סוגים רבים של אנשים מרגישים מנותקים מהטכנולוגיה. Shutterstock

אנחנו לוקחים כמובן מאליו שהטכנולוגיה מקרבת אנשים זה לזה ומשפרת את הגישה שלנו למוצרים ושירותים חיוניים. אם אתה לא יכול לדמיין את החיים בלי הסמארטפון שלך, קל לשכוח שאנשים שלא יכולים או לא רוצים לעסוק בטכנולוגיה העדכנית ביותר נשארים מאחור.

למשל, לאחרונה היו דיווחים על כך מערכות תשלום ללא מזומן עבור חניית רכבים בבריטניה רואים נהגים מבוגרים פוגעים בקנסות שלא בצדק. זה הוביל לקריאות ל הממשלה להתערב.

גיל הוא אחד המנבאים הגדולים ביותר של הדרה דיגיטלית. רק 47% מהגילאים 75 ומעלה להשתמש באינטרנט באופן קבוע. ומתוך 4 מיליון שמעולם לא השתמשו באינטרנט בבריטניה, רק 300,000 אנשים במהלך 55.

אבל אנשים מבוגרים הם לא היחידים שמרגישים מושבתים על ידי טכנולוגיה חדשה. לדוגמה, מחקרים מראים שאנשים פגיעים, כמו בעלי מוגבלויות, מתנתקים גם משירותים אלקטרוניים ומצויים "נעול" מהחברה.

המעבר הדיגיטלי

מכרטיסי רכבת ועד לדרכוני חיסון, ישנה ציפייה גוברת שהצרכנים צריכים לאמץ את הטכנולוגיה כדי להשתתף בחיי היומיום. זו תופעה עולמית. בחזית, שוודיה צופה שהכלכלה שלה תהיה ללא מזומן לחלוטין עד מרץ 2023.

חנויות משתמשות יותר ויותר בקודי QR, תצוגות חלונות של מציאות מדומה ובקופות בשירות עצמי. רבות מהמערכות הללו דורשות מכשיר חכם, והתנופה הולכת וגוברת לשילוב קודי QR תגי מחיר דיגיטליים מכיוון שהם יכולים לתת ללקוחות מידע נוסף כגון התוכן התזונתי של המזון. החלפת תוויות נייר הוא תהליך עתיר עבודה.

הטכנולוגיה חודרת לכל ההיבטים של חיי הצריכה. יציאה לחופשה, הנאה מהקולנוע או התיאטרון והצטרפות למועדוני ספורט וחברתיים, כולם גורמים לאנשים להרגיש חלק מהחברה. אבל אמנים פופולריים רבים משתמשים כעת בתורים מקוונים כדי למכור כרטיסים להופעות שלהם. קבוצות חברתיות משתמשות בוואטסאפ ובפייסבוק כדי לעדכן את חבריהן.

כשזה מגיע להזמנת חופשה, יש א מספר יורד של סוכני נסיעות באופן אישי. זה מגביל את התמיכה החברתית לעשות את הבחירה הטובה ביותר, וזה חשוב במיוחד עבור אלה עם צרכים ספציפיים כמו אנשים עם בעיות בריאות. וברגע הנסיעה, צוות האוויר מצפים שכרטיסי עלייה למטוס ודרכוני COVID יהיו זמינים בסמארטפונים.

שירותים חיוניים כמו שירותי בריאות, שכבר יכולים להיות קשה למבוגרים ולאנשים אחרים לנווט, עוברים גם הם לאינטרנט. מטופלים צפויים יותר ויותר להשתמש באתר רופא המשפחה או בדוא"ל כדי לבקש לראות רופא. מומלץ להזמין מרשמים באינטרנט.

לא רק אנשים מבוגרים

לא כולם יכולים להרשות לעצמם חיבור לאינטרנט או טכנולוגיה חכמה. אזורים מסוימים, במיוחד כפריים, נאבקים על אות הטלפון. התוכניות של רשת הטלפון הבריטית עבור א מעבר דיגיטלי עד 2025, מה שיגרום למיותרות של קווים קוויים מסורתיים, עלול לנתק אנשים שמסתמכים על הקווים הקוויים שלהם.

דאגות לגבי פרטיות יכולות גם לעצור אנשים להשתמש בטכנולוגיה. איסוף נתונים והפרות אבטחה משפיעות על אמון האנשים בארגונים. סקר 2020 בנושא אמון הצרכנים בעסקים הראו שאף תעשייה לא הגיעה לדירוג אמון של 50% להגנה על נתונים. רוב המשיבים (87%) אמרו שהם לא יעשו עסקים עם חברה אם יש להם חששות לגבי נוהלי האבטחה שלה.

יש אנשים הרואים בדיגיטציה "כפויה" סמל לתרבות הצריכה ויגבילו את השימוש בטכנולוגיה שלהם. חסידי ה תנועת חיים פשוטה, שתפסו תאוצה בשנות ה-1980, מנסים למזער את השימוש שלהם בטכנולוגיה. אנשים רבים לוקחים "פחות זה יותר" גישה לטכנולוגיה פשוט כי הם מרגישים שזה מציע קיום משמעותי יותר.

עם זאת, אחת הסיבות הנפוצות ביותר להדרה דיגיטלית, הוא עוני. כאשר מכה מגיפה במרץ 202051% ממשקי הבית שמרוויחים בין 6,000 ל-10,000 ליש"ט היו בעלי גישה לאינטרנט בבית, לעומת 99% ממשקי הבית עם הכנסה מעל 40,000 ליש"ט.

גישה מוגבלת לטאבלטים, סמארטפונים ומחשבים ניידים עלולה לגרום לתחושות של בידוד. צרכנים מבוגרים רבים פיתחו אסטרטגיות לנהל ולהתגבר על אתגרים דיגיטליים המוצגים על ידי מכשירים אלה. אבל אלה שלא מסוגלים לעסוק בטכנולוגיה להישאר מודרים אם המשפחה והחברים שלהם לא גרים בקרבת מקום.

שינוי חכם

הפתרון הוא לא רק לתת מכשירים למי שאין לו טכנולוגיה חכמה. אמנם יש צורך לספק גישה לאינטרנט וטכנולוגיה במחירים נוחים, ולהציע תמיכה בלימוד מיומנויות חדשות, אך עלינו להכיר במגוון בחברה.

שירותים צריכים לספק אפשרויות לא דיגיטליות המאמצות שוויון. למשל, אין לבטל מערכות מזומנים. אולי יש ביקוש לשירותים להפוך לדיגיטליים, אבל ספקי שירות צריכים להיות מודעים לאנשים שיבודדו במעבר הזה.

קמעונאים, מועצות מקומיות, ספקי בריאות ועסקים בתחום התיירות, הבידור והפנאי צריכים לנסות להבין יותר את המגוון של הצרכנים שלהם. הם צריכים לפתח שירותים שיספקו את הצרכים של כל האנשים, במיוחד אלה שאין להם גישה לטכנולוגיה.

אנו חיים בעולם מגוון וצרכנים מגוונים זקוקים לבחירה. אחרי הכל, גישה והכלה בחברה היא זכות אדם.

על המחבר

קרולין ווילסון-נאש, מרצה, שיווק וקמעונאות, בית הספר לניהול סטירלינג, אוניברסיטת סטירלינג ו ג'ולי טינסון, פרופסור לשיווק, אוניברסיטת סטירלינג

מאמר זה פורסם מחדש מתוך שיחה תחת רישיון Creative Commons. קרא את ה מאמר מקורי.