Dans un contexte d'augmentation des risques psychosociaux, ignorer les émotions au travail n'aide pas... מליסה הוגאן/ויקימדיה, CC BY-SA

כששואלים אותך אילו תכונות מהוות מנהיג טוב, אתה עלול להתפתות לפרט תכונות מסורתיות כמו רציונליות, קור רוח ובסך הכל, יכולת להתנתק מרגשותיו. עם זאת, מחקר הראה שהיכולת לחוש אמפתיה כלפי עמיתיו היא למעשה כישורי המנהיגות הקריטיים ביותר, והרבה מתעלמים ממנו. אמפתיה היא על הרשומה להגברת יכולתם של העובדים לחדש, לעסוק במשימה העומדת על הפרק, לאזן בין דרישות העבודה והחיים, ולא פחות מכך, להניע אותם להישאר בתוך החברה.

אז, מה עומד בדרכו של עוד דברים טובים להתפשט על פני הדרגים הגבוהים של החברות?

טעויות חשיבה ואמפתיה

בעשור האחרון הקדשתי את הקריירה שלי ללימודים כיצד מנהיגים לומדים מיומנויות אימון, עבודה עם אנשי מקצוע צעירים ומנהלים מנוסים וכן ייעוץ עם ארגונים על פיתוח מנהיגות. אמפתיה הייתה אחת מתשע מיומנויות הליבה שבדקנו במאמר האחרון שלנו בנושא מנהיגות אפקטיבית.

מנהלים, מסתבר, דירגו את הבעת אמפתיה כישורי התקשורת המאתגרים ביותר, מעל שאילת שאלות ומתן משוב.

נראה שהמגמה קשורה למספר טעויות חשיבה מהאסכולה הישנה, ​​כגון:

• גישת הכל או כלום: "אם אגלה קצת אמפתיה אז יהיו לי עובדים בוכים מולי".

• כשל פרס שמים: "אם אני נותן את האמפתיה שלי, אז אני מצפה לקבל תגמול על זה, אז האדם השני חייב לי משהו ואם הם לא יחזירו זה מוכיח שאני מבזבז את הזמן שלי".

• סטריאוטיפ מרומז: "מנהיגים שמפגינים אמפתיה הם חלשים, אז מוטב שאראה חזק וקשוח".

למען האמת, מנהיג חזק הוא מנהיג אמפתי. אנחנו לא חלשים כי אכפת לנו מאחרים.

האתגר של עבודה מרחוק

מכשול נוסף שנתפס לאמפתיה היה תרבות העבודה מרחוק. מנכ"לים ציינו כי אינטראקציות וירטואליות, בין אם הן באמצעות פגישות אלקטרוניות או דואר אלקטרוני, גזלו מהם רמזים לתקשורת אישית, כמו שפת גוף.

עם זאת, נראה שעובדים מהצד המקבל לא האמינו שעבודה מרחוק מטבעה מעניקה התנהגות לא סימפטית. למעשה, חלק מהעובדים העדיפו מיילים על בסיס שהם נתנו להם זמן לחשוב ולא להגיב מיד, ולפעמים באימפולסיביות.

מנהלים המאשימים את העבודה מרחוק בהתנהגותם עשויים לרצות לחשוב אם הטיה קוגניטיבית או סטריאוטיפים המפורטים לעיל, במקום עבודה מהבית, עלולים להפריע להם להתחבר לאמפתיה.

יתרה מכך, ישנם צעדים שניתן לנקוט כדי לתרגם רגשות לעולם הוירטואלי. זכרו: הדבר החשוב הוא לא מה אתה אומר, אבל אֵיך אתה אומר את זה. אחד הדברים שראינו הוא שבשיחות וידאו, המשתתפים חושבים לעתים קרובות שמסך אומר שהם יכולים לשכוח את הבעות הפנים שלהם. לעומת זאת, חלק מהמנהלים כל כך מרוכזים באופן שבו הם מציגים את עצמם עד שהם בוהים בתדמית שלהם ומאבדים מיקוד בהקשבה.

הכל על מציאת האיזון הנכון ולהתרגל להפגין אמפתיה באופן וירטואלי. גם מנהלים לא צריכים לשכוח את הקול שלהם, במיוחד במהלך שיחות וידאו, מכיוון שהקול הופך להיות חשוב מאוד כאשר המשתתפים עושים מספר דברים בו זמנית, מקשיבים בלי בהכרח להסתכל עליך כל הזמן. במילים אחרות, סימנים של תסיסה או לחץ בקול, או השארת מקום קטן לשאלות, ישלחו אותות של חוסר אמפתיה.

חיזוק שריר האמפתיה

כדי לעקוף את המכשולים הללו, הנה כמה טיפים כיצד לעשות זאת להתחיל לגלות אמפתיה:

• בכל אינטראקציה, זכור תמיד להקשיב, לשאול שאלות ולאותת שמראה שהבנת את המסרים - מבלי ליפול לתקשורת מלאכותית. זה יחזק את "שריר" האמפתיה שלך באמצעות אימון והתנסות.

• הקלט סרטון במהלך אינטראקציות יומיות. גם אם בהתחלה זה מוזר לראות את עצמנו בווידאו או לנתח את ה"איך" של התקשורת שלנו, מפגשי התחקיר האלה יכולים לעזור לזהות טעויות מסוימות.

• נסו למצוא מישהו שידוע באמפתיה שלו. התבונן ושאל שאלות כדי לשפר.

התעלמות מרגשות בעבודה לא עוזרת לטפח סביבה פרודוקטיבית. הגיע הזמן שנכיר באמפתיה כחובה כישורי מנהיגות שזה כן. אמפתיה בעבודה: איך עושים זאת בארבעה שלבים מעשיים (ג'וליאן מילנר).

ג'וליה מילנר, פרופסור למנהיגות, בית הספר למנהל עסקים

מאמר זה פורסם מחדש מתוך שיחה תחת רישיון Creative Commons. קרא את ה מאמר מקורי.

ספרים על שיפור ביצועים מרשימת הנמכרים ביותר של אמזון

"שיא: סודות מהמדע החדש של המומחיות"

מאת אנדרס אריקסון ורוברט פול

בספר זה, המחברים מסתמכים על מחקרם בתחום המומחיות כדי לספק תובנות כיצד כל אחד יכול לשפר את הביצועים שלו בכל תחום בחיים. הספר מציע אסטרטגיות מעשיות לפיתוח מיומנויות והשגת שליטה, תוך התמקדות בתרגול מכוון ובמשוב.

לחץ למידע נוסף או להזמנה

"הרגלים אטומיים: דרך קלה ומוכחת לבנות הרגלים טובים ולשבור הרגלים רעים"

מאת ג'יימס קליר

ספר זה מציע אסטרטגיות מעשיות לבניית הרגלים טובים ושבירת הרגלים רעים, תוך התמקדות בשינויים קטנים שיכולים להוביל לתוצאות גדולות. הספר מסתמך על מחקר מדעי ודוגמאות מהעולם האמיתי כדי לספק עצות שימושיות לכל מי שמחפש לשפר את הרגליו ולהשיג הצלחה.

לחץ למידע נוסף או להזמנה

"מיינדסט: הפסיכולוגיה החדשה של הצלחה"

מאת קרול ס. דואק

בספר זה, קרול דווק חוקרת את מושג הלך הרוח וכיצד הוא יכול להשפיע על הביצועים וההצלחה שלנו בחיים. הספר מציע תובנות לגבי ההבדל בין הלך רוח קבוע לצורת חשיבה צמיחה, ומספק אסטרטגיות מעשיות לפיתוח חשיבה צמיחה והשגת הצלחה רבה יותר.

לחץ למידע נוסף או להזמנה

"כוחו של ההרגל: למה אנחנו עושים מה שאנחנו עושים בחיים ובעסקים"

מאת צ'רלס דוהיג

בספר זה, צ'ארלס דוהיג חוקר את המדע מאחורי היווצרות הרגל וכיצד ניתן להשתמש בו כדי לשפר את הביצועים שלנו בכל תחומי החיים. הספר מציע אסטרטגיות מעשיות לפיתוח הרגלים טובים, שבירת הרגלים רעים ויצירת שינוי מתמשך.

לחץ למידע נוסף או להזמנה

"חכם יותר מהר יותר טוב יותר: הסודות של להיות פרודוקטיבי בחיים ובעסקים"

מאת צ'רלס דוהיג

בספר זה, צ'ארלס דוהיג חוקר את מדע הפרודוקטיביות וכיצד ניתן להשתמש בו כדי לשפר את הביצועים שלנו בכל תחומי החיים. הספר מסתמך על דוגמאות ומחקרים מהעולם האמיתי כדי לספק עצות מעשיות להשגת פרודוקטיביות והצלחה רבה יותר.

לחץ למידע נוסף או להזמנה