האם הפרסום שלך בצ'אט בוט או שאתה רק עוזר?
מהפכת הטכנולוגיה מגיעה לפרסום. צ'ט-בוטים מחליפים בני אדם, נתונים גדולים מאיימים על הפרטיות שלנו והבלוקצ'יין מקשר את הכל ביחד.
בקרוב, מחשבים מתקדמים לא יהיו פשוט מסיע אותך לעבודה, הם ימכרו לך גם דברים. אנחנו כבר יכולים לראות את זה בצורה של צ'אט בוטים.
צ'אט בוטים הם תוכנות אינטליגנטיות באופן מלאכותי, המסוגלות לנהל שיחה עם בן אדם. למרות שהם עדיין לא מושלמים, הם השתפרו במידה ניכרת בשנים האחרונות, מה שמוביל חלק לטענת שנת 2017 תהיה השנה שבה סוף סוף אנו רואים אימוץ המוני.
צ'אט בוטים כבר יכולים לעשות כמה דברים מדהימים, כגון פועל קו עזרה רפואי, שעוזר לך לתכנן את החופשה, ואפילו מדבר איתך כשאתה לא יכול לישון.
בעולם הפרסום זה מהווה צעד ענק. צ'אט בוטים מותאמים אישית, עד כדי כך, ויודעים הכל, הודות למעקב אחר צרכנים, נתונים גדולים ולמידת מכונה. עם אהבות הפייסבוק קופצים על הסיפון, כל זה ישירות בכיס שלך.
עליית הצ'אט בוטים
על פי חברת המחקר האמריקאית גרטנר, 85% מאינטראקציות הלקוחות ינוהלו ללא אדם עד 2020. בהתחשב בכך, עסקים הם מתחילים להשקיע ולהתנסות במרחב. הרובוטים שלהם יכולים לבצע הרבה מאוד דברים - לספק תמיכה מותאמת אישית ללקוחות רבים בבת אחת (לא רק VIPs), להמליץ על מוצרים ושירותים ולסייע במהלך המכירה ולאחריה. הכל ללא צורך בבני אדם.
אל האני כוח הבוטים היא יכולתם לנהל שיחות מותאמות אישית, לתת הצעות מותאמות אישית ולהציע רכישות נוחות. חמושים בנתונים ומחשוב רציני, הם יכול לנתח דפוסים בנאום שלנו להחליט מתי ומה לפרסם. הם יכולים גם הגבירו את המעורבות והפיאו את אישיות המותג שלכם לחיים.
בנוסף לכל זה, בוטים הם רומן וקצת אנושי. המשמעות היא שיש לנו פחות סיכוי להסיח את הדעת ממה שהיינו עם אופציות דיגיטליות אחרות, כמו מודעות באנר.
עוזר אישי או עוזר מכירות?
"היי, אני רואה שאתה הולך למסיבה של גרי בשבת. צריך עזרה? "
מה שנשמע כמו שיחה הוא העתיד של פרסום ישיר לצרכנים. צ'אט בוטים לא רק יזכיר לי את המסיבה של גרי, אבל לקבל ההזמנה שלו, להזמין מתנה המבוססת על העדפותיו של גרי, לסדר אובר למסיבה, ואולי אפילו לנוע פגישות מחר בשבילי.
האם זהו עוזר אישי או פרסום? הפוטנציאל של צ'ט בוטים הוא שהם יהיו שניהם: הפרסום יהיה אינטליגנטי, העזרה תהיה לפי דרישה, וזה ירגיש כאילו אנחנו נעזרים יותר מאשר נמכרים אליהם.
הבוטים יזהו דפוסים, ילמדו מאתנו, וההצעות שלהם יהיו שם בדיוק בזמן הנכון. ובניגוד להצעות המותאמות אישית שכבר ניתנו באדיבות מעקב אחר צרכנים, לפרסומת זו יהיה מגע אנושי ויחבק שיחה טבעית - גל הפרסום החדש יאפשר לנו להגדיל את המכירה האישית באופן שמעולם לא ראינו.
אבל הם עדיין לא שם
דבר אחד העומד בדרך לאימוץ צ'אט בוט נרחב הוא שהם קצת מצמררים. סיבה זו לצמרמורת הזו היא כפולה.
ראשית, יש את ה עמק לא נעים. זוהי התופעה, שבה אנו תופסים אדם שאינו אנושי כמצמרר מכיוון שהוא כמעט (אך לא ממש) אנושי. יש המציעים כי התשובה כאן טמונה בכך שלא לבקש מהבוט "לפעול" על בני אדם, במקום זאת, פשוט תן לזה להיות בוט.
מקור שני ל"צמרמורת "הוא תחושת פולשנות שעלולה להתעורר אם נראה שהבוט יודע משהו שלא סיפרת לו. זהו איזון עדין לבוטים: הם צריכים לדעת מספיק כדי להיות מועילים, אך לא מספיק כדי לתת לצרכנים תחושה של פרטיות פולשת. עליהם להשתמש במידע באחריות בניית אמון, ושואפים לספק שירות יקר ערך.
אבל הטכנולוגיה עדיין לא בשלה. זה בא לידי ביטוי מרהיב בשנה שעברה כאשר צ'אט בוט של מיקרוסופט בשם טיי התחיל לשלוח ציוצים פוגעניים. אפילו מנכ"ל חברת עוזרים וירטואלית הזהיר מפני הנזק של א בוט "נמוך IQ". אם המפרסמים מנצלים את הטכנולוגיה הזו לפני שהיא מוכנה, בוטים יכולים להיות עוד דבר שאפשר להתעלם ממנו כאשר "המודעות מופעלות".
זה לא קשור לעסקה, אלא הקשר.
במבט קדימה
האינטליגנציה המלאכותית מתקדמת ללא הרף, נגרמת בין השאר על ידי תחרויות כמו פרס לובנר. עם מספיק נתונים וזמן, צ'אט בוטים יכולים להיות מאוד משכנעים. בנוסף לראיית הבוטים שלנו הופכים חלקים ורהוטים יותר, נוכל לראות אותם משולבים יותר בטכנולוגיות ופונקציות שונות: כבר משתמשים בעוזרים וירטואליים. יכול לנצל אותם על פני המון מכשירים.
כמו כן, בוטים יכולים לדבר עם בוטים אחרים, תיאום חוויה בעלת ערך עבור הצרכן מאחורי הקלעים. תארו לעצמכם עד כמה חשובים יותר יהיו האינטראקציות הללו ככל שנכנס לעתיד שלנו המחובר יותר ויותר. בנוסף לידיעה מה גארי רוצה ליום ההולדת שלו, האם הבוט שלנו גם נועל את הבית מאחורינו ויסיע אותנו למסיבה? אם בדרך הביתה הבוט יזכיר לנו לעצור ולקבל חלב וכמה חומצות נוגדות חומצה (אולי פרוסת העוגה השנייה הזו לא הייתה רעיון מצוין), האם נתייחס לזה כאל פרסום או סתם מהורהר?
זוהי שיחה שכולנו נתקשר אליה בקרוב, מכיוון שהרובוטים האלה נכנסים יותר ויותר לחיי הבית והעבודה שלנו.
במובנים רבים, הם כבר כאן.
על המחבר
קייט להרן, עמיתת מחקר פוסט -דוקטורט, אוניברסיטת קווינסלנד וצ'רמיין גלאבס, מרצה לעסקים בינלאומיים, אוניברסיטת קווינסלנד
מאמר זה פורסם במקור ב שיחה. קרא את מאמר מקורי.
ספרים קשורים
at InnerSelf Market ואמזון
