ככל שהחששות לגבי פרטיות גוברים עבור אנשים המשתמשים באפליקציות סלולריות, מחקרים חדשים מצביעים על כך שאמון ומעורבות עשויים להיות תלוי בתפיסות לגבי האופן שבו האפליקציה משתמשת בנתונים אישיים והאם היא מחפשת קלט משתמשים לפני שהיא מספקת שירותים.
החוקרים מוסיפים, עם זאת, שתגובות עשויות להיות תלויות במידת היכרות המשתמשים עם הטכנולוגיה.
במחקר של אפליקציית אב-טיפוס להמלצה על חנויות ידידותיות לסביבה, משתמשים ראו כי אפליקציה אמינה יותר וקלה יותר לשימוש אם הם מרגישים שהם מתייעצים לגבי המרחק ואופי החנויות שהם מעדיפים, תהליך שנקרא התאמה אישית גלויה. שימושיות האפליקציה הופחתה כאשר ההתאמה האישית הייתה סמויה, כאשר היא המליצה על חנויות מבלי לשאול קודם את העדפותיהן.
"אם אתה נותן לאנשים תפיסה של שליטה, הם סומכים יותר על האפליקציה ..."
עם זאת, לא תמיד ניתן להתייעץ עם משתמשי האפליקציה מכיוון שדבר זה יפריע להם ויחייב אותם לבצע יותר מדי בחירות, אומרים החוקרים. אחד הפתרונות הוא לוודא שלמשתמשים יש הבנה ברורה כיצד האפליקציה משתמשת בנתונים שלהם.
שקיפות נתפסת גבוהה יותר - בין אם משתמשים מכירים בכך שהאפליקציה משדרת בבירור כיצד ומדוע היא אוספת את הנתונים - קשורה למעורבות טובה יותר של המוצר ומעורבות משתמשים, אומרים החוקרים. שקיפות יכולה להיות גם חששות נמוכים יותר לגבי פרטיות.
"מתן פרטים על האופן בו האפליקציה מתכוונת לעשות דברים, כגון האופן שבו היא תשתמש במידע שלך, כיצד היא תאחסן את הנתונים וכיצד היא תמחק את המידע הזה, עשויה להפחית חלק מהחששות לגבי הפרטיות והתחושה של להיות זחלה על ידי הצעות אישיות, "אומר ש 'שיאם סונדר, פרופסור לתקשורת בפן סטייט ומנהל שותף של המעבדה לחקר אפקטים במדיה.
תפיסת השליטה יכולה להוביל לסדרת תגובות משתמשים חיוביות, אומר צאי-וויי חן, מעצב חוויית משתמש באופטום, שעבד עם Sundar.
"אם אתה נותן לאנשים תפיסת שליטה, הם סומכים יותר על האפליקציה, וככל שהם סומכים עליה יותר, כך המעורבות שלהם באפליקציה גדולה יותר וגישות חיוביות יותר. גם חששות הפרטיות שלהם פחתו והיה להם מעורבות רבה יותר באפליקציה. "
החוקרים, שהציגו את ממצאיהם בכנס CHI במונטריאול, מצאו קשר בין הבקיאות הטכנולוגית של המשתמש ליכולתו לתפוס התאמה אישית גלויה ושקיפות מידע.
"אנשים שהכירו יותר את השימוש בטכנולוגיה - משתמשי כוח - יכלו להבדיל בין התאמה אישית גלויה וסמויה", אומר סונדר. "הם זיהו טוב יותר את הערך של שקיפות המידע והרגישו שהיא מפצה על חוסר גלויות נתפס בהתאמה האישית."
החוקרים מציעים כי מכיוון שההיכרות של המשתמשים עם הטכנולוגיה עשויה להשפיע על האופן שבו הם חווים תכונות, כמו בקרת פרטיות, על מפתחים להבין היטב את המומחיות והמגבלות של לקוחותיהם בעת עיצוב אפליקציה.
מפתחים צריכים גם לברר רמזים על שימוש במידע ברור יותר עבור משתמשי טכנולוגיה מזדמנים, הם מוסיפים.
"למשתמשים שיש להם מומחיות טכנית קלה יותר לשלב התאמה אישית סמויה, אך וודא כי רמזים לשקיפות ברורים וקלים להבנה", אומר חן. "עבור משתמשים בעלי מומחיות טכנולוגית נמוכה יותר, עליכם לעבוד קשה בכדי להעביר התאמה אישית גלויה ושקיפות מידע, או למצוא תכונות אחרות שיגדילו את אמונם."
לצורך המחקר גייסו החוקרים 302 משתתפים להשתמש בחמש גרסאות שונות של אב טיפוס לאפליקציה, הנקרא GreenByMe, שהמליץ על חנויות מקומיות ידידותיות לסביבה. חמש הגרסאות כיסו את התנאים השונים של הניסוי, כולל התאמה אישית סמויה, התאמה אישית גלויה, שקיפות גבוהה, שקיפות נמוכה ותנאי בקרה.
במצב גלוי, האפליקציה הציגה תפריטי בחירה. כדי לבדוק שקיפות, במצב השקיפות הגבוה, מסך הכיל הסבר על אופן השימוש במידע.
הקרן הלאומית למדע תמכה בעבודה זו.
מקור: פן סטייט
ספרים קשורים
at InnerSelf Market ואמזון
