גלוש גבוה בחוף ורו, פלורידה לקראת הוריקן דוריאן. צילום AP / ג'רלד הרברט 

מאחורי הקלעים במהלך סופות הוריקן ואסונות אחרים, עשרות קצינים של מידע ציבורי בסוכנויות ממשלתיות וממשלתיות מקומיות קבועים למסכים שלהם - לעיתים קרובות במשמרות של 24 שעות - עובדות ושיחות טלפון בטירוף, ממהרות לקבל מידע לתקשורת החדשות ולתקשורת ציבורי. אמנם עבודה זו לא נראית קריטית כמו פעולות חיפוש והצלה, אך היא חיונית. זרימת מידע יעילה, מהירה ומדויקת בזמן חירום יכולה להציל חיים, במיוחד במהלך אירועים מורכבים ומתפתחים כמו הוריקן דוריאן.

המומחיות שלי נמצאת ב ענייני ציבור ותקשורת משברים. ב מחקר שנערך לאחרונה, חברי לעבודה אלסנדרו לובארי ואני הערכתי כיצד PIOs השתמשו במדיות חברתיות כדי לתקשר בעת חירום.

גילינו כי המדיה החברתית שינתה את נוף התקשורת במגזר הציבורי, וכעת היא כלי מפתח בעת אסונות ובחירום. אבל זה גם מעלה אתגרים חדשים, כמו התמודדות עם כמויות עצומות של מידע וקביעת האם הדוחות אמינים.

שיטפון ליד קולומביה, SC, אוקטובר 4, 2015.

{vembed Y = GJkKKTEKLFM}

מוצף במידע

ערכנו מקרה מבחן של היסטורי סערות והצפות בדרום קרוליינה מאוקטובר 1-5, 2015. במהלך אירוע זה, בו התכנסו כמה מערכות מזג אוויר, נפלו טריליון גלונות מים של 11 על חמישה ימים על המדינה, שוטפים גשרים וכבישים, התרחבו בבניינים והציפו בתים. תשע עשרה אנשים נהרגו ונזקי ההערכה הוערכו בכמעט 1.5 מיליארד דולר.

בעקבות נוהל ניהול חירום סטנדרטי, ארגנה דרום קרוליינה מרכז פעולות ששימש כמטה ניהול משברים למחלקות וסוכנויות רלוונטיות, כמו המשמר הלאומי ומחלקת התחבורה הממלכתית. אגף ניהול החירום של המדינה הוביל את הפצת ההודעות, בפיקודו המשותף של המושל וראש המשמר הלאומי של דרום קרוליינה. ההודעות שודרו ונשלחו באמצעות מדיה חברתית, לרוב בטוויטר.

בראיונות שלנו, שהתקיימו בשלושת החודשים שלאחר השיטפון, שוחחנו עם מנהלי חירום בכל דרגות השלטון בכדי להבין כיצד הם העבירו מידע לציבור ולתקשורת במהלך אסון זה, במיוחד עם כלים כמו טוויטר ופייסבוק. עם כמה אזהרות, המחקר שלנו הראה שדברים בדרך כלל עבדו בצורה יעילה למדי. כלי תקשורת חדשותיים ידעו למי לעקוב בערוצים האלה ודחפו מייד הודעות, שכתבים ראו בהן אמינות.

תהליך זה נע הרבה יותר מהר ממה שהיה בעבר כאשר גורמים רשמיים פרסמו הודעות חדשות בעיתון או פרסמו אותם באתר אינטרנט. אחד המקורות שלנו ציין כי "התקשורת היא כמו זאבים, ומציגה אותנו מחדש תוך שניות."

שם הדברים מתקשים. מנהלי מדיה חברתית בכל הרמות - מדינה, מחוז ועיר - דיווחו על קבלת ציוצים המבקשים סיוע חירום, כמו בקשות הצלה מגג. הם לא ידעו אם הרשויות בקו החזית כבר היו מודעות לסיטואציות הללו, ולכן הם נאלצו להשתמש בזמן יקר על מנת להיענות לבקשות אלה או להעביר אותן למגיבים ראשונים.

קציני המידע הציבוריים סרקו גם את המדיה החברתית אחר התפתחויות, וחיפשו חדשות מתוך מרכז פעולות החירום של המדינה כדי לקבל דיווחים חדשים ומעוררים.

גורמים מקומיים לא נכללו במרכז פעולות החירום ברמת המדינה, ואמרו שלעתים קשה היה לגשת למידע. הם היו צריכים להעביר חדשות הפסקות ומזג האוויר למגזרים, מחוזות או ערים והקהילות שהיו תלויות בהן למידע מקומי. חלק מהמחוז, העיר ופקידים ברמה המקומית יותר שלא נכללו במרכז המבצעים התלוננו על חוסר תקשורת בזמן. הם הרגישו שנשארו בחשכה בגלל הפסקות גשר, התמוטטות סכר או סגירות הדרך האחרונות.

חלק מהמרואיינים שלנו תיארו שהם מוצפים מכמות ההודעות שקיבלו תגובות תובעניות. כפי שקנה ​​אחד, "לא היינו מאוישים, שום תקציב לזה."

גורם אחר הוסיף, "כשסכרים נכשלים, למי יש לנו עיניים בשטח שיכולים לאשר?" במקרים כאלה מחלקת התחבורה הממלכתית הייתה האחראית בסך הכל, ורשויות אכיפת החוק אישרו אירועים בשטח. היקף המידע יצר צבר ולחץ על מנהלי המדיה החברתית, ששניהם הפיצו מידע לציבור ונענו לבקשות לעזרה.

מחליט אילו דוחות יש לשתף

קציני המידע הציבוריים אחראים לתקשורת על המצב בפלטפורמות מרובות, כולל לא רק מדיה חברתית אלא חנויות אחרות כמו רדיו AM ופליירים באנגלית וספרדית. והם צריכים לשלוט על שמועות ומידע שגוי, שמתפשטים במהירות במדיה החברתית. במהלך שיטפונות דרום קרוליינה נאסר באופן רשמי על מרבית קציני התקשורת לעשות שימוש חוזר במידע שנאסף בקהל מכיוון שאמינותו אינה ודאית.

התמודדות עם שמועות לקחה זמן מהיחסים התקשורתיים. אחד המרואיינים שלנו אמר, "אני לא בטוח שמישהו יודע לתקן מידע שגוי במדיה החברתית. אנו מנסים לתקן שמועות על ידי התקשרות של מדיה, עורכים או מנהלי חדשות בצורה מהירה, אך זה קשה, במיוחד בזמן משבר. "

ממצאינו מראים צורך בכוח מאומן יותר שמשתמש במדיה חברתית בעת אסון, ובמימון להצטייד כראוי בארגונים מהמגזר הציבורי למקרי חירום. בעיניי, מדינות מממןות באופן דרסטי את הצרכים הללו.

יש לשכור מומחים ולהכשירם היטב לקראת אסון. כמו כן, עליהם להשתמש במחקרי הערכה לאחר חירום במקרי חירום כדי למדוד את מידת התקשורת שלהם ואת האזורים לשיפור המהירות, הדיוק והגעה לאלה הזקוקים למידע, כמו סוכנויות ממשלתיות מקומיות וקהלים כפריים. העולם הדיגיטלי מציב אתגרים אתיים הדורשים מאמצים רחבים על פני פלטפורמות רבות, ותשומת לב גם לאחריות וגם לפרטים.

חינוך ציבורי הוא גם חיוני. אנשים צריכים לדעת למי לעקוב באופן דיגיטלי או להתקשר במהלך חירום למידע או עזרה מדויקים. הוריקן דוריאן הוא המבחן האחרון, אך אחרים בוודאי יבואו.

על המחבר

שאנון א. בואן, פרופסור לעיתונאות ותקשורת המונים, אוניברסיטת דרום קרוליינה

מאמר זה פורסם מחדש מתוך שיחה תחת רישיון Creative Commons. קרא את ה מאמר מקורי.

ספרים קשורים

התאמת אקלים פיננסים והשקעות בקליפורניה

מאת ג'סי מ. קינן
ספר זה משמש כמדריך לממשלות מקומיות ועסקים פרטיים כאשר הם מנווטים במים הבלתי ממוקמים של השקעה בהתאמה וחוסן של שינויי אקלים. ספר זה משמש לא רק כמדריך משאבים לזיהוי מקורות מימון פוטנציאליים, אלא גם כמפת דרכים לתהליכי ניהול נכסים וכספי ציבור. זה מדגיש סינרגיות מעשיות בין מנגנוני מימון, כמו גם את הקונפליקטים שעלולים להתעורר בין אינטרסים ואסטרטגיות שונות. בעוד שהמוקד העיקרי של עבודה זו הוא על מדינת קליפורניה, ספר זה מציע תובנות רחבות יותר כיצד מדינות, ממשלות מקומיות ועסקים פרטיים יכולים לנקוט בצעדים ראשונים קריטיים אלה בהשקעה בהתאמה הקולקטיבית של החברה לשינויי אקלים. זמין באמזון

פתרונות טבעיים להסתגלות שינויי אקלים באזורים עירוניים: קשרים בין מדע, מדיניות ופרקטיקה

מאת נדג'ה קביש, הורסט קורן, יוטה סטדלר, אלטה בון
ספר גישה פתוחה זה מאגד ממצאי מחקר וחוויות מדע, מדיניות ופרקטיקה כדי להדגיש ולדון בחשיבותם של פתרונות טבעיים להתאמת שינויי אקלים באזורים עירוניים. ניתן דגש לפוטנציאל הגישות מבוססות הטבע ליצור יתרונות מרובים לחברה.

תרומות המומחים מציגות המלצות ליצירת סינרגיה בין תהליכי מדיניות שוטפים, תוכניות מדעיות ויישום מעשי של שינויי אקלים ואמצעי שמירת טבע באזורים עירוניים גלובליים. זמין באמזון

גישה ביקורתית להתאמת שינויי אקלים: שיח, מדיניות ופרקטיקות

מאת סיל'ה קלפ, ליברטד צ'אבז-רודריגז
כרך ערוך זה מאגד מחקרים ביקורתיים על שיח, מדיניות ופרקטיקות להתאמה לשינויי אקלים מבחינה רב-תחומית. על פי דוגמאות ממדינות הכוללות קולומביה, מקסיקו, קנדה, גרמניה, רוסיה, טנזניה, אינדונזיה ואיי האוקיאנוס השקט, הפרקים מתארים כיצד אמצעי ההסתגלות מתפרשים, הופכים ומיושמים ברמת השטח וכיצד אמצעים אלה משתנים או מפריעים להם יחסי כוח, פלורליזם משפטי וידע מקומי (אקולוגי). ככלל, הספר מאתגר נקודות מבט קבועות של התאמת שינויי אקלים על ידי התחשבות בסוגיות של גיוון תרבותי, השופט הסביבתי וזכויות האדם, כמו גם גישות פמיניסטיות או בין-חוציות. גישה חדשנית זו מאפשרת ניתוח של התצורות החדשות של הידע והכוח המתפתחים בשם התאמת שינויי האקלים. זמין באמזון

מאת המו"ל:
רכישות באמזון ללכת לפרוע את העלות של הבאת לך InnerSelf.comelf.com, MightyNatural.com, ו ClimateImpactNews.com ללא עלות וללא מפרסם לעקוב אחר הרגלי הגלישה שלך. גם אם תלחץ על קישור אך אינך קונה את המוצרים הנבחרים האלה, כל דבר אחר שאתה קונה באותו ביקור באמזון משלם לנו עמלה קטנה. אין עלות נוספת עבורך, אז אנא תרום למאמץ. אתה יכול גם להשתמש בקישור זה להשתמש באמזון בכל עת כדי שתוכלו לתמוך במאמצים שלנו.