מיקרוסופט הודיעה כי היא יסגור את קטגוריית הספרים של החנות הדיגיטלית שלה. בעוד שתוכנות ואפליקציות אחרות עדיין יהיו זמינות דרך חזית החנות הווירטואלית ובקונסולות ומכשירי הרוכשים, סגירת חנות הספרים האלקטרונית כוללת ספריות ספר אלקטרוני של לקוחות. כל ספרים דיגיטליים שייקנו באמצעות השירות - גם כאלה שנרכשו לפני שנים רבות - כבר לא יהיו ניתנים לקריאה לאחר יולי 2019. בעוד שהחברה הבטיחה להעניק החזר כספי מלא על כל רכישות ספר אלקטרוני, החלטה זו מעוררת שאלות בעלות חשובות.
מוצרים דיגיטליים כגון ספרים אלקטרוניים ומוזיקה דיגיטלית נראים לעתים קרובות לשחרר את הצרכנים מנטלות הבעלות. כמה אקדמאים בישרו את "גיל הגישה", שם הבעלות כבר לא חשובה לצרכנים ובקרוב תהפוך ללא רלוונטית.
בשנים האחרונות הופיע מגוון של מודלים מבוססי גישה בתחום הדיגיטלי. עבור משתמשי Spotify ו- Netflix, הבעלות על סרטים ומוזיקה הפכה לחשובה מכיוון ששירותים מבוססי מנוי אלה מספקים נוחות רבה יותר ובחירה מוגברת. אך בעוד שפלטפורמות אלו מציגות את עצמן בבירור כשירותים, כאשר הצרכן אינו משוגע בבעלות, עבור מוצרים דיגיטליים רבים זה לא המקרה. אז עד כמה אנחנו הבעלים של הרכוש הדיגיטלי שאנחנו "קונים"?
זכויות בעלות מקוטעות
הפופולריות של צריכה מבוססת גישה העיבה על עליית מגוון תצורות בעלות מקוטעות בתחום הדיגיטלי. אלה מספקים ללקוח אשליה של בעלות תוך הגבלת זכויות הבעלות שלהם. חברות כמו מיקרוסופט ואפל מציגות בפני הצרכנים אפשרות "לקנות" מוצרים דיגיטליים כמו ספרים אלקטרוניים. צרכנים מניחים לעיתים קרובות את ההנחה המובנת כי יהיו להם זכויות בעלות מלאות על המוצרים עליהם הם משלמים, כשם שיש להם זכויות בעלות מלאות על הספרים הפיזיים שהם קונים מחנות הספרים המקומית שלהם.
עם זאת, רבים ממוצרים אלה כפופים להסכמי רישיון למשתמש קצה הקובעים חלוקה מורכבת יותר של זכויות בעלות. הסכמים משפטיים ארוכים אלה הם לעיתים רחוקות נקרא על ידי צרכנים כשמדובר במוצרים ושירותים ברשת. וגם אם הם כן קוראים אותם, סביר להניח שהם לא יבינו לחלוטין את המונחים.
בעת רכישת ספרים אלקטרוניים, הצרכן קונה לרוב רישיון שאינו ניתן להעברה לצריכת הספר האלקטרוני בדרכים מוגבלות. לדוגמה, יתכן שהם לא יורשו להעביר את הספר האלקטרוני לחבר לאחר שסיימו לקרוא, כפי שהם עשויים לעשות עם ספר פיזי. בנוסף, כפי שראינו במקרה של מיקרוסופט, החברה שומרת על הזכות לבטל גישה במועד מאוחר יותר. הגבלות אלה על בעלות הצרכן מקודדות לעיתים קרובות למוצרים דיגיטליים עצמם כצורות אכיפה אוטומטיות, כלומר, ניתן לבטל או לשנות בקלות את הגישה על ידי החברה.
זה לא אירוע חד פעמי. היו הרבה מקרים דומים המעלים שאלות של בעלות. רק בחודש שעבר הודה אתר המדיה החברתית MySpace מאבד את כל התוכן שהועלה לפני 2016. האשמה בהגירת שרתים לקויה, וההפסד כולל מוסיקה, תמונות וסרטונים שנוצרו על ידי צרכנים לאורך שנים רבות.
בשנה שעברה, לאחר שלקוחות התלוננו על סרטים שנעלמו מ- iTunes iTunes של אפל, החברה חשפה כי הדרך היחידה להבטיח המשך גישה היא הורדת עותק מקומי - שחלקם סבר, נוגד את הנוחות שבסטרימינג. אמזון עלתה לכותרות כבר בשנת 2009 עבור מחיקה מרחוק של עותקים "שהועלו שלא כדין" משנת 1984 של ג'ורג 'אורוול ממכשירי הקריאה האלקטרונית של קינדל, לצרכן ולכעסם של הצרכנים.
אשליות בעלות
המחקר שלי מצא כי צרכנים רבים אינם שוקלים את האפשרויות הללו מכיוון שהם חושבים בנכסי הדיגיטל שלהם על סמך חוויותיהם הקודמות להחזיק חפצים פיזיים מוחשיים. אם חנות הספרים המקומית שלנו נסגרת, הבעלים לא היה דופק על דלתנו בדרישה להסיר מדפים ספרים שנרכשו בעבר. לכן איננו צופים תרחיש זה בהקשר של הספרים האלקטרוניים שלנו. עם זאת התחום הדיגיטלי מציג איומים חדשים על הבעלות שהרכוש הפיזי שלנו לא הכין אותנו אליהם.
הצרכנים צריכים להיות רגישים יותר להגבלות על הבעלות הדיגיטלית. עליהם להיות מודעים לכך ש"הבעלות המלאה "שחוו על מרבית רכושם הפיזי אינה יכולה להיות מובנת מאליה בעת רכישת מוצרים דיגיטליים. עם זאת, על חברות מוטלת האחריות גם להפוך את צורות הבעלות המקוטעות הללו לשקופות יותר.
לעיתים קרובות יש סיבה עסקית הגיונית להגבלות כאלה. למשל, מכיוון שאובייקטים דיגיטליים ניתנים לשחזור לאין ערוך - ניתן לשכפל אותם במהירות ובקלות בעלויות זניחות - הגבלות על שיתוף הן אמצעי להגן על הרווחים של חברות ההפצה (למשל מיקרוסופט או אפל) ומפיקי מדיה (כולל המחברים) ומוציאים לאור ספר אלקטרוני). עם זאת, יש לציין את ההגבלות הללו בצורה ברורה ובפשטות בנקודת הרכישה, במקום להסתיר אותן בז'רגון המשפטי המורכב של הסכמי רישיון למשתמש הקצה, מוסתר על ידי המינוח המוכר של "קנייה".
על המחבר
רבקה מרדון, מרצה לשיווק, אוניברסיטת קרדיף
מאמר זה פורסם מחדש מתוך שיחה תחת רישיון Creative Commons. קרא את ה מאמר מקורי.
ספרים קשורים
at InnerSelf Market ואמזון
