שששש, הם מאזינים - בתוך מהפכת הפרופיל של הקול הבא

שששש, הם מאזינים - בתוך מהפכת הפרופיל של הקול הבא
בקרוב חברות יכולות להתאים את מה שהן מנסות למכור לך על פי מצב הרוח שמועבר על ידי קול הקול שלך.
CSA-Printstock דרך Getty Images

אתה מחליט להתקשר לחנות שמוכרת נעלי הליכה שאתה חושב לקנות. כשאתה מחייג, מופעל המחשב של חברת בינה מלאכותית שנשכרה על ידי החנות. היא מאחזרת את ניתוח סגנון הדיבור בו השתמשת כשטלפנת לחברות אחרות לשירותי חברת התוכנה. המחשב הגיע למסקנה שאתה "ידידותי ומדבר."

באמצעות ניתוב ניבוי, הוא מחבר אותך לסוכן שירות לקוחות שמחקר החברה זיהה שהוא טוב במיוחד בלהביא לקוחות ידידותיים ודיבורים לקנות גרסאות יקרות יותר של הסחורה שהם שוקלים.

סיטואציה היפותטית זו עשויה להישמע כאילו מדובר בעתיד רחוק כלשהו. אבל פעילויות שיווק אוטומטיות מודרכות כמו זה קורים כל הזמן.

אם אתה שומע "שיחה זו מוקלטת לצורך הכשרה ובקרת איכות", זה לא רק נציג שירות הלקוחות שהם עוקבים אחר.

זה יכול להיות גם אתה.

כשעשיתי מחקר לספרי הקרוב, "התופסנים הקוליים: איך משווקים מקשיבים לנצל את הרגשות שלך, את הפרטיות שלך ואת הארנק שלך, "עברתי למעלה מ -1,000 מאמרי מגזינים טריידיים וחדשות על החברות הקשורות לצורות שונות של פרופיל קולי. בחנתי מאות עמודים בחוקי ארה"ב והאיחוד האירופי החלים על מעקב ביומטרי. ניתחתי עשרות פטנטים. ומכיוון שכל כך הרבה ענף זה מתפתח, דיברתי עם 43 אנשים שפועלים לעיצובו.

עד מהרה התברר לי שאנחנו נמצאים בשלבים הראשונים של מהפכת פרופיל קולי שחברות רואות כאינטגרלי לעתיד השיווק.

הודות לחיבוק הרמקולים החכמים של הציבור, תצוגות רכב חכמות וטלפונים עם תגובה קולית - יחד עם עליית האינטליגנציה הקולית במוקדים טלפוניים - משווקים אומרים שהם נמצאים על סף היכולת להשתמש בטכנולוגיית ניתוח קולי בעזרת AI בכדי להשיג חסר תקדים תובנות לגבי זהות הקונים והנטיות שלהם. בכך הם מאמינים שהם יוכלו לעקוף את הטעויות וההונאות הקשורות לפרסום ממוקד מסורתי.

לא רק שאנשים יכולים להיות מנוסחים על ידי דפוסי הדיבור שלהם, אלא שהם יכולים להעריך גם על ידי צליל קולותיהם - אשר, לפי כמה חוקרים, הוא ייחודי ויכול לחשוף את רגשותיהם, אישיותם ואף את מאפייניהם הפיזיים.

פגמים בפרסום ממוקד

מנהלי שיווק מובילים שראיינתי אמרו כי הם מצפים מאינטראקציות עם הלקוחות שלהם לכלול פרופיל קול בתוך עשור לערך.


 קבל את הדוא"ל האחרון

מגזין שבועי השראה יומית

חלק ממה שמושך אותם לטכנולוגיה חדשה זו היא האמונה שהמערכת הדיגיטלית הנוכחית של יצירת פרופילי לקוחות ייחודיים - ואז מיקוד אליהם בהודעות, הצעות ומודעות בהתאמה אישית - יש חסרונות גדולים.

דאגה מבעבעת בקרב מפרסמי האינטרנט, כזה שפרץ לשטח פתוח במהלך שנות העשרים, היא שלעתים קרובות נתוני הלקוחות אינם מעודכנים, פרופילים עשויים להתבסס על מספר משתמשים במכשיר, שמות יכולים להתבלבל ואנשים משקרים.

מפרסמים גם לא נוחים מהעניין חסימת מודעות ו לחץ הונאה, מה שקורה כאשר אתר או אפליקציה משתמשים בבוטים או עובדים בשכר נמוך כדי ללחוץ על מודעות המוצבות שם כדי שהמפרסמים יצטרכו לשלם.

כל אלה חסמים להבנת קונים בודדים.

לעומת זאת, ניתוח קולי נתפס כפתרון שמאפשר כמעט לאנשים להסתיר את רגשותיהם או להתחמק מזהותם.

בניית התשתית

עיקר הפעילות בפרופיל קולי מתרחשת במרכזי תמיכה בלקוחות, שהם בעיקר מחוץ לעין הציבור.

אבל יש גם מאות מיליונים של Amazon Echoes, Google Nests ורמקולים חכמים אחרים שם בחוץ. סמארטפונים מכילים גם טכנולוגיה כזו.

כולם מקשיבים ולוכדים את הקולות האישיים של אנשים. הם נענים לבקשות שלך. אך העוזרים קשורים גם ללמידת מכונה מתקדמת ולתוכניות רשת עצביות עמוקות שמנתחים מה אתה אומר ואיך אתה אומר את זה

מוקדים טלפוניים יכולים להשתמש בטכנולוגיית קול בעזרת AI בכדי לקבוע אם למכור לקוחות מסוימים.מוקדים טלפוניים יכולים להשתמש בטכנולוגיית קול בעזרת AI בכדי לקבוע אם למכור לקוחות מסוימים. ראלף הימיש דרך Getty Images

נראה כי אמזון וגוגל - הספקות המובילות של רמקולים חכמים מחוץ לסין - מבצעות ניתוח קולי קטן במכשירים אלה מעבר לזיהוי ותגובה לבעלי הפרט. אולי הם חוששים שדחיפה רחוקה מדי של הטכנולוגיה תוביל בשלב זה לפרסום רע.

עם זאת, הסכמי המשתמשים של אמזון וגוגל - כמו גם פנדורה, בנק אוף אמריקה וחברות אחרות שאנשים ניגשים אליהם באופן שגרתי באמצעות אפליקציות טלפון - נותנים להם את הזכות להשתמש בעוזרים הדיגיטליים שלהם. להבין אותך לפי האופן שבו אתה נשמע.

היישום הפומבי ביותר של אמזון לפרופילי קול עד כה הוא צמיד הילה שלה, שמתיימר להכיר את הרגשות שאתה מעביר כשאתה מדבר עם קרובי משפחה, חברים ומעסיקים. החברה מבטיחה ללקוחות שהיא לא משתמשת בנתוני Halo למטרותיה שלה. אך ברור שזו הוכחה למושג - והנהון לעבר העתיד.

פטנטים מצביעים על העתיד

הפטנטים של חברות הטכנולוגיה הללו מציעים חזון מה צפוי.

בפטנט אחד של אמזון, מכשיר עם העוזרת Alexa מרים אי סדרים בדיבור של אישה המרמזים על הצטננות באמצעות "ניתוח של צליל, דופק, השמעת קול, רטט ו / או הרמוניות של קול המשתמש, כפי שנקבע מעיבוד הנתונים הקוליים." מאותה מסקנה, אלכסה שואלת אם האישה רוצה מתכון למרק עוף. כשהיא אומרת לא, זה מציע למכור את טיפות השיעול שלה בלידה של שעה.

פטנט נוסף של אמזון מציע אפליקציה שתסייע לאיש מכירות בחנויות לפענח את קולו של קונה כדי להגיב לתגובות לא מודעות למוצרים. הטענה היא כי איך שאנשים נשמעים כביכול עושים עבודה טובה יותר שמצביעה על מה שאנשים אוהבים מאשר על דבריהם.

ואחת ההמצאות הקנייניות של גוגל כרוך במעקב אחר בני משפחה בזמן אמת באמצעות מיקרופונים מיוחדים המוצבים ברחבי הבית. בהתבסס על המגרש של חתימות קוליות, המעגלים של גוגל מביאים מידע על מין וגיל - למשל, זכר מבוגר אחד וילד אחד - ומתייגים אותם כיחידים נפרדים.

הפטנט של החברה טוען כי לאורך זמן "מנהל המדיניות הביתית" של המערכת יוכל להשוות דפוסי חיים, כמו מתי וכמה זמן בני המשפחה אוכלים ארוחות, כמה זמן הילדים צופים בטלוויזיה ומתי מכשירי משחק אלקטרוניים עובדים - ואז יש למערכת להציע לוחות זמנים טובים יותר לאכילה לילדים, או להציע לשלוט על צפייה בטלוויזיה ומשחק המשחק.

מעקב מפתה

במערב הדרך לעתיד פרסומי זה מתחילה בכך שחברות מעודדות את המשתמשים לתת להם אישור לאסוף נתונים קוליים. חברות משיגות את אישור הלקוחות על ידי פיתוין לרכוש טכנולוגיות קוליות זולות.

כאשר חברות טכנולוגיה פיתחו עוד תוכנות לניתוח קולי - ואנשים נעשו יותר ויותר מסתמכים על מכשירים קוליים - אני מצפה שהחברות יתחילו לפרופיל ושיווק נרחב על סמך נתונים קוליים. בהתחשב במכתב אם לא רוחם של כל חוקי הפרטיות הקיימים, החברות, אני מצפה, יתקיימו לגלגוליהן החדשים, גם אם רוב המשתמשים שלהן הצטרפו לפני שהמודל העסקי החדש הזה היה קיים.

הפיתיון והמתג הקלאסי הזה סימנו את עליית גוגל ופייסבוק. רק כאשר מספר האנשים הנוהרים לאתרים אלה הפך גדול מספיק בכדי למשוך מפרסמים בעלי שכר גבוה, התגבשו המודלים העסקיים שלהם סביב מכירת מודעות בהתאמה אישית למה שגוגל ופייסבוק ידעו על המשתמשים שלהם.

עד אז, האתרים הפכו לחלקים כה חשובים בפעילות היומיומית של המשתמשים שלהם, עד שאנשים חשו שהם לא יכולים לעזוב, למרות החששות שלהם לגבי איסוף נתונים וניתוח שהם לא הבינו ולא יכלו לשלוט בהם.

אסטרטגיה זו כבר מתחילה לשחק כעשרות מיליוני צרכנים קנו אמזון הדים במחירי מתנה.

הצד האפל של פרופיל הקול

הנה המלכוד: לא ברור עד כמה פרופיל קול מדויק, במיוחד כשמדובר ברגשות.

זה נכון, על פי חוקרת זיהוי הקול של קרנגי מלון ריטה סינג, שפעילות עצבי הקול שלך קשורה למצב הרגשי שלך. עם זאת, סינג אמרה לי שהיא חוששת שעם הזמינות הקלה של חבילות למידת מכונה אנשים עם כישורים מוגבלים יתפתו לבצע ניתוחים מחורבנים של קולותיהם של אנשים, מה שיוביל למסקנות מפוקפקות כמו השיטות.

היא גם טוענת כי מסקנות המקשרות בין הפיזיולוגיה לרגשות וצורות לחץ עשויות להיות מוטות מבחינה תרבותית ונוטות לטעויות. דאגה זו לא הרתיעה את המשווקים, שבדרך כלל משתמשים בפרופיל קול כדי להסיק מסקנות לגבי רגשות, עמדות ואישיות של אנשים.

בעוד שחלק מההתקדמות הללו מבטיח להקל על החיים, לא קשה לראות כיצד ניתן לעשות שימוש לרעה בטכנולוגיה קולית ולנצל אותה. מה אם פרופיל קול אומר למעסיק פוטנציאלי שאתה סיכון רע למשרה שאתה חמוד או זקוק לה מאוד? מה אם הוא יגיד לבנק שאתה סיכון רע להלוואה? מה אם מסעדה תחליט שהיא לא תיקח את הזמנתך כי אתה נשמע ברמה נמוכה או תובעני מדי?

קחו בחשבון גם את האפליה שיכולה להתרחש אם פרופילים קוליים עוקבים אחר טענות מדענים שאפשר להשתמש בקולנות של אדם כדי לספר את גובה האדם, משקלו, גזעו, מינו ובריאותו.

אנשים כבר נתונים להצעות והזדמנויות שונות על בסיס המידע האישי שאספו חברות. פרופיל קולי מוסיף אמצעי תיוג ערמומי במיוחד. כיום, כמה מדינות כמו אילינוי וטקסס לדרוש מחברות לבקש אישור לפני ביצוע ניתוח של תכונות קוליות, פנים או ביומטריות אחרות.

אך מדינות אחרות מצפות מאנשים להיות מודעים למידע שנאסף אודותיהם ממדיניות הפרטיות או מתנאי השירות - מה שאומר שהם לעתים רחוקות יעשו זאת. והממשל הפדרלי לא חוקק חוק מעקב שיווקי גורף.

עם האימוץ הרחב המתקרב של טכנולוגיית ניתוח קול, חשוב שמנהיגי הממשלה יאמצו מדיניות ותקנות המגנות על המידע האישי המתגלה על ידי קולו של אדם.

הצעה אחת: תוך כדי השימוש ב אימות קולי - או להשתמש בקולו של אדם כדי להוכיח את זהותו - ניתן לאפשר בנסיבות מסוימות מוסדרות בקפידה, יש לאסור על כל פרופיל קול באינטראקציה עם אנשי שיווק. איסור זה אמור לחול גם על קמפיינים פוליטיים ועל פעילויות ממשלתיות ללא צו.

זה נראה כמו הדרך הטובה ביותר להבטיח שהעידן הקרוב של הפרופיל הקולי מוגבל לפני שהוא משתלב מדי בחיי היומיום ונפוץ מדי לשליטה.שיחה

על המחבר

ג'וזף טורוב, רוברט לואיס שיאון פרופסור למערכות מדיה ותעשיות, אוניברסיטת פנסילבניה

מאמר זה פורסם מחדש מתוך שיחה תחת רישיון Creative Commons. קרא את ה מאמר מקורי.

 

אולי גם תאהב

עקוב אחר InnerSelf ב

אייקון פייסבוקאייקון טוויטרסמל YouTubeאייקון אינסטגרםסמל pintrestאייקון rss

 קבל את הדוא"ל האחרון

מגזין שבועי השראה יומית

שפות זמינות

enafarzh-CNzh-TWdanltlfifrdeeliwhihuiditjakomsnofaplptroruesswsvthtrukurvi

קולות פנימיים

קבוצה של אנשים רב-גזעיים עומדים לתמונה קבוצתית
שבע דרכים בהן תוכל להראות כבוד לצוות המגוון שלך (וידאו)
by קלי מקדונלד
כבוד הוא בעל משמעות עמוקה, אבל לא עולה כלום לתת. הנה דרכים בהן תוכל להדגים (ו...
פיל הולך מול שמש שוקעת
סקירה אסטרולוגית והורוסקופ: 16 - 22 במאי 2022
by פאם יונגאנס
כתב העת האסטרולוגי השבועי מבוסס על השפעות פלנטריות ומציע נקודות מבט ו ...
תמונה של ליאו בוסקליה מעל כריכת ספרו: לחיות, לאהוב וללמוד
איך לשנות את חייו של מישהו בכמה שניות
by ג'ויס ויסל
חיי השתנו באופן דרמטי כשמישהו לקח את השניה הזו כדי להצביע על היופי שלי.
צילום מורכב של ליקוי ירח מלא
סקירה אסטרולוגית והורוסקופ: 9 - 15 במאי 2022
by פאם יונגאנס
כתב העת האסטרולוגי השבועי מבוסס על השפעות פלנטריות ומציע נקודות מבט ו ...
05 08 פיתוח חשיבה חמלה 2593344 הושלם
פיתוח חשיבה מלאת חמלה כלפי עצמי ואחרים
by מארי ט 'ראסל, InnerSelf.com
כשאנשים מדברים על חמלה, הם בעיקר מתייחסים לחמלה כלפי אחרים... על...
אדם כותב מכתב
לכתוב את האמת ולאפשר לרגשות לזרום
by ברברה ברגר
כתיבת דברים היא דרך טובה לתרגל אמירת אמת.
זוג צעיר, עוטה מסכות מגן, עומד על גשר
גשר לריפוי: וירוס קורונה יקר...
by לורה אוורסנו
מגיפת הקורונה ייצגה זרם בתחומי המציאות הנפשיים והפיזיים שלנו ש...
סילוהט של אדם שיושב מול מילים כמו חמלה, קשוב, מקבל וכו'.
השראה יומית: 6 במאי 2022
by מארי טי, ראסל, InnerSelf.com
איזה מין מורה חי לך בראש?
אישה מביטה מבעד לדלת דרך "וילון" או נטיפי קרח
כולם כואב לפעמים
by ג'ויס ויסל
האם אי פעם אתה מוצא את עצמך מסתכל על אנשים מסוימים וחושב לעצמך, "בוודאי של האדם הזה...
שומרים יותר מדי על מנת לשמור על נפש שלמה?
שומרים יותר מדי על מנת לשמור על נפש שלמה?
by אלן ה 'כהן
לרוב האנשים יש סימפטום פיזי כלשהו שמסמן להם שהם מתחילים לרדת ...
להיות מוכנים ליצור סיפור חדש לעצמך
צרו לעצמכם סיפור חדש: הפכו לגיבור חייכם
by איילין קמפבל
להרגיש את עצמנו קורבן היא אף פעם לא בחירה טובה לעשות כאשר אנו מתמודדים עם קשה ...

הנקראים ביותר

05 08 פיתוח חשיבה חמלה 2593344 הושלם
פיתוח חשיבה מלאת חמלה כלפי עצמי ואחרים (וידאו)
by מארי ט 'ראסל, InnerSelf.com
כשאנשים מדברים על חמלה, הם בעיקר מתייחסים לחמלה כלפי אחרים... על...
קניות כשאלוהים אוהב אותך 4 8
איך להרגיש אהוב על ידי אלוהים מקצץ בהוצאות לשיפור עצמי
by אוניברסיטת דיוק
נוצרים שהם רוחניים או דתיים נוטים פחות לרכוש מוצרים לשיפור עצמי...
עיניים מנבאות בריאות 4 9
מה שהעיניים שלך מגלות על הבריאות שלך
by ברברה פירשיונק, אוניברסיטת אנגליה רוסקין
מדענים מאוניברסיטת קליפורניה, סן דייגו, פיתחו אפליקציה לסמארטפון שיכולה...
05 08 פיתוח חשיבה חמלה 2593344 הושלם
פיתוח חשיבה מלאת חמלה כלפי עצמי ואחרים
by מארי ט 'ראסל, InnerSelf.com
כשאנשים מדברים על חמלה, הם בעיקר מתייחסים לחמלה כלפי אחרים... על...
בנייה מחדש של סביבה 4 14
איך ציפורים מקומיות חוזרות ליערות העירוניים המשוחזרים של ניו זילנד
by אליזבת אליוט נואי, אוניברסיטת לינקולן ועוד
עיור, והרס בית הגידול שהוא כרוך בו, הוא איום גדול על ציפורים מקומיות...
סיפור הסבל והמוות מאחורי איסור ההפלות והלגליזציה של אירלנד
סיפור הסבל והמוות מאחורי איסור ההפלות והלגליזציה של אירלנד
by Gretchen E. Ely, אוניברסיטת טנסי
אם בית המשפט העליון של ארה"ב יבטל את רו נגד ווייד, ההחלטה משנת 1973 שאיפשרה הפלה ב...
תמונה של ליאו בוסקליה מעל כריכת ספרו: לחיות, לאהוב וללמוד
איך לשנות את חייו של מישהו בכמה שניות
by ג'ויס ויסל
חיי השתנו באופן דרמטי כשמישהו לקח את השניה הזו כדי להצביע על היופי שלי.
כמה שינה אתה צריך 4 7
כמה שינה אתה באמת צריך
by ברברה ז'קלין סאהקיאן, אוניברסיטת קיימברידג', ועוד
רובנו נאבקים לחשוב טוב אחרי שנת לילה גרועה - מרגישים ערפל ולא מצליחים לבצע...

עמדות חדשות - אפשרויות חדשות

InnerSelf.comClimateImpactNews.com | InnerPower.net
MightyNatural.com | WholisticPolitics.com | שוק InnerSelf
זכויות יוצרים © 1985 - פרסומי 2021 InnerSelf. כל הזכויות שמורות.