אפליקציות של ספקי שירות מוגדרות בדרכים המסכנות את עובדי ההופעות. (Shutterstock)
בימינו אנו משתמשים באפליקציות כדי להזמין אוכל, להתקשר לרכבים שותפים, להקצות משימות שיפוץ בית וסידורים אישיים. אבל האפליקציות האלה תלויות באנשים שיספקו את השירות המובטח - לספק אוכל, לספק נסיעות ולהשלים משימות. עובדי ההופעות האלה משתמשים באפליקציות כדי למצוא עבודה, ובצפון אמריקה, כמעט מחצית מעובדי השירות הללו הן נשים.
פלטפורמות המספקות שירותי הופעות משתמשות באלגוריתמים רבי עוצמה, בינה מלאכותית וביג דאטה כדי לספק גישה למיליוני עובדי הופעות ולקוחות. זה היה כיצד הפלטפורמות הללו הצליחו לשבש תעשיות מבוססות, כמו שירותי מוניות ומשלוחים.
עם זאת, עובדות בהופעות מתמודדות עם הטיה והטרדה במקום העבודה. נהגי אובר נשים, למשל, להרוויח פחות, להרגיש לא בטוח ו לחוות התקדמות בלתי רצויה ותקיפות מיניות.
מרגיש לא בטוח וחסר אונים
עובדי הופעות מדורגים בשל הביצועים שלהם בפלטפורמות בהן הם משתמשים כדי לספק את השירות. ראיינו 20 נשים עובדות בהופעות ומצאנו שעובדות בהופעות חוות הטרדה בעבודה, ומפתחות מנגנוני תגובה כדי להגן על הדירוגים והזדמנויות העבודה העתידיות שלהן.
נשים נהגות חשו שהן נתקלות בביקורת רבה יותר מצד לקוחות לגבי כישורי הנהיגה שלהן ואיך הן לבושות, ולעתים זה השפיע על הדירוג שלהן. חלק מהעובדות ציינו שהן לא נהנות להסיע נוסעים מכיוון שהן חשות לא בטוחות ונשפטות.
נשים נהגות נאלצו להתמודד עם הערות והתנהגויות מיניות לא רצויות מצד לקוחות, וראו בכך חלק מהעבודה. כדי להפחית את הסיכון שלהן להטרדה, נשים יהיו בררניות יותר לגבי מתי והיכן הן יעבדו, מה שהחמיר עוד יותר את פערי השכר מכיוון שהן יחמיצו הזדמנויות השתכרות מעולה, כמו סופי שבוע ושעות ערב.
פלטפורמות הופעות מעניקות עדיפות להקצאת משרות לנהגים עם דירוג גבוה יותר, מה שמנע מנשים נהגים להתעמת עם לקוחות שגרמו להן להרגיש לא בנוח. מתן עדיפות לשביעות רצון הלקוחות באה על חשבון בטיחותן ורווחתן של נשים. עיצוב האפליקציות מאפשר כיום להטריד נהגים ללא עונש.
הפלטפורמות לא מצליחות לאכוף מדיניות יעילה למניעת הטרדה על תכונות הדירוג, ההתאמה וההמלצה שלהן.
Reshaping Work מסתכל על הנשים בכלכלת ההופעות.
פלטפורמות שותפות
המחקר שלנו מצא שבתגובה להטרדה, נשים עובדות בהופעות היו "להבריש" את ההטרדות כי הן היו מודאגות מהאופן שבו הלקוח ידרג אותן. ג'ניפר (כל השמות בשימוש הם שמות בדויים), נהגת אובר, אמרה: "האם זה שווה את זה? האם זה שווה את החיים שלך לדבר עכשיו? ורוב הזמן זה לא, אז אתה פשוט לא.
בשל החששות מהאיום המיידי ותגמול הרייטינג, העובדות שראיינו התקשו לעמוד על שלהן ברגע זה. הם מהססים לדווח על מפגשים אלה מכיוון שתהליך הפנייה ארוך וקשה.
האפשרות היחידה שנותרה להם היא לתת למטרידים להתחמק עם התנהגויות רעות. כדי להחליש מצבים שעלולים להיות מסוכנים, הנשים צוחקות מההערות או משחקות יחד. אנט, נהגת אובר, כינתה את הטקטיקה הזו "עיכוב והסטה".
עובדת הופעות אחרת, פני, אמרה לנו: "זה מפריע לי, כן. יש לי ברירה לאבד את זה ולכעוס ולהקדיש זמן לאסוף את עצמי לנקודה שבה אוכל לעבוד שוב, או שאני יכול לקחת מסלול אחר ופשוט להבין בסדר, הבאת את האדם הזה לכאן לחמש דקות ואז הוא צא מהמכונית שלך ולעולם לא תראה אותם שוב."
וג'ניפר הסבירה כיצד מנגנון הדירוג של הפלטפורמה הוא שותף כי "במצבים מסוימים, פשוט לא כדאי לעמוד על שלך כי אם כן, והם נותנים לך דירוג גרוע, זה לא שאובר פונה אליך כדי לקבל הבהרות לגבי נושא."
נכסים שלא יסולא בפז
נשים עובדות הן נכס יקר מפז למערכת האקולוגית של ההופעות. למשל, נוסעות נשים מרגישות יותר בנוח כאשר הנהגת היא אישה אחרת. נהג אחד אמר לנו ש"[נשים נוסעות] כל כך מבוהלות ממי הנהגים. [נוסעים אומרים לי] 'תודה לאל, טיפאני, את מסיעה אותי הביתה'".
חלק מהפלטפורמות הטמיעו לחצני פאניקה שיכולים לחייג 911 בשעת חירום, אך אמצעי זה מפספס את הנקודה שכמות עצומה של מפגשי הטרדה עדינים יותר, ולא כולם פיזיים. מעורבות רשויות אכיפת החוק עלולה להסלים מצב שעלול להעמיד את הנשים בסכנה או לבזבז זמן יקר להרוויח כסף.
אלה, שמבצעת משימות כמו הרכבת רהיטים ותיקון הבית, שיתפה שיותר מ-90 אחוז מהלקוחות שלה הן נשים. היא משערת שזה בגלל שהיא עצמה אישה.
נשים משימות - עובדות הופעות שמשלימות משימות ביתיות - פופולריות באפליקציות כמו TaskRabbit כי נשים אחרות מרגישות יותר בנוח להעסיק אותן. (Shutterstock)
הפלטפורמות אינן מפלות נשים עובדות במפורש, אך הן מתעלמות הן מהמציאות המגדרית של חוויותיהן של נשים והן מהיתרונות שמביאות עובדות. המחקר שלנו מדגיש את העיצוב חסר הרגישות המגדרית של פלטפורמות הופעות על ידי המחשת חוסר המעש של הפלטפורמה וכישלון להסביר את חוויות החיים של נשים.
דירוגים הם דרך לא מספקת ועצלה לבקרת איכות המעבירה את מאזן השליטה ללקוח. פלטפורמות הופעות צריכות לטפל במגבלות של מערכות דירוג ותגמול שדוחקות נשים לשוליים עוד יותר. מערכות הדירוג הנוכחיות נותנות כוח לא פרופורציונלי ללקוחות, מה שמוביל לתוצאות מוטות יותר עבור נשים עובדות.
בטיחות לכולם
פלטפורמות צריכות להתחשב במגדר בעת תכנון התכונות והמערכות שלהן. הם יכולים להתחיל בהקשבה לנשים. לדוגמה, Trips4Women היא פלטפורמת שיתוף נסיעות לנשים בלבד.
יתר על כן, פלטפורמות יכולות לספק מרחבים בטוחים לנשים עובדות, כגון ייעוד אזורי מנוחה ציבוריים ושיתוף פעולה עם מקומות מסחריים כדי לזהות מתקני רחצה ומנוחה ידידותיים לעובדים.
הן הלקוחות והן פלטפורמות ההופעות מרוויחות כאשר עובדות משגשגות. תמיכה בנשים אינה באה במחיר של ניכור עובדים אחרים. להיפך, תמיכה בנשים עובדות תועיל בהכרח לעובדים באופן כללי על ידי מתן סביבת עבודה בטוחה ומאובטחת.
על המחבר
נינג מא, חוקר פוסט-דוקטורט, מדעי המחשב, אוניברסיטה של קולומביה הבריטית ו דונגווק יון, פרופסור עוזר, מדעי המחשב, אוניברסיטה של קולומביה הבריטית
מאמר זה פורסם מחדש מתוך שיחה תחת רישיון Creative Commons. קרא את ה מאמר מקורי.
ספרים קשורים:
מה צבע המצנח שלך? 2022: המדריך שלך לחיים של עבודה משמעותית והצלחה בקריירה
מאת ריצ'רד נ. בולס
ספר זה מציע מדריך מקיף לתכנון קריירה וחיפוש עבודה, המספק תובנות ואסטרטגיות לזיהוי והמשך עבודה מספקת.
העשור המגדיר: מדוע שנות העשרים שלך חשובות - ואיך להפיק מהן את המירב עכשיו
מאת מג ג'יי
ספר זה בוחן את האתגרים וההזדמנויות של הבגרות הצעירה, ומציע תובנות ואסטרטגיות לביצוע בחירות משמעותיות ולבניית קריירה מספקת.
עיצוב חייך: איך לבנות חיים טובים ושמחים
מאת ביל ברנט ודייב אוונס
ספר זה מיישם את עקרונות החשיבה העיצובית לפיתוח אישי וקריירה, ומציע גישה מעשית ומרתקת לבניית חיים משמעותיים ומספקים.
עשה מה שאתה: גלה את הקריירה המושלמת עבורך דרך סודות טיפוס האישיות
מאת פול ד' טייגר וברברה בארון-טייגר
ספר זה מיישם את העקרונות של הקלדת אישיות על תכנון קריירה, ומציע תובנות ואסטרטגיות לזיהוי והמשך עבודה שמתיישרים עם החוזקות והערכים שלך.
תרסק את הקריירה שלך: השג את הראיון, מצא את העבודה והשיק את העתיד שלך
מאת די אן טרנר
ספר זה מציע מדריך מעשי ומרתק לפיתוח קריירה, המתמקד במיומנויות ובאסטרטגיות הדרושים כדי להצליח בחיפוש עבודה, ראיונות ובניית קריירה מצליחה.
