללות היו מעידים על הודעות טרולים.

כ -35 אחוז מהאנשים שסיימו את המבחן הקל וראו פוסטים ניטרליים פרסמו הערות טרולים משלהם. אחוז זה קפץ ל -50 אחוז אם הנבדק ניגש למבחן הקשה או ראה הערות טרוליות. אנשים שנחשפו למבחן הקשה וגם למוצבי הטרולים עברו כ -68 אחוז מהמקרים.

כדי לקשר בין תובנות ניסיוניות אלה לעולם האמיתי, החוקרים ניתחו גם נתונים אנונימיים ממדור התגובות של CNN מכל שנת 2012. הנתונים כללו 1,158,947 משתמשים, 200,576 דיונים ו- 26,552,104 פוסטים וכללו משתמשים אסורים ופוסטים שנמחקו על ידי מנחים. בחלק זה של המחקר הגדיר הצוות הודעות טרולים כאלו שסומנו על ידי חברי הקהילה בגין התעללות.

"ספירלת שליליות"

לא ניתן היה להעריך באופן ישיר את מצב הרוח של המגיבים, אך החוקרים בחנו את חותמת הזמן של ההודעות מכיוון שמחקרים קודמים הראו כי השעה ביום וביום השבוע תואמים את מצב הרוח. תקריות של הצבעות למטה והודעות שסומנו מסודרות בקנה אחד עם דפוסים מבוססים של מצב רוח שלילי. אירועים כאלה נוטים להתגבר בשעות הלילה המאוחרות ובתחילת השבוע, וזה גם כאשר אנשים נוטים להיות במצב רוח רע.

החוקרים חקרו את השפעות מצב הרוח עוד יותר ומצאו כי אנשים נוטים יותר לייצר פוסט מסומן אם הם סומנו לאחרונה או אם הם לקחו חלק בדיון נפרד שכלל רק פוסטים שסומנו על ידי אחרים. ממצאים אלה התקיימו ולא משנה איזה מאמר נקשר לדיון.

"זו ספירלה של שליליות", אומר ג'ור לסקובץ, פרופסור חבר למדעי המחשב וסופר בכיר של העיתון. "רק אדם אחד שמתעורר מטורף יכול ליצור ניצוץ ובגלל הקשר הדיון וההצבעה, ניצוצות אלה יכולים להתפשט למפל של התנהגות רעה. שיחות גרועות מובילות לשיחות גרועות. אנשים שמצביעם למטה חוזרים יותר, מגיבים יותר ומגיבים עוד יותר גרוע. "

חיזוי פוסטים שסומנו

כשלב אחרון במחקריהם, הצוות יצר אלגוריתם למידת מכונה המוטל עליו לחזות האם הפוסט הבא שכתב כתב יסומן.

המידע שהוזן לאלגוריתם כלל את חותמת הזמן של ההודעה האחרונה של הכותב, האם הפוסט האחרון סומן, האם הפוסט הקודם בדיון סומן, ההיסטוריה הכוללת של הכותב לכתיבת פוסטים שסומנו, ותעודת המשתמש האנונימית של הכותב. .

הממצאים הראו כי מעמד הדגל של הפוסט הקודם בדיון היה המנבא החזק ביותר האם הפוסט הבא יסומן. תכונות הקשורות במצב הרוח, כמו תזמון וסימון קודם של המגיב, היו הרבה פחות מנבאות. היסטוריית המשתמש ומזהה המשתמש, אם כי ניבוי במקצת, עדיין היו פחות אינפורמטיביים בהקשר לדיון. זה מרמז על כך שלמרות שאנשים מסוימים עשויים להיות נוטים יותר לטרול באופן עקבי, ההקשר בו אנו מפרסמים סביר יותר להוביל לטרול.

איסורי צל ותקופות צינון?

בין ניתוח הנתונים בקנה מידה גדול, האמיתי, הניסוי ומשימת הניבוי, הממצאים היו חזקים ועקביים. החוקרים מציעים כי הקשר ושיחות הרוח יכולים להוביל לטרול. הם מאמינים שזה יכול להודיע ​​על יצירת מרחבי דיון מקוונים טובים יותר.

"להבין מה בעצם קובע שמישהו יתנהג בצורה חברתית הוא חיוני אם אנו רוצים לשפר את איכות הדיונים המקוונים", אומר כריסטיאן דנסקו-ניקולסקו-מיזיל, פרופסור למדעי המידע באוניברסיטת קורנל ומחבר העיתון. "תובנה לגבי המנגנונים הסיבתיים הבסיסיים יכולה להודיע ​​על תכנון מערכות המעודדות דיון מקוון אזרחי יותר ותסייע למנחים להפחית את הטרולינג בצורה יעילה יותר."

התערבויות למניעת טרול יכולות לכלול פורומי דיונים הממליצים על תקופת צינון למגיבים שזה עתה סומנה על פוסט, מערכות המתריעות באופן אוטומטי למנחים על פוסט העשוי להיות פוסט טרול או "איסור צל", - הסתרת פוסטים בטרולים. ממשתמשים שאינם טרולים מבלי להודיע ​​לטרול.

החוקרים מאמינים שמחקרים כאלה הם רק תחילת העבודה שנדרשה מזה זמן, מכיוון שהאינטרנט רחוק מלהיות הכפר העולמי לדיון ולדיון לבבי שאנשים חשבו שזה יהפוך.

"בסופו של יום, מה שמחקר זה באמת מציע הוא שזה שגורם להתמוטטויות הללו בדיון", אומר המחבר השותף מייקל ברנשטיין, פרופסור למדעי המחשב בסטנפורד. "הרבה אתרי חדשות הסירו את מערכות ההערות שלהם מכיוון שהם חושבים שזה מנוגד לדיון ולדיון בפועל. הבנת העצמי הטוב ביותר והגרוע ביותר שלנו כאן היא המפתח להחזרת אותם. "

אל האני מאמר פורסם במסגרת הוועידה הקרובה לשנת 2017 בנושא עבודה שיתופית נתמכת במחשבים ומחשוב חברתי.

מקור: אוניברסיטת סטנפורד

ספרים קשורים

at InnerSelf Market ואמזון