האופי המאני של יום שישי השחור לעתים קרובות הביא את הקונים לנהל קרבות אגרופים והתנהגות לא נכונה אחרת בייאושם לחטוף את הטלוויזיה, המחשב או זוג המכנסיים הנמוכים במיוחד. מה יש ביום שאחרי חג ההודיה, מבחינה היסטורית אחד מימי הקניות העמוסים ביותר של השנה ובאופן מסורתי תחילת עונת החגים, שמעורר את הצרכנים להתנהג בצורה לא נכונה?
אל האני מאפיינים ייחודיים של מבצעי המכירות של יום שישי השחור וסביבת הקמעונאות המטורפת שהם יוצרים, יחד עם המצבים הפיזיים והרגשיים של הקונים משלימים את האילוצים הרגשיים. קמעונאים מקדמים בכבדות את הפריטים הנחשקים ביותר שלהם במחירים מוזלים במיוחד כדי לעודד יותר תנועה ברגל. הביקוש לאותם מעט פריטים יקרים עולה באופן טבעי על ההיצע, וחוסר איזון זה יכול להוביל להתנהגות צרכנית אגרסיבית.
אך מרכיב מרכזי נוסף נובע מעיתוי המכירות, שעשוי להתחיל בחצות או מוקדם בבוקר ודורש לקוחות נלהבים לחנות מחוץ לחנות כל הלילה: מחסור בשינה. כלומר רמות קוגניטיביות רבות של קונים יום שישי השחור אינן מתפקדות בצורה עליונה, וכתוצאה מכך נפגעת קבלת ההחלטות ומצבי רוח שליליים מוגברים ובכך מקלים על התנהגות לא נכונה.
חקרנו כמה עמיתים ואני ערכנו לזיהוי מה הגורמים להתנהגות שגויה של הצרכן ביום שישי השחור התמקד בשני משתנים מצבים: צפיפות והתנהגות לא נעימה של קונים עמיתים (כלומר, התנהגות גסה וטענה). שני המשתנים מעורבים בכל פעם שחטאים בלאק פריידי הופכים אותו לעיתונות.
צפיפות יכולה להיות טובה - או רעה
בסך הכל, לקהל הגדול שהתכנס ביום שישי השחור היו השפעות חיוביות על התנהגות צרכנית, הפחתת חוסר שביעות רצון ותוקפנות ובכך גם פעילות שגויה, על פי המחקר שלנו. כאשר הצרכנים מצפים לכך, ההשפעה השלילית קלה. כל מה שנדרש הוא זרע אחד רע, עם זאת; ההתנהגות הלא נעימה של חלק מהקונים יכולה להרוס את החוויה עבור אחרים ולהפריע למאמציהם להשיג פריט רצוי. אי יכולת לרכוש את המוצר המפורסם נראית להם כבלתי הוגנת, ותפיסה זו של חוסר שוויון מובילה לעתים קרובות להתנהגות שגויה.
זה מצביע על כך שחנויות לא צריכות להתעלם או להתאים ללקוחות שובבים. במקום זאת, עליהם לנקוט בפעולות יזומות, כגון תקשורת ברורה של מדיניות החנות לגבי התנהגות לא נכונה של לקוחות, ולהיות מוכנים להגיב מיד לסימני תוקפנות, כמו הסרה או פליטת קונים כאלה.
קמעונאים יכולים גם לרסן טוב יותר את ההתנהגות הלא נכונה פשוט על ידי מעקב אחר ההתנהגות לפני שהלקוחות אפילו נכנסים למתחם. לדוגמא, אם הקונים מניחים שהדחיפה והדחיפה מחוץ לדלתות החנות נגרמות על ידי לקוחות עמיתים לא נעימים, הם צפויים לחשוב שמתרחש חוסר הוגנות, מה שמוביל להתנהגות לא נכונה יותר.
מצד שני, אם לקוחות מאמינים שהסיבה להתנהגות לא נכונה נובעת מצפיפות, הם נוטים פחות לתפוס אי שוויון ולהתנהג בצורה לא נכונה. פרסום שלטים בכניסות או בפרסומות שמזכירים לקונים לשאת בתנאים הצפופים של יום שישי השחור עשוי לעזור לשמור על הלקוחות אזרחיים.
צמצום הזעם הקמעונאי
באופן כללי, הפחתת מספר לקוחות לא נעימים ישפר את חוויית הקניות עבור קונים אחרים כמו גם עבור עובדי החנות, ויפחית התנהגות רעה. כמה צעדים שקמעונאים יכולים לנקוט בכדי לעשות זאת כוללים הוספת נתיבי קופה כדי להאיץ את התנועה והצבת עובדים נוספים בקומת המכירות כדי לשפר את ההיענות לדאגות הקונים.
עבור קמעונאים, יום שישי השחור נועד במפורש למשוך את ההמונים הגדולים הללו בתקווה לצלצל למכירות רבות יותר - ומכאן המשמעות המקורית להיום, כאשר חברות נהיות רווחיות לשנה או עוברות לשחור. אך מלבד מה שמוביל להתנהגות לא נכונה, יותר אנשים שמתלבטים במספר קטן של פריטים מוזלים עמוק יכולים להוביל גם לתוספות לפציעות או אפילו לתביעות מוות שלא כדין. קמעונאים צריכים לאזן בין להרוויח יותר כסף לבין בטיחות הלקוחות והעובדים שלהם.
בסופו של דבר, הלקוחות אחראים להתנהגות שלהם. כאשר הקונים מתנהגים באחריות, חוויית יום שישי השחור אינה מקולקלת עבור לקוחותיהם האחרים וכולם יכולים לקנות את הסחורה והבגדים הדיגיטליים שלהם בסביבה בטוחה וחסרת לחץ יחסית.
מאמר זה פורסם במקור ב שיחה
קרא את מאמר מקורי.
על המחבר
ד"ר ג'אהה לי היא פרופסור חבר לתכנית לניהול הלבשה, עיצוב ואירוח באוניברסיטת מדינת צפון דקוטה. היא קיבלה את הדוקטורט. במחקרי הלבשה מאוניברסיטת מינסוטה, ערים תאומות. תחומי המחקר של ד"ר לי כוללים התנהגות צרכנית, אסטרטגיות קמעונאיות ואחריות חברתית. הצהרת גילוי נאות: ג'אהה לי אינה עובדת, אינה מתייעצת עם, מחזיקה במניות או מקבלת מימון מחברה או ארגון כלשהו שיזכה במאמר זה, ואין לה שום קשר רלוונטי.
ספר מומלץ:
החיים האותנטיים: חוכמת הזן לחיים חופשיים משאננות ופחד
מאת עזרא ביידה.
הרגשת אי פעם שהמאמצים שלך לחיות חיים של חוכמה, כנות וחמלה נחטפים על ידי, ובכן, החיים? לְהִתְעוֹדֵד. לעזרא ביידה יש חדשות טובות: אתגרי החיים אינם מכשולים בדרכנו - הם הדרך. הבנה שמשחררת אותנו להשתמש בכל היבט של מה שהחיים מציגים בפנינו כדרך לחיות ביושר ובאותנטיות - ובשמחה. בכך, כמו בכל ספריו, תורתו של עזרא היא זן באופן מעשי להפליא, באופן שיכול לחול על חייו של כל אחד.
לחץ כאן למידע נוסף ו / או להזמנת ספר זה באמזון.
