NPR נפרדת מתגובות הקוראים והשיכורים הקולניים ביותר

סבר טוב לסעיף ההערות של NPR, שמסתגר ביום שלישי אחרי שמונה שנים. שם יש ל להיות דרך טובה יותר עבור ארגוני חדשות להתקשר עם הציבור.

NPR מצטרפת לרשימה הולכת וגדלה של ארגוני תקשורת שאמרו "finito" לתגובות הכוללות "החיים האמריקאים האלה", רויטרס, Recode, מיקרופון, שיקגו סאן-טיימס, מדע פופולרי, CNN, כוכב טורונטו ו השבוע.

כאשר נפתחו קטעי הערות באתרי חדשות, הם זכו לשבח כאמצעי לדמוקרטיזציה של התקשורת, דבר המאפשר שיחה דו-כיוונית בין הקוראים לעיתונאים המשרתים אותם.

אבל לעתים קרובות הקוראים מדברים זה עם זה מכיוון שרוב העיתונאים אינם עוסקים. ויש סיבה. הוושינגטון פוסט 'של כריס סיליצה מחובק בהתלהבות הקהל שלו כשהקים את הבלוג הפוליטי שלו, התיקון, בשנת 2006.

"הייתי נכנס באופן קבוע להערות כדי לקיים אינטראקציה (או לנסות לקיים אינטראקציה) עם הקוראים. אני תמריץ ושליחתי מגיבים קבועים לשמור על הסדר ", כתב בטור שהעלה את החלטת NPR. "ואז ויתרתי. מכיוון שאף אחת מהטקטיקות או האסטרטגיות שניסינו מעולם לא השפיעה ממש על איכות הדיאלוג המתקיים ב- The Fix. לא משנה על מה היה הפוסט המקורי, קומץ הקולות החזקים ביותר - או המחויבים ביותר בחדר, חטפו את שרשור ההערות כדי לדחוף את סדר היום שלהם ".

גרפיקת מנוי פנימית

בתור נציב תלונות הציבור של NPR בשנים 2007 עד 2011, אני יודע ממקור ראשון עד כמה קטעי הערות חסרי תועלת ומתסכלים. למרות של- NPR הייתה מערכת הרשמה ושכרה מנחה חיצוני שיבדוק הערות לפני הפרסום, המאזין עדיין יכול ליצור כינוי ולכתוב כל מה שהוא (ובדרך כלל זה היה גברים) אוהב. ההערות היו לעתים קרובות מרושעות ולא עשו מעט כדי לטפח שיחה אזרחית.

'המטרה היא דיאלוג', כתבתי בחיבור 2011 על קטעי הערות עבור דיווחי ניימן, "אבל די ברור שהוויכוח בין דיאלוג לבין דיאטה עדיין מתנהל. מנקודת המבט שהייתה לי בשלוש השנים האחרונות כנציב תלונות הציבור של ה- NPR הייתי אומר שדיאטרית מנצחת - ללא הרף ". זה נכון גם היום.

הטרולים ששולטים בים ההערות אולי באמת ניצחו מכיוון שהם לעתים קרובות מפחידים אנשים בהתקפות האכזריות שלהם. מספר אינסופי של 25 עד 35 מיליון משתמשים חודשיים ייחודיים של NPR טרח להצטרף לשיחות דף סיפור.

"הרבה פחות מאחוז מהקהל הזה מגיב, ומספר המשתתפים הרגילים בתגובות קטן עוד יותר" כתב סקוט מונטגומרי, העורך הראשי של NPR לחדשות דיגיטליות שהודיע ​​על כיבוי. "רק 2,600 אנשים פרסמו לפחות תגובה אחת בכל אחד משלושת החודשים האחרונים - 0.003 אחוזים מתוך 79.8 מיליון משתמשי NPR.org שביקרו באתר בתקופה זו."

היועמ"ש הנוכחי של NPR, אליזבת ג'נסן, ציין שמערכת ההערות של NPR הופכת ליקרה יותר ככל שמספר ההערות עולה - לפעמים עולה פי שניים מהתקציב. אז בעצם, NPR החליטה שזה לא שווה את הכסף לעסוק רק ברסיס מהקהל שלה.

העלות היא בהחלט גורם קריטי עבור כל חברת מדיה, אך השאלה הנכונה יותר נותרה: מה הערך של להגיב, אלא אם היא מתונה בצורה הדוקה ועיתונאים מעורבים?

ישנם כמה אתרים המטפלים בהערות היטב, ציין אלכס האוורד, אנליסט בכיר בקרן סאנלייט. "קשה לבנות קהילה מקוונת בריאה, אבל שקעים אוהבים TechDirt ופורומים כמו MetaFilter הראה שזה לא רק אפשרי אלא בר קיימא, "אמר האוורד. "במיטבם, הערות טובות הן שיפורים בעיתונות בה הם מתמקדים, אך הם דורשים כינוס קהילה והשקעה במתינות וכלים בעריכה."

הווארד, בין היתר, אינו מרוצה מהחלטת ה- NPR.

"כצרכן לכל החיים של חדשות ותוכניות NPR, עצוב לי שאחד מארגוני המדיה הציבורית הגדולים בעולם מתרחק מהשקעה ביצירה ושמירה על פורום בריא לציבור כדי לדון בחדשות בפלטפורמה שבבעלות הציבור, לא חברות הטכנולוגיה הפרטיות ", אמר.

מונטגומרי של NPR מציינת כי הרשת מארחת 30 עמודי פייסבוק ויותר מ -50 חשבונות טוויטר וכן "נוכחות תוססת ב- Snapchat, Instagram ו- Tumblr". הוא אמר ש- NPR בוחנת כלים נוספים להבטחת מעורבות.

מוניקה גוזמן, עמית נימן לשנת 2016, שכתבה מדריך למעורבות קהילתית, סבור שארגוני חדשות המסתמכים על פלטפורמות מדיה חברתית כדי לדבר עם הקהל שלהם טועים.

"זה בעייתי כי אתה לא יכול לשלוט בזה, למרות שזה רק מועיל מבחינת גידול קהל", היא אומרת אמר לי מה היא פרויקט אלמוגים, מאמץ להגיב לבעיה. "ככל שנמסור לפלטפורמות אחרות, כך תהיה לנו פחות שליטה."

אף על פי ש- NPR עשויה לפרסם 20 סיפורים ביום בפייסבוק ולקבל הערות נחרצות, הדיון נשאר בשרתי פייסבוק ו- NPR לא יכולה לכרות אותו בצורה משמעותית. "הרוב המכריע של חדרי החדשות משתמשים בכלים של צד שלישי שיש להם אחסון נתונים משלהם", אמר אנדרו לוסובסקי, העומד בראש פרויקט האלמוגים. "קשה מאוד להתחבר למסד הנתונים שלך."

ניו יורק טיימס מטפל בהערות על ידי פתיחה אסטרטגית של רק 10 % מהסיפורים שלה להערות ולאחר מכן ממתן את הדיון בכבדות.

עם כל החידושים העיתונאיים, חייבת להיות דרך טובה יותר לאתרי חדשות לקרב את הקהל לעיתונאים - וייתכן שאם פרויקט האלמוגים מצליח.

בחודש נובמבר 2013, ניו יורק טיימס ו וושינגטון פוסט הצוותים נפגשו כדי לדון במציאת דרכים טובות יותר לערב את הקהילות שלהם. הם התחברו לקרן מוזילה והחלו בשיתוף פעולה ייחודי בשנת 2014 בעזרת מענק של 3.89 מיליון דולר מקרן ג'ון ס 'וג'יימס ל' נייט. בשנה שעברה החלו חברי צוות פרוייקט אלמוג לראיין 300 איש ב -150 חדרי חדשות ב -30 מדינות.

הפרויקט עובד כעת על יצירת כלי קוד פתוח בחינם ופיתוח שיטות לכל כלי תקשורת בכל גודל כדי ליצור קהילות טובות ופרודוקטיביות יותר סביב העיתונאות שלהן.

"המרחב המקוון הוא מקום לעסוק בו", אמר לוסובסקי. "אבל אם אין מעורבות בין המעריצים הגדולים ביותר לבין העיתונאים עצמם, אז אנחנו מקבלים התרחקות של חדר החדשות מהקוראים. אני מרגיש שזה הדבר הלא נכון. "

כרגע, חדשות החדשות מתמקדות בהיפטרות מטרולים ולא בחיפוש הערות זהב מובחרות.

"יש לנו את היכולת למצוא את האנשים הגרועים ביותר באתרים שלנו", אמר לוסובסקי. “אבל אין כמעט דבר שבאמת עוזר למצוא את האנשים הטובים ביותר. אז מה שיש לך הוא שהמגיבים הטובים ביותר מרגישים שהם לא מקבלים תשומת לב מחדר החדשות. והם לא. אתה צריך לחגוג את ההערות הטובות ביותר ולמצוא ולעודד את האנשים האלה לעשות יותר ".

הפרויקט מפתח ארבעה כלים - אחד המכונה "שאל" אמור לצאת בסוף החודש. "זה כמו טפסים של Google בשילוב Storify", אמר לוסובסקי. "באמצעות Ask, תוכל לבנות במהירות ובקלות טופס לשאלת שאלות ספציפיות של הקהל שלך. תוכל להטמיע אותו באתר שלך, לחבר תרומות עם ההערות שלך או על טפסים קודמים וליצור גלריה של התשובות הטובות ביותר להצגה. בסיפור עתידי ".

כלי נוסף, Trust, נבדק בבית וושינגטון פוסט. הוא נועד לסנן ולמצוא מגיבים באיכות גבוהה שארגון יכול לסמוך עליו. אם יש מומחה שהוא מגיב קבוע, כלי החדשות ידע על אותו אדם ויכול להדגיש את תרומתו.

"אתה יכול לראות כיצד משתמשים פועלים ברחבי האתר שלך ולאחר מכן לכתוב נוסחאות פשוטות כדי למצוא תורמים טובים ורעים במגוון של הקשרים שונים", על פי אתר ביתא קוראל פרוייקט.

לאחר למעלה מעשור של קיפאון בקטעי הערות, פרויקט האלמוגים או, לְהַאֲזִיןהמאפשר לעיתונאים לשתף פעולה עם הציבור, עשוי להיות מה שצריך כדי להעביר את הדיון משלילי לחיובי, להקשיב יותר לקהל ולהעצים את השיחה למי שרוצה להיות מעורב.

על המחבר

אלישיה שפרד היא עיתונאית עטורת פרסים ומומחית לתקשורת ואתיקה תקשורתית. היועמ"ש לשעבר של NPR, היא חזרה לאחרונה משנתיים באפגניסטן, שם עבדה עם עיתונאים אפגנים ושגרירות ארה"ב. עקוב אחריה בטוויטר: @נציב המדינה.

זֶה פוסט הופיע לראשונה ב- BillMoyers.com.

הערת העורך: InnerSelf ירד מההערות לפני שנים כשהתברר שלא נוכל להגן על הקוראים מפני הפוגע. אף שההערה הייתה צריכה להיות פורום אינפורמטיבי ומשתף, לצערנו היא הפכה למתכונת של התנהגות בזויה ואנטי -חברתית באמת על ידי אחדים.

ספרים קשורים

at

לשבור

תודה על הביקור InnerSelf.com, איפה הם 20,000 + מאמרים משנים חיים המקדמים "עמדות חדשות ואפשרויות חדשות". כל המאמרים מתורגמים ל 30 + שפות. הירשם למגזין InnerSelf, המתפרסם מדי שבוע, ולהשראה היומית של מארי טי ראסל. מגזין InnerSelf פורסם מאז 1985.