ערפיח מעל בייג'ינג בריאן ג'פרי בבחינות, CC BY-SA
השקות המוצרים של pple מכוסות בהתלהבות חסרת נשימה השמורה בדרך כלל לחתונות מלכותיות ולחיסונים למחלות אימתניות. ההשקה האחרונה של ה- iPhone6 הציגה טכנולוגיה חדשה ומלהיבה - ApplePay - שאם תאומץ בהרחבה תאפשר ללקוחות הבחינים של אפל לבצע תשלומים אלקטרוניים מהטלפונים שלהם במצבים בהם היו משתמשים בכרטיסי אשראי או במזומן.
במילים אחרות, אם הכל ילך כשורה, האמריקנים יוכלו לעשות בקרוב משהו שקניאנים עשו כל יום במשך עשר שנים. M-PESA, מערכת התשלומים הסלולרית המוצעת על ידי Safaricom, משמשת יותר מ- שני שליש של קניאים בוגרים והוא הדגם של מאות חברות סטארט-אפ דיגיטליות ברחבי אפריקה וברחבי העולם.
הסיבה שקניה מקדימה את ארצות הברית בכסף לנייד בעשר שנים היא פשוטה: קניה נזקקה למערכות תשלום מבוססות טלפון באופן דחוף יותר ממה שעשתה ארה"ב. חדירת כרטיסי האשראי הייתה (והיא) נמוכה בקניה. לרוב הקניאים אין חשבונות בנק, מה שהופך צ'קים מניירים לרוב חסרי תועלת לכל העסקאות פרט לעסקאות הגדולות ביותר. M-PESA היווה אלטרנטיבה מושכת לסטטוס קוו להעברת כספים מעיר לעיר. לפני שהספקת להעביר כסף באמצעות הודעת SMS, היה זה שגרתי לתת ערימה של חשבונות לנהג מונית שנוסע לאותה עיר ולבקש ממנו למסור לך את התשלום שלך.
לעומת זאת, בארה"ב יש לנו מערכת של כרטיסי אשראי ובדיקות שלמרות הונאה, חוסר יעילות ופגמים אחרים, היא עובדת מספיק טוב כדי לאפשר הוצאות צרכניות של טריליוני דולרים. המערכת שלנו, למרות שהיא לא מושלמת, מספיק טובה. וטוב מספיק זו בעיה.
טוב מספיק מקבל דרך חדשנות
כאשר אומה מתמודדת עם בעיות שאין פתרונות טובים, היא מגיבה לעיתים קרובות עם גל חדשנות ובניית תשתיות.
מול הגירה כפרית-עירונית מסיבית, סין השקיעה במערכת מעוררת קנאה של רכבת מהירה המאפשרת למאות מיליוני מהגרי עבודה לחזור הביתה לחג השנה החדשה. התמהיל הייחודי של ארצות הברית בין כבישים מהירים וטיסות אוויריות עובד מספיק טוב - למרות תשתיות מזדקנות והתסכולים התמידיים של נסיעות אוויריות - כי אין זה סביר שרכבות מהירות גבוהות יזכו לכוחן כאן, למרות יתרונות סביבתיים ברורים.
כאשר מערכות מספיק טובות, אנו מתחזקים אותן, לפעמים טוב, לפעמים גרוע. לעיתים נדירות אנו זורקים מערכת מספיק טובה ומחדשים כדי למלא את הוואקום שיצרנו. במקום זאת, מערכות מספיק טובות נוטות לחסום חדשנות, כדי למנוע הפעלת יצירתיות במרחב הספציפי הזה.
חשבתי על הדינמיקה של "מספיק טוב" בהקשר של האינטרנט, המרחב שעבדתי בו בשני העשורים האחרונים. זמן קצר לאחר הופעת הרשת המסחרית, עזרתי להמציא טכנולוגיה איומה שנמשכת מכיוון שהיא טובה מספיק כדי לשרוד: המודעה הקופצת.
הבוס שלי בסטארט-אפ מוקדם אתגר אותי למצוא הכנסות לתמיכה במוצר הפופולרי ביותר שלנו, דפי אינטרנט מתארחים. מכיוון שמשתמשים יכלו להכניס כל תוכן שרצו בדפים אלה, המפרסמים נרתעו מלהציב מודעות בעמודים. הפיתרון שלי: נפתח חלון דפדפן חדש כאשר השרתים שלנו העבירו דף משתמש, ואנחנו נמכור מודעות בחלון החדש הזה. המודעות נמכרו מספיק כדי שהצלחנו למכור את העסק שלנו לחברה בבורסה. הם גם עבדו מספיק טוב, כך שכל מפרסם מקוון מטופש הוסיף את הכלי האימתני למלאי שלהם.
אל האני הוֹדָאָה של פשע זה נגד האינטרנט הוביל לאימיילים מאיימים ולחוויה המוזרה להפוך לנושא של מונולוגים בטלוויזיה בשעת לילה מאוחרת. אבל כתבתי על החוויה מכיוון שלדעתי כל אופי הרשת הנתמך בפרסום הוא דוגמה למצב בו טוב מספיק אינו מספיק טוב.
מקרה לדוגמה: פרסום באינטרנט
יש קבוצת משנה אחת של פרסום באינטרנט שעובדת טוב. מנועי חיפוש מסוגלים למכור מודעות הממוקדות לתחומי העניין שלך מכיוון שאנו מספרים למנועי החיפוש בדיוק מה אנו מחפשים. חפש "גג צפון אדאמס MA" והמודעה המתקבלת מחברת קירוי מקומית עשויה להיות חוויה טובה הן עבור המפרסם והן עבור הלקוחות. אך סיוד אתר האינטרנט של העיתון המקומי עם מודעות קירוי, או פלישה לפיד בפייסבוק של כל מי שמתגורר במערב מסצ'וסטס עם הצעה זו עובד הרבה פחות טוב.
זמן קצר לאחר הצגת מודעות מודעות באנר באמצע שנות התשעים, הצופים לחצו על 1990 עד 7 מודעות כדי ללמוד עוד על מוצר. אבל לימדנו את עצמנו להתעלם מהמודעות האלה. עַכשָׁיו שיעורי קליקים של 1 ל -1000 נפוצים יותר.
גם מפרסמים וגם לקוחות שונאים פרסום באינטרנט, ובכל זאת הוא נמשך, מכיוון שזו דרך מספיק טובה לייצר הכנסות שמאפשרים לשירותים כמו פייסבוק לשרת מעל מיליארד משתמשים מבלי לגבות מהם דמי מנוי.
במקום לחסום פרסום מקוון, לחברות כמו פייסבוק יש תמריצים לבצע שיפורים מצטברים. בתקווה לגרום לנו לשנוא מודעות מעט פחות, הם אוספים כמה שיותר מידע על הדמוגרפיה, הפסיכוגרפיה וההתנהלות המקוונת שלנו, ומספקים מודעות המותאמות במיוחד לנו. זה לא עובד.
מודעות בפייסבוק לבצע בצורה גרועה כמו מודעות באנר אחרות, ועד כה, המפרסמים מוכנים להוציא רק עשירית על ההזדמנות להגיע למשתמש באופן מקוון כפי שהם יכולים להגיע למודעה דרך מודעה בעיתון נייר לא ממוקד ולא מותאם אישית.
זה מאפיין של מערכות "מספיק טובות" שאנו מכפילים עליהן יותר מאשר לנטוש אותן ולהתחיל מחדש.
כל עוד פייסבוק תוכל לתמוך בעלויות שלהם במודל הכנסות טוב מספיק, ולהבטיח למשקיעים שיעשו עבודה טובה יותר ממש בקרוב, הם ימשיכו למכור מודעות ולהכניס את המשתמשים שלהם למעקב אינטנסיבי יותר ויותר.
ההשלכות האזרחיות של הכשרת דור כי כל האינטראקציות המקוונות שלהם יתבצעו מעקב, ייכנסו למאגרי מידע וישולבו ל"שיא קבוע "דיגיטלי הן מעבר לחשבון החברה, כמו שההתחממות הגלובלית נותרה במידה רבה מחוץ לחשבון של יצרניות הרכב וחברות התעופה. .
הצורך להטיל ספק בהנחות
תיקון מערכת "מספיק טובה" הוא קשה, אך זו הזדמנות להשפעה חברתית דרמטית ולעתים קרובות לרווח מסיבי.
אם המכונית החשמלית של טסלה, למשל, תהפוך לכלי תחבורה ראשי ובמחיר סביר, בעלי המניות של החברה יראו תשואות אדירות על השקעתם, ופליטת הרכב תפחת באופן קיצוני.
על ידי הטלת ספק בשתי הנחות יסוד של תעשיית הרכב - שרכבים חשמליים נועדו לאנשי הסביבה ולא לחובבי מכוניות ביצועים וכי הנהגים יצטרכו רשת של תחנות תדלוק לפני רכישת כלי רכב חשמליים - טסלה עשויה לשנות את אופן הפעולה של התחבורה באמריקה בדרכים שמשתנות מצטברות. ביעילות הדלק לא.
אך מערכות הכביש המהירות, התדלוק והמכוניות של אמריקה הן מערכת קלאסית מספיק טובה ועשויות להיות עמידות יותר ממה שנדמיין. סכומי כסף עצומים תלויים במערכות הקיימות הללו ולבעלי מערכות אלו יש תמריצים חזקים להגן עליהם מפני שיבושים.
לעתים קרובות אנו מעודדים לדמיין שינוי קיצוני באמצעות הטכנולוגיה. בספרו החדש, [אפס לאחד], קרן ההון סיכון פיטר ת'יל קורא לקוראיו לבנות מערכות חדשות באופן קיצוני במקום להרחיב ולגדול מערכות קיימות.
מערכות חדשות אלה נשענות על פריצות דרך טכנולוגיות. ללכת "מאפס לאחד", כפי שמגדיר זאת תיאל, זה להציג מערך יכולות חדש לעולם באמצעות חדשנות טכנולוגית. הבעיה היא שמערכות שהן חדשניות ברגע אחד בזמן יכולות להפוך למערכות "מספיק טובות" שעלינו להתגבר עליהן כשהן מזדקנות ומתאבנות.
ביטול דבק במערכות: לא מדובר רק בטכנולוגיה
המרשם של תיאל לתיקון מערכות תקועות הוא חלק שווה השראה ומפחיד.
זה מעורר השראה לראות מערכות חדשות שהופכות את הישנות למיושנות, לוותר על מערכת מרוצפת יחד כמו תשלומי כרטיסי אשראי או פרסום באינטרנט לטובת מערכת חיכוך נמוכה יותר. אך מרשם זה לשינוי מעמיד את כל הסוכנות בידי מהנדסים ויזמים. הוא מקרין עתיד בו החלטות לגבי עתידנו הקולקטיבי הן החלטות הנדסיות מסחריות, לא חברתיות או פוליטיות.
בעולם של תיאל, איננו מתקנים מערכות "מספיק טובות" - אנו עולות עליהן בטכנולוגיה חדשה. אך ביטול ההדבקה של מערכות אינו רק אתגר טכנולוגי. זה אתגר חברתי ופוליטי גם כן. מכיוון שלחברות המרוויחות ממערכות "מספיק טובות" אין תמריצים מעטים לשינוי, השינוי צריך להגיע באופן חיצוני, מלחץ חברתי או מנהיגות פוליטית, מצרכים חסרים באמריקה העכשווית.
כשאנחנו מסתכלים לעבר מערכות לא מסולקנות, אנו עשויים למצוא תקווה מתרגול שרק לעתים רחוקות נחגגים על ידי חדשנים טכנולוגיים: רגולציה.
כאשר לתופעות לוואי של מערכות "מספיק טובות" יש השלכות משמעותיות על הציבור הרחב, הרגולטורים מכריחים את השחקנים הקיימים לחדש. כאשר פליטת פחמן חד-חמצני ממכוניות הפכה את האוויר בערים אמריקאיות גדולות לרעילות עבור חלק מהתושבים, הקונגרס העביר את חוק האוויר הנקי ו המנדט השימוש בטכנולוגיות חדשות, כמו ממירים קטליטים, כדי להילחם בעירה לא שלמה.
מדינות כמו סין והודו יכולות לבחור כאשר הן מתמודדות עם אתגרי זיהום האוויר בערים הגדולות שלהן. הם יכולים לדרוש שינוי מצטבר, ולשפר "מספיק טוב" כפי שעשתה ארה"ב עם חוק האוויר הנקי, או שהם יכולים לחפש שינוי מאסיבי באמצעות רגולציה ולדרוש פתרונות חדשניים מהמדענים ומהנדסים שלהם. ב בייג'ינג, כאשר האוויר אינו בריא לנשום יותר ממחצית הזמן, חדשנות טכנולוגית לבדה אינה סבירה שתפתור בעיית פעולה קולקטיבית מאסיבית.
יזמי טכנולוגיה מזהירים מפני "תפיסת רגולציה", השימוש בתקנות להגנה על מערכות ישנות ומיושנות. אך מערכות "מספיק טובות" מנציחות את עצמן גם בתחומים שאינם מוסדרים במידה רבה, כמו האינטרנט. אולי מה שאנחנו צריכים זו גישה חדשה: תקנות שקולות בקפידה שמכריחות חדשנות.
אם סין רוצה להוביל את כלכלת האנרגיה החדשה, הם לא יכולים רק לתקן את האוויר של בייג'ינג - הם צריכים להוביל את העולם לפתרונות חדשים.
עם תקנות רבות עוצמה המתגמלות חידושים באנרגיה, סין יכולה למצוא דרך להתפתחות עירונית ולאוויר לנשימה. ושארנו אולי נלמד לקח על כוחה של הטכנולוגיה המשויכת לחוק כדי לעזור לנו לתקן את המערכות ה"טובות מספיק "שאנו תקועים בהן כרגע.
מאמר זה פורסם במקור ב שיחה
קרא את מאמר מקורי.
על המחבר
איתן צוקרמן הוא מנהל המרכז למדיה אזרחית ב- MIT, ומדען מחקר ראשי במעבדת המדיה MIT. מחקריו מתמקדים בחלוקת תשומת הלב במיינסטרים ובמדיות חדשות, בשימוש בטכנולוגיה לפיתוח בינלאומי ובשימוש פעילים בטכנולוגיות מדיה חדשות.
