האם הגיע הזמן לוותר ברשתות החברתיות? אנשים רבים חושבים על זה בעקבות גילויים בנוגע השימוש המפוקפק של קיימברידג 'אנליטיקה של נתונים אישיים של למעלה מ -50 מיליון משתמשי פייסבוק לתמיכה בקמפיין טראמפ. שלא לדבר על הצרות עם גניבת נתונים, טרולים, הטרדות, ה ריבוי חדשות מזויפות, תיאוריות קונספירציה ובוטים רוסיים.
אל האני בעיה חברתית של ממש עשוי להיות המודל העסקי של פייסבוק. יחד עם פלטפורמות מדיה חברתית אחרות, היא מרוויחה כסף על ידי משיכת משתמשים לספק את הנתונים שלהם (מבלי להבין את ההשלכות האפשריות), ולאחר מכן להשתמש בנתונים אלה בדרכים הרבה מעבר למה שאנשים יכולים לצפות.
כחוקרים אשר ללמוד מדיה חברתית ו ההשפעה של טכנולוגיות חדשות על החברה בעבר ובהווה, אנו חולקים חששות אלה. עם זאת, אנחנו לא מוכן לוותר על הרעיון של מדיה חברתית עדיין. הסיבה העיקרית היא שכמו כל הצורות של פעם מדיה "חדשה" (כולל הכל מהטלגרף לאינטרנט), מדיה חברתית הפכה להיות צינור חיוני לאינטראקציה עם אנשים אחרים. אנחנו לא חושבים שזה סביר שמשתמשים יספרו להם את התקווה היחידה שלהם הימנעות מניצול הוא לבודד את עצמם. ועבור אנשים פגיעים רבים, כולל חברי קהילות עניות, שוליות או אקטיביסטיות, עזיבת פייסבוק היא פשוט לא אפשרי בכל מקרה.
כאשר הפרטים והחברה כולה מבינים טוב יותר את התפקיד של המדיה החברתית בחיים ובפוליטיקה, הם תוהים: האם אפשר - או כדאי - לסמוך על פייסבוק?
עיצוב לתשומת לב
כמובן שפלטפורמות מדיה חברתית אינן קיימות ללא המשתמשים שלהן. פייסבוק צמחה ממקורותיה לשרת רק סטודנטים על ידי ניצול אפקט רשת: אם כל החברים שלך מתרועעים באתר, מפתה להצטרף לעצמך. עם הזמן אפקט הרשת הזה הפך את פייסבוק לא רק לערך יותר, אלא גם לקשה יותר לעזוב.
עם זאת, כעת, כאשר פייסבוק ודומיה נמצאים תחת אש, יתכן שאפקטים אלה של הרשת עשויים להיפתר בדרך אחרת: מספר המשתמשים הפעילים המשיך לעלות בשנת 2017, אך בשלושת החודשים האחרונים של השנה, צמיחתו הראתה סימני האטה. אם כל החברים שלך עוזבים את פייסבוק, תוכל ללכת איתם.
העיצוב של פלטפורמות מדיה חברתית כמו פייסבוק - ויישומים נפוצים רבים אחרים, כגון Uber - סוחף בכוונה. כמה חוקרים מרחיקים לכת וקוראים לזה "ממכר, "אבל לא נוח לנו להשתמש במונח כה רחב בהקשר זה. עם זאת, מעצבי דיגיטל לתמרן את התנהגות המשתמשים עם מגוון רחב של רכיבי ממשק ו אסטרטגיות אינטראקציה, כמו נדנדות וטיפוח שגרות והרגלים, כדי לשמור על תשומת הלב של המשתמשים.
תשומת הלב היא במרכז המודל העסקי של מדיה חברתית מכיוון שהיא שווה כסף: תיאורטיקן התקשורת ג'ונתן בלר ציין כי "תשומת הלב האנושית מניבה ערך".
משחק טריקים על משתמשים
כדי למשוך משתמשים, לשמור אותם מעורבים ולוודא שהם רוצים לחזור, חברות מניפולציות על פרטי הממשקים החזותיים ואינטראקציית המשתמש. לדוגמה, ה אפליקציית שיתוף נסיעות Uber מראה ללקוחות מכוניות פנטום להערים עליהם לחשוב שנהגים נמצאים בקרבת מקום. החברה משתמשת בדומים טריקים פסיכולוגיים בעת שליחת הודעות טקסט לנהגים המעודדים אותם להישאר פעילים.
מניפולציה זו יעילה במיוחד כאשר מפתחי אפליקציות הגדר אפשרויות ברירת מחדל למשתמשים המשרתים את צרכי החברה. לדוגמה, כמה מדיניות פרטיות קובעת משתמשים בוחרים שלא לשתף את הנתונים האישיים שלהם, בעוד שאחרים מאפשרים למשתמשים להצטרף. בחירה ראשונית זו משפיעה לא רק על המידע שמשתמשים חושפים בסופו של דבר, אלא גם על האמון הכללי שלהם ב פלטפורמה מקוונת. חלק מן אמצעים שהוכרזו על ידי מנכ"ל פייסבוק מארק צוקרברג בעקבות גילויי קיימברידג 'אנליטיקה - כולל כלים המראים למשתמשים שלצדדים שלישיים יש גישה לנתונים האישיים שלהם - עלולים לסבך עוד יותר את עיצוב האתר ולהרתיע את המשתמשים עוד יותר.
מסגרות של אמון
האם אמון המשתמשים בפייסבוק לא היה במקומו מלכתחילה? לרוע המזל, אנו חושבים כך. חברות המדיה החברתית מעולם לא היו שקופות לגבי מה שהן עוסקות בנתוני משתמשים. לְלֹא מידע מלא על מה שקורה לנתונים האישיים שלהם ברגע שהם נאספים, אנו ממליצים לאנשים כברירת מחדל לא לסמוך על חברות עד שהם משוכנעים שהם צריכים. עם זאת, לא קיימות כיום תקנות או מוסדות צד שלישי על מנת להבטיח שחברות המדיה החברתית יהיו מהימנות.
אין זו הפעם הראשונה שטכנולוגיות חדשות יוצרות שינוי חברתי המשבש מנגנוני אמון מבוססים. לדוגמה, במהפכה התעשייתית, צורות התארגנות חדשות כמו מפעלים ושינויים דמוגרפיים גדולים מהגירה, הגברת הקשר בין זרים ובין תרבויות. זה שינה מערכות יחסים מבוססות ואילץ אנשים לעשות עסקים עם סוחרים לא ידועים.
אנשים יכלו לא להסתמך יותר על אמון בין אישי. במקום זאת, מוסדות חדשים קמו: סוכנויות רגולטוריות כמו ועדת המסחר הבינלאומית, איגודי סחר כמו איגוד הרכבות האמריקאי וצדדים שלישיים אחרים כמו מועצת ההסתדרות הרפואית האמריקאית לחינוך רפואי הקימו שיטתיות כללים לעסקאות, תקנים לאיכות המוצר והכשרה מקצועית. הם גם הציעו אחריות אם משהו השתבש.
צורך חדש בהגנה
יש עדיין לא סטנדרטים דומים ודרישות אחריות לטכנולוגיות מהמאה ה -21 כמו מדיה חברתית. בארה"ב, ועדת סחר הפדרלית הוא אחד מגופי הרגולציה הבודדים הפועלים להחזיק פלטפורמות דיגיטליות לתת דין וחשבון על שיטות עסקיות מטעות או שעלולות להיות לא הוגנות. ה FTC בודק כעת פייסבוק על המצב של Cambridge Analytica.
יש ביקוש רב ל יותר פיקוח of פלטפורמות מדיה חברתיות. כמה הצעות קיימות יכולות להסדיר ו תמיכה לסמוך באינטרנט.
למדינות אחרות יש כללים, כגון האיחוד האירופי ומרגולצית הנתונים הכללית ושל קנדה חוק הגנת מידע אישי ומסמכים אלקטרוניים. עם זאת, בארה"ב, חברות טכנולוגיה כמו פייסבוק פועלות באופן פעיל חסום והתנגד למאמצים אלה בזמן קובעי מדיניות וגורואים טכנולוגיים אחרים שכנעו אנשים שהם לא נחוצים.
לפייסבוק יש את הידע הטכני כדי לתת למשתמשים שליטה רבה יותר בנתונים הפרטיים שלהם, אבל בחר שלא - וזה לא מפתיע. אין חוקים או כללים מוסדיים אחרים המחייבים זאת, או מספקים פיקוח הכרחי כדי להבטיח שכן. עד לפלטפורמת מדיה חברתית גדולה כמו פייסבוק נדרש להפגין באופן אמין ושקוף כי היא מגנה על האינטרסים של משתמשיה - להבדיל מלקוחות הפרסום שלה - הקריאות אל לפרק את החברה ותתחיל מחדש רק יגדל.
על המחבר
דניס אנתוני, פרופסור לסוציולוגיה, Dartmouth College ולוק סטארק, פוסט דוקטורט בסוציולוגיה, Dartmouth College
מאמר זה פורסם במקור ב שיחה. קרא את מאמר מקורי.
ספרים קשורים
at InnerSelf Market ואמזון
