קשרי עבודה של זום הם הרבה יותר קשים לבניין אלא אם כן אתה יכול לאסוף רמזים לא מילוליים של עמיתים שימוש ברמזים לא מילוליים כמו תנועות ידיים יכול לעזור להפוך את התקשורת באמצעות וידאו ליעילה יותר. אריאל סקלי / DigitalVision באמצעות Getty Images

עובדים שמתקשרים עם עמיתיהם בעיקר באמצעות ועידת וידיאו יעילים הרבה יותר בבניית מערכות יחסים מאשר כאשר התקשורת נעשית פנים מול פנים, על פי מחקר שהשלמנו לאחרונה והרגע הגשנו לבדיקת עמיתים. מצאנו גם שתי דרכים חשובות שעובדים יכולים להתגבר על החיסרון של פגישות וידאו.

עובדים במחקר שלנו דיווחו על הידרדרות חדה ביחסי העבודה שלהם לאחר שיותר מהתקשורת שלהם נעשתה באמצעות ועידת וידאו במהלך המגיפה, מה שהניתוח שלנו העלה הפך את העובדים ליעילים פחות שלוש פעמים בבניית מערכות יחסים.

המשתתפים דיווחו כי קשה יותר להבין את הרמזים הלא מילוליים של עמיתיהם ולהקשיב בקשב למה שאחרים אומרים במהלך פגישות וירטואליות בהשוואה לתקשורת האישית שלהם. ללא שני אלמנטים מכריעים אלה, ההשפעות החיוביות של בניית מערכות יחסים - כמו תיאום ויעילות - היו קשות לבסיס.

כאשר התבוננו בנתונים מקרוב, מצאנו כי אלו שדיווחו כי הם מתמקדים ברמזים של תקשורת לא מילולית מצד עמיתיהם או אמרו שהם מנסים יותר להקשיב בקשב, נוטים פחות לראות שינוי באיכות יחסי העבודה שלהם. למעשה, גילינו שכששתי התנהגויות תקשורת אלה היו קיימות, שיחות וידאו היו דומות לפגישה פנים מול פנים בקידום יעילות הצוות ואפילו יעילה יותר בתיאום פעילויות הצוות.


גרפיקת מנוי פנימית


למה זה משנה

בניית מערכות יחסים היא ידוע כמפתח לשיפור תוצאות הקבוצה - וחשוב עוד יותר כאשר עובדים מתקשרים באמצעות וידאו. אבל זה גם קשה יותר.

אך מאז שהמגפה של COVID-19 החלה באביב, כאשר כ 79% מאלה שנשאלו על ידי גלופ אמרו כי הם לפחות עבדו לפעמים מהבית, חברות ועובדים רבים התלוננו על החסרונות בעבודה מרחוק, כגון ירידות בחדשנות וכן חוסר קשר חברתי.

בעוד שאנשים רבים יותר חזרו למשרד מאז האביב, כמעט 60% עובדים בארה"ב אמרו שעדיין הם עובדים במשרה חלקית או במשרה מלאה בספטמבר. בהתחשב בכך ששני שלישים מהעובדים טוענים שהם רוצים להמשיך לעבוד מרחוק לפחות בחלק מהזמן לאחר סיום המגיפה, יש צורך ברור למצוא דרכים להיטיב.

ממצאינו מצביעים על כך שחברות ועובדים יוכלו לקזז חלק מהחסרונות שעלולים לשלם דיבידנדים בעולם שלאחר הפנדמיה.

מה שעדיין לא ידוע

הממצאים שלנו מבוססים על סקר של עובדים בארה"ב, כאשר נורמות התקשורת במקום העבודה הן לעתים קרובות ישירות, כלומר אנשים נוטים להשתמש במסרים מילוליים מפורשים. תוצאות מבוססות ארה"ב אינן חלות בקלות על תרבויות אחרות, כגון אלה עם סגנונות תקשורת שהם עקיפים ויחסיים.

איך עשינו את העבודה שלנו

באמצעות פלטפורמת Mechanical Turk של אמזון, בה משתמשים חוקרים כמונו לגיוס משתתפים מרחבי העולם, סקרנו 324 מבוגרים עובדים אמריקאים שלפני המגיפה ניהלו את הרוב המכריע של הפגישות שלהם באופן אישי וכעת משתמשים בכנס ועידות וידאו לחלק ניכר מהם . שאלנו אותם על יחסי העבודה שלהם, על התנהגויות התקשורת שלהם בעבודה אישית וברשת ועל ביצועי יחידת העבודה שלהם בהשוואה לפני המגיפה, והשתמשנו בצורה של ניתוח סטטיסטי כדי לחשוף דפוסים.

ערכנו את המחקר בעזרת יה ג'אנג, שזה עתה קיבל אותה דוקטורט מאוניברסיטת פקין, כמו גם ג'ף ראסל, מנכ"ל InterculturalEdge, שארבעתנו הקמנו יחד בשנת 2015.

אודות הסופרים

ננסי ר 'ביוקן, פרופסור חבר לעסקים בינלאומיים, אוניברסיטת דרום קרוליינה; וונדי ל. אדאיר, פרופסור לפסיכולוגיה תעשייתית-ארגונית, אוניברסיטת ווטרלוושיאו-פינג צ'ן, פיליפ מ 'קונדיט, פרופסור ליושב ראש מנהל עסקים, אוניברסיטת וושינגטון

מאמר זה פורסם מחדש מתוך שיחה תחת רישיון Creative Commons. קרא את ה מאמר מקורי.

לשבור

ספרים קשורים:

כלים חיוניים לשיחות לשיחה כאשר ההימור גבוה, מהדורה שנייה

מאת קרי פטרסון, ג'וזף גרני ועוד.

תיאור הפסקה הארוך מגיע לכאן.

לחץ למידע נוסף או להזמנה

לעולם אל תחלק את ההבדל: ניהול משא ומתן כאילו חייך תלויים בו

מאת כריס ווס ותאל רז

תיאור הפסקה הארוך מגיע לכאן.

לחץ למידע נוסף או להזמנה

שיחות מכריעות: כלים לשיחה כאשר ההימור גבוה

מאת קרי פטרסון, ג'וזף גרני ועוד.

תיאור הפסקה הארוך מגיע לכאן.

לחץ למידע נוסף או להזמנה

לדבר עם זרים: מה עלינו לדעת על האנשים שאנו לא מכירים

מאת מלקולם גלדוול

תיאור הפסקה הארוך מגיע לכאן.

לחץ למידע נוסף או להזמנה

שיחות קשות: איך לדון במה שהכי חשוב

מאת דאגלס סטון, ברוס פאטון ועוד.

תיאור הפסקה הארוך מגיע לכאן.

לחץ למידע נוסף או להזמנה