כיצד הנתונים האישיים שלך הם המטבע של העידן הדיגיטלי
משתמשים מקוונים רבים נותנים הסכמה לשימוש בנתונים שלהם מבלי לדאוג להשלכות.
(Shutterstock)

סחורות האינטרנט בראשית שנות התשעים הביאו חברות מערביות אל תוך העידן הדיגיטלי ושינה את האופן שבו הצרכנים מתקשרים עם חברות מסחריות.

לחברות בתעשייה הדיגיטלית משותף אחד: השימוש בנתונים האישיים של המשתמש באמצעות טֶכנוֹלוֹגִיָה כדי להשיג יתרון תחרותי.

ספוטיפיי, אמזון, איביי, אפל, גוגל פליי: תאגידים אלה הגיעו לרמה של התאמה אישית של מוצרים ושירותים שטרם נראו. האלגוריתם של Spotify, למשל, מציע לכם אמנים ורשימות השמעה על פי גילכם, מין, מיקום והיסטוריית האזנה.

חוקרי ההנהלה מעוניינים בצורות מסחר חדשות אלה משתי סיבות עיקריות: הם לסמן הפסקה עם מודלים עסקיים קונבנציונליים ונוטים לעשות טוב יותר במהלך משברים.


גרפיקת מנוי פנימית


מודלים עסקיים חדשים

מחקרים אחרונים של המכון הטכנולוגי של מסצ'וסטס מצביעים על כך שביוני 2020, בשיא הגל הראשון של המגיפה COVID-19, לחברות הדיגיטליות החזר ההשקעה הממוצע היה 10 אחוז, בעוד שהחברות המסורתיות עדיין היו שליליות באוגוסט ב -14 אחוז. מסקנת הכותבים היא חד משמעית: על ארגונים במאה ה -21 לאמץ מודלים עסקיים חדשים אלה בסכנת הכחדה.

עם זאת, מודל עסקי זה אינו חסר סיכון עבור הצרכן. אני כותב על התופעה הזו קצת יותר מחמש שנים. המחקר שלי הוביל אותי להציע א מודל חדש לניהול כללי של התעשייה החדשה הזו ולהסתכל על השלכות זֶה המשתמשים מתמודדים.

המודלים העסקיים החדשים מציעים הפסקה מהותית עם אלה הנלמדים בדרך כלל בבתי ספר למנהל עסקים. ואילו העידן התעשייתי הציב הון (וגם בעיקר כסף) במרכז הכל עסקות, העידן הדיגיטלי מעדיף מידע כמקור נזילות.

שיבוש זה של אמצעי החליפין בעסקה מסחרית בולט במיוחד בענפים מסוימים. קוראים בגיל מסוים בוודאי יזכרו מפות מודפסות. כדי לקבל עדכונים כגון שינויים בשמות הרחובות, היית צריך לקנות מפה חדשה. גוגל, למשל, מציעה למשתמשיה פונקציונליות GPS מעודכנת בזמן אמת בחינם.

חוויה אישית

יש חברות שמשתמשות במונטיזציה כפולה במוצר או בשירות שלהן. זה נכון במיוחד בענף המשחקים הניידים. לדוגמא, ישנם משחקים המשתמשים ב- Freemium גישה המבוססת על רווחים מנתוני משתמשים ולאחר מכן הכנסת אלמנטים בתשלום. בקיצור, הטוב משני העולמות!

סוג זה של מודל אינו רע בפני עצמו ואף יש לו יתרונות עבור הצרכן, כולל התאמה אישית מניסיונם והגישה שלהם ל הצעות וניסויים בחינם.

לדוגמא, כשאתה מחפש מסעדה במפות Google, אתה מקווה לקבל תוצאות על סמך המיקום שלך, וכאשר אתה קונה באינטרנט, מוצרים מוצעים על סמך היסטוריית הרכישות שלך.

הלקוח הוא המוצר

יתרונות אלה לצרכן יכולים גם להחזיר אש. כמה חוקרים מציינים עלייה במורכבות מערכת היחסים עם הלקוחות. מחקרים הראו כי עומס יתר של מידע זמין בקנדה תעשיית התקשורת יכול לשמש כמנוף אסטרטגי על ידי המוכר.

לדוגמא, משתמש עשוי להידרש ליצור חשבון פינטרסט - הקלטת מידע אישי כגון שם, כתובת דוא"ל ויום הולדת - על מנת להציג את תוכן האתר. אתרים אחרים ימנעו גישה לתוכן אם המשתמש חסם עוגיות or עוקב לפרסום.

גם לצרכנים הזכות לתהות אם הם הופכים למוצר. לדוגמה, גוגל משתמשת AdSense לאסוף את הנתונים האישיים של המשתמשים שלהם על מנת לייצר רווח מהם לצדדים שלישיים, בדרך כלל למטרות פרסום. באופן דומה, גוגל מרוויחה מהצעת שירותים ללא עלות, מכיוון שככל שצרכנים משתמשים יותר בשירותיה, ככל שהוא אוסף מידע נוסף עליהם.

האינטרס של אמזון הוא לעודד אותנו לגלוש לאתר שלה - גם אם אנחנו לא קונים כלום. היסטוריית הפריטים שנצפו, מילות מפתח בשימוש או זמן בילוי בדף ניתן לייצר רווחים מכולם.

שוק הפרסום המקוון הממוקד משתלם מאוד. על פי הדו"ח השנתי לשכת הפרסום האינטראקטיבי לשנת 2017, פרסום מקוון הניב הכנסות של 88 מיליארד דולר בארה"ב בלבד באותה שנה.

פרסום מקוון הוא ענף ענק שממשיך לצמוח בהיקפו, בגודלו ובתחכומו. (איך הנתונים האישיים שלך הם המטבע של העידן הדיגיטלי)פרסום מקוון הוא תעשייה ענקית שממשיכה לגדול בהיקף, בגודל ובתחכום. (Shutterstock)

צמצום טביעת הרגל הדיגיטלית שלך

קשה להיות בלתי נראה לחלוטין בעידן הדיגיטלי! ואכן, נדיר שאדם אינו חלק מרשת חברתית כלשהי, אין לו טלפון נייד או אינו משתמש באינטרנט על בסיס יומי. יתרה מכך, שחיקת הפרטיות הייתה כה הדרגתית שרוב האנשים אינם מודעים לכך כמות המידע שהם חושפים מדי יום. עם זאת, קיימים פתרונות לצמצום טביעת הרגל הדיגיטלית של האדם.

לפני הזנת הנתונים שלהם, הצרכנים עשויים לשאול את עצמם האם הם באמת זקוקים למוצר או לשירות, גם אם הם בחינם. האם באמת חיוני, למשל, ליצור חשבון כדי להתייעץ עם מסמך או להציג תמונה באתר אליו לעולם לא תחזור?

קודם לכן חברות שאוספות את המידע האישי של הצרכנים צריכות לקבל את הסכמתן. טפסי הסכמה אלה לעיתים קרובות ארוכים מאוד כתוב בז'רגון. רוב האנשים פשוט לוחצים על "אני מסכים" מבלי לדאוג להשלכות.

במקרים קיצוניים, המחווה הפשוטה הזו מאשרת את החברה להתקין תוכנות ריגול במכשיר שלך. אתרים כמו תנאי השירות; לא קרא מספק סקירה של הסכמי משתמשים וזיהה את האלמנטים שעלולים להשפיע לרעה על המשתמש.

כל המידע המבוקש?

כאשר הצרכן יוצר חשבון, עליו גם להטיל ספק ברלוונטיות של מסירת כל המידע המבוקש. למרות שחשוב לציין תאריך לידה בפועל בבקשת אשראי, האם באמת יש צורך למסור מידע זה בפורום דיון?

חשוב גם להימנע משימוש באותו שם משתמש (לעתים קרובות דוא"ל) וסיסמה עבור חשבונות שונים. חברות מסוימות משתמשות במודולים לאיסוף נתונים המקשרים בין מספר שירותים. גם אם חסר מידע באחד החשבונות, המודול יכול להצליב חשבון זה עם אלו הרשומים אצל ספקים אחרים. בנוסף, אם יש דליפת נתונים, קל להונאים לבדוק את שילוב הדוא"ל והסיסמה בפלטפורמות שונות.

הספק מבטיח לאבטח את הנתונים האישיים של המשתמש שלו. לצערי, מספר מקרים of דליפות אחרונות תראה לנו את זה זה לא תמיד המקרה.

אתרי אינטרנט כמו יש לי Pwned מפרט דליפות נתונים כולל כתובות דוא"ל ומידע אחר שעשוי להיות דולף. אם הכתובת שלך הודלפה, מומלץ מאוד לשנות את הסיסמה שלך ולבדוק את החשבונות שלך באמצעות אותה כתובת.שיחה

על המחבר

גיום דז'ארדינס, פרופסור חבר, יחסי תעשייה, אוניברסיטת קוויבק ואוטאו (UQO)

מאמר זה פורסם מחדש מתוך שיחה תחת רישיון Creative Commons. קרא את ה מאמר מקורי.