Shutterstock / Rocketclips Inc.
האם אתה כל הזמן בודק את הטלפון כשאתה יוצא לדרך? האם אתה מתקשה להתנגד לפיתוי של זמן מסך יותר ויותר? אם כן, היזהר כשאתה עורך קניות במכולת - כי הטלפון שלך עשוי לעלות לך יותר ממה שאתה חושב.
A מחקר שנערך לאחרונה מציע כי קונים במכולת המשתמשים בטלפונים שלהם בסופר בסופו של דבר מוציאים 41% יותר בממוצע מאלה שלא.
זה אולי נשמע נגד אינטואיטיבי. בעבר, קמעונאים רבים של לבנים וטיחונים ראו בסמארטפונים של הקונים הסחת דעת - או גרוע מכך. הם חששו שלקוחות ששמו לב לטלפונים שלהם השקיעו פחות זמן בבחינת תצוגות מוצרים מפתות בחנות, או עשויים להשתמש בטלפונים שלהם כדי לחפש מבצעים טובים יותר ברשת.
כדי לברר אם פחדים אלה היו מוצדקים (במיוחד כאשר אנשים עושים קניות במכולת) ערך צוות חוקרים ניסוי. הנחנו משקפיים מיוחדים למעקב אחר עיניים על יותר מ -400 קונים, שאחר כך יצאו לקניות כרגיל.
המשקפיים אפשרו לנו לראות בדיוק מה הקונים עושים כשהם עושים קניות - ועל מה הם מסתכלים. חלק מהמשתתפים עודדו להשתמש בטלפונים הניידים שלהם, בעוד שחלקם התבקשו להניח אותם למשך כל מסע הקניות שלהם.
התברר שההשפעה היא בסופו של דבר הפוכה ממה שאולי חשבנו. קונים שבדקו את הטלפון שלהם בזמן הקניות הוציאו בממוצע 41% יותר בקופה - ואנשים שהשתמשו הכי הרבה בטלפונים שלהם נטו גם הם להוציא הכי הרבה כסף.
בתוך מוחם של הקונים
הסיבה לכך נעוצה באופן העבודה של המוח האנושי כשאנחנו עושים קניות - ובכמות העצומה של אפשרויות.
אפילו חנות מכולת קטנה עשויה להחזיק במלאי 10,000 מוצרים ייחודיים, בעוד סופרמרקטים גדולים מחזיקים פעמים רבות מכך. אי אפשר למוח האנושי לעבד ולבחור בין כל הפריטים הזמינים הללו במודע. אנחנו פשוט לא יכולים להתמודד עם כל ההחלטות האלה, מה שאומר שהמוח שלנו מנסה לפשט את המורכבות של חנות מכולת בדרכים שונות.
אחת הדרכים היא להפעיל מעין טייס אוטומטי פנימי, הפועל כמעין תסריט קניות, הקובע את מה שאנו עושים ורואים בחנות. בעיקרון זה אומר שרוב הקונים בדרך כלל הולכים למדפים ולמדורים אליהם הם הולכים תמיד, וקונים את אותם מוצרים שוב ושוב.
אמור, למשל, שאתה קונה באופן קבוע חלב, עוף ובננות. הטייס האוטומטי הפנימי שלך יוביל אותך בין הנקודות בחנות בהן אתה יודע שהפריטים האלה שייכים.
באופן דומה, אם אתה מבשל אוכל לארוחת ערב בימי חול, ייתכן שיהיה לך תסריט פנימי של המוצרים שיש בו. מוצרים שאינם חלק מאותו סקריפט מסוננים לרוב על ידי המוח שלך כמידע לא רלוונטי.
אחרי הכל, מדוע שתהיה מעוניין להסתכל במוצרי אפייה כאשר אתה מתכנן חנות מהירה למטוגן מוקפץ, לפני שתחזור הביתה אחרי יום ארוך בעבודה? כל המוצרים הללו שאיננו רואים במודע אינם סיכויים להיכנס לסל הקניות. העובדה הקשה היא שקונים הם יצורים רגילים מאוד - רובנו משתנים את רכישות המכולת שלנו בין פחות מ -150 מוצרים בשנה.
הסחות דעת של הטלפון החכם
אבל משהו אחר קורה כשאנחנו מרימים את הטלפונים שלנו. בין אם זה להתקשר, לשלוח הודעת טקסט, לבדוק מדיה חברתית או לדפדף ביעדי חופשה, מוחנו נאלץ להחליף את יכולת הקשב המאוד מוגבלת שלנו ממשימת הקניות לטלפון.
כאשר תשומת הלב מוסחת, האופן שבו הקונים מתנהגים בחנות משתנה באופן דרסטי. הם הולכים לפתע לאט יותר ובדפוסים בלתי צפויים, משוטטים לאורך המעברים.
מחבר על טייס אוטומטי. אוניברסיטת באת', מחבר מסופק
הם מוצאים את עצמם מבלים יותר זמן בחנות, ונעשים יותר פתוחים להסתכל על מגוון מוצרים רחב יותר כאשר הטייס האוטומטי הופרע. זה אומר שהם (אתה) נוטים פחות לסנן מידע לגבי מוצרים מחוץ לתסריט הרגיל ויותר אוהבים לקבל השראה לקנות יותר מהם.
בעיקרו של דבר, קונים שמסתכלים על הטלפונים שלהם מבלים יותר זמן בחנות, בוחנים יותר מוצרים וקונים דברים נוספים. זה לא בהכרח דבר רע, כיוון שתזכרו לכם לקנות מוצרים שנחוצים בבית שלא היו ברשימת הקניות הנפשית שלכם - או שתוכלו לקבל השראה לנסות מרכיב חדש.
אבל אם אתה מודע לעמוד בתכנית הקניות ובתקציב שלך, אולי עדיף לשמור את הטלפון בתיק או בכיס. זכרו כי חנות ידידותית מקוונת - עם עמדות עגינה לאינטרנט אלחוטי בחינם או תחנות עגינה לטלפונים חכמים על ידיות לעגלות - עשויה פשוט להנחות אתכם עם חשבון קניות גדול יותר.
על המחבר
קרל-פיליפ אהלבום, עמית הפרס בניהול, אוניברסיטת באת'
מאמר זה פורסם מחדש מתוך שיחה תחת רישיון Creative Commons. קרא את ה מאמר מקורי.
ספרים קשורים
at InnerSelf Market ואמזון
