האם זו תרמית? Tero Vesalainen / shutterstock.com

אם יש לך תיבת דואר, אתה כנראה מקבל דואר זבל. אם יש לך חשבון דוא"ל, אתה כנראה מקבל דואר זבל. אם יש לך טלפון, אתה בטח מקבל שיחות רובו.

מסרים והשתדלות לא רצויות מפציצים אותנו על בסיס קבוע. רובנו פוגעים בהתעלמות או מחיקה או השלכת דואר זבל לפח בידיעה שהודעות ושידולים אלה הם ככל הנראה הונאות שוק המוני. לאחרים אין כל כך מזל.

הונאות עולות לאנשים פרטיים, ארגונים וממשלות טריליוני דולרים בכל שנה בהפסדים משוערים, וקורבנות רבים לסבול מדיכאון ובריאות לקויה. אין שום פשע אחר, למעשה, שמשפיע על כל כך הרבה אנשים כמעט מכל הגילאים, הרקעים והמיקומים הגיאוגרפיים.

אבל מדוע אנשים נופלים בטרף להונאות הללו? עמיתי ואני יצא לענות על שאלה זו. חלק מהממצאים שלנו עולים בקנה אחד עם מחקר אחר, אבל אחרים מאתגרים הנחות יסוד נפוצות על הונאה.

Robocalls הם המקבילה הדיגיטלית של דואר זבל. אלכסיי פדורנקו / shutterstock.com

הונאות בעלייה

הגרלות, הגרלות והונאות אחרות בשוק ההמוני הפכו נפוצות באופן מפתיע בשנים האחרונות.

אל האני דיווחה הלשכה לעסקים טובים יותר כ -500,000 תלונות הקשורות להגרלות והגרלות בלבד בשלוש השנים האחרונות, עם הפסדים של כמעט 350 מיליון דולר.

בעבר, הונאות כמו אלה בוצעו על ידי שחקנים מקומיים קטנים יחסית ולעתים קרובות נעשו פנים אל פנים, אולי בסמינר השקעות להזדמנות מזויפת של נדל"ן.

הונאות עדיין מתרחשות בדרך המיושנת, אך כיום רבים אחרים מתואמים על ידי צוותים טרנס-לאומיים, כולל קבוצות ב ג'מייקה, קוסטה ריקה, קנדה וניגריה.

בשנים האחרונות, הונאה גדלה לפעילות פלילית עולמית נרחבת מכיוון שהטכנולוגיה הורידה את עלותה ובמקביל הקלה על אי פעם להגיע למיליוני צרכנים באופן מיידי.

הרבה יותר קשה לתפוס ולהעמיד לדין את הפושעים האלה. לדוגמא, שיחת roboc עשויה להופיע במזהה המתקשר שלך כאילו הוא מגיע מהקידומת שלך, אך למעשה מקורו בהודו.

למה אנשים לוקחים טרמפ

על מנת לחקור את רגישות הצרכנים להונאות בשוק ההמוני, מחברי המשותפים ואני סקר 25 בקשות לבקשות הונאה "מוצלחות" בשוק ההמוני, שהתקבלו ממשרד מפקח הדואר בלוס אנג'לס, בחיפוש אחר נושאים משותפים.

לדוגמה, רבים מהם כללו שם מותג מוכר כלשהו, ​​כמו מריוט או קוסטקו, כדי להגביר את אמינותם ו"סמכותם ". הרמאים משתמשים לעיתים קרובות בטכניקות שכנוע כמו להעמיד פנים שהם עסק לגיטימי ושימוש בקידורי אזור מקומיים כדי לטפח היכרות. או שהם טוענים טענות הרגישות לזמן להגברת המוטיבציה. חלק מהמכתבים שסקרנו היו צבעוניים למדי וכללו תמונות של כסף או פרסים ו"זוכים "בעבר. אחרים היו הרבה יותר ענייניים וכללו טקסט נשמע חוקי, כדי ליצור גם הילה של לגיטימציה.

לאחר מכן יצרנו א מכתב שידול בן עמוד אחד כי הודיעו לצרכנים שהם "כבר זוכים" ורשמו "מספר הפעלה" שהם יצטרכו ליצור איתם קשר כדי לתבוע את הפרס שלהם. יצרנו ארבע גרסאות, שהקצנו באופן אקראי, שנועדו לתפעל את הסמכות ("השגנו את שמך מ- Target") או לחץ ("לפעול עד 30 ביוני") כדי לקבוע אילו גורמי שכנוע הניעו את הצרכנים להגיב יותר.

המחקר נועד לשכפל תרחישים אמיתיים - למרות שהמשתתפים ידעו שהם חלק מניסוי - ולבחון גורמים חשדנו כי סיכון מוגבר, כמו נוחות עם מתמטיקה ומספרים, בדידות ופחות הכנסה.

בניסוי הראשון ביקשנו מ- 211 משתתפים לציין את נכונותם ליצור קשר עם מספר ההפעלה על המכתב. לאחר מכן הם התבקשו לדרג את היתרונות והסיכונים שבמענה למכתב בסולם של 10 נקודות ולמלא סקר שנועד לזהות את רמת המספרות, הבידוד החברתי, הדמוגרפיה ומצבם הכלכלי.

מצאנו כי 48 אחוז מהמשתתפים ציינו נכונות לפנות למספר ללא קשר לסוג המכתב שהם קיבלו. הצרכנים שהצביעו שהם היו מגיבים לשידול זה נטו להיות בעלי פחות שנות השכלה ולהיות צעירים יותר. משתתפים אלה נטו גם לדרג את הסיכונים במגע נמוכים ואת היתרונות כגבוהים.

בניסוי שני בהשתתפות 291 אנשים השתמשנו באותיות מהראשון אך הוספנו דמי הפעלה למחציתם. כלומר, חלק מהמשתתפים התבשרו כי כדי "להפעיל" את זכייתם עליהם לשלם עמלה בסך 5 דולר, בעוד שאחרים נאמר כי מדובר ב 100 דולר. השאר לא ראו שום שינוי מהניסוי הקודם, וכל שאר ההיבטים של התכנון היו זהים למעט כמה שאלות נוספות בסקר הקשורות למצבים הכלכליים של המשתתפים.

שיערנו כי אנשים שמוכנים להתקשר ולשלם 100 דולר פירושם שהם פגיעים במיוחד להונאה מסוג זה.

גם עם עמלת ההפעלה, 25 אחוז מהמדגם שלנו הצביעו על נכונות ליצור קשר עם המספר שנמסר - כולל יותר מחמישית מאלו שנאמרו שזה יעלה 100 דולר.

בדומה לניסוי הראשון, אנשים שדירגו את השידול כבעלי יתרונות גבוהים היו בסיכון גבוה יותר לאותת על כוונה ליצור קשר. חשבנו שניסוי זה יסייע לנו בזיהוי תת-סוג פגיע מיוחד, כמו קשישים, אך במקום זאת, הצרכנים המעוניינים בשני הניסויים היו זהים לחלוטין - אלה שראו את הפוטנציאל להטבות גבוהות כגדלים בסיכונים. לא היו הבדלים משמעותיים בהתבסס על גיל, מין או דמוגרפיה אחרת בה הסתכלנו.

למרות שכשישים אחוזים זיהו את הבקשות ככל הנראה תרמית, הם עדיין ראו את ההזדמנות כמועילה. במובנים מסוימים הונאות בתשלום מראש עשויות לשמש כהגרלות לא רשמיות - עלות כניסה נמוכה וסיכוי גבוה להיכשל. בעוד הצרכנים נזהרים, הם לא מוחקים לחלוטין את האפשרות לתמורה גדולה, ויש שברור שהם מוכנים לקחת על עצמם את הסיכון.

למרבה הצער, צרכנים מעריכים יתר על המידה את יכולתם לסגת אם ההצעה מתגלה כהונאה. ברגע שמזהים "פראיירים" פוטנציאליים על ידי מענה לשידול ממשי במהלך שיחת הטלפון או על ידי לחיצה על מודעה הונאה, הם עשויים להיות ממוקדים ללא הפסקה באמצעות טלפון, דוא"ל ודואר.

מה לעשות בקשר להונאות?

עבור רבים, בקשות באמצעות דואר זבל, דואר זבל ורוב שיחות הם פשוט מעצבנים להפליא. אבל עבור חלקם הם לא רק מטרד, הם מלכודת.

כדי להגן על עצמך בצורה הטובה ביותר מפני מיקוד, עליך להיזהר ולהשתמש במשאבים כדי להימנע מהונאות. יש כמה שירותינו ו אפליקציות שנועדו לסייע בסינון שיחות ובמניעת גניבות זיהוי. וכמה חברות טלפון כמו T-Mobile מאפשרים לך להצטרף לשירותים כאלה. ועוד חינוך צרכני בנוגע לסכנות ההונאות יעזור.

חשוב גם להתנגד ללחיצה ולהגיב לחומר חשוד בכל דרך שהיא. צרכנים שמזהים במהירות שידול כסיכון ונפטרים ממנו מבלי לבזבז זמן הם פחות פגיעים.

בהתחשב בכך שתפיסת היתרונות והסיכונים היו הגורמים החשובים ביותר בכוונה לעמידה, על הצרכנים להתמקד בסיכון בלבד ולהימנע מלהישאב מהיתרונות הפוטנציאליים.

על המחבר

סטייסי ווד, פרופסור לפסיכולוגיה, מכללת סקריפס

מאמר זה פורסם במקור ב שיחה. קרא את מאמר מקורי.

ספרים קשורים:

at InnerSelf Market ואמזון