כדי להפיק את המיטב משיתופי פעולה בין בני אדם לרובוטים, תידרש עבודת צוות טובה. WeStudio / Shutterstock.com
עבור רוב האנשים כיום רובוטים ומערכות חכמות הם משרתים שעובדים ברקע, לשאוב שטיחים או להדליק ולכבות אורות. או שהם מכונות שהשתלטו על עבודות אנושיות חוזרות ונשנות מעובדי קו ההרכבה ומספרי הבנקים. אבל הטכנולוגיות מתחילות להיות טובות מספיק כדי שמכונות יוכלו לעבוד לצד אנשים כחברי צוות - כמו צוותי אדם-כלב לטפל במשימות כמו ציד וגילוי פצצות.
יש כבר כמה דוגמאות מוקדמות של רובוטים ואנשים שמתאחדים. לדוגמא, חיילים משתמשים מזל"טים למעקב ו רובוטים קרקעיים לסילוק פצצות כאשר הם מבצעים משימות צבאיות. אבל צבא ארה"ב חוזה צוות מוגבר של חיילים, רובוטים ומערכות אוטונומיות בעשור הבא. מעבר לצבא, צוותי אנוש-רובוטים אלה יתחילו בקרוב לעבוד בתחומים מגוונים כמו בריאות, חקלאות, תחבורה, ייצור וחקירת חלל.
חוקרים וחברות בוחנים הרבה דרכים לשיפור האופן שבו רובוטים ו- מערכות בינה מלאכותית עבודה - ו התקדמות טכנית חשובים. בתור מדען קוגניטיבי יישומי שביצע מחקר על צוות אנושי במסגרות טכניות ביותר, אני יכול לומר שמערכות רובוטים אנושיות לא יהיו טובות ככל שיכולות להיות אם המעצבים לא מבינים כיצד לתכנן טכנולוגיות שעובדות בצורה היעילה ביותר עם אנשים אמיתיים. כמה מושגים בסיסיים מהגוף העמוק של מחקר אקדמי בעבודת צוות אנושית יכולים לעזור בפיתוח וניהול מערכות יחסים חדשות אלה.
1. משרות שונות
צוותים הם בהכרח קבוצות של אנשים עם תפקידים נפרדים, אם כי תלויים זה בזה ואחריות. צוות כירורגי, למשל, יכול לכלול אחות, מנתח ורופא מרדים. באופן דומה, יש להרכיב חברי צוות אנושי-רובוטים על מנת לקבל על עצמם אלמנטים שונים של משימה מורכבת.
רובוטים צריכים לעשות דברים שהם הכי טובים בהם, או שאנשים לא רוצים לעשות - כמו הרמת פריטים כבדים, בדיקת כימיקלים וריסוק נתונים. זה משחרר אנשים לעשות את מה שהם הכי טובים בו - כמו להסתגל למצבים משתנים ולהעלות פתרונות יצירתיים לבעיות.
רופאים מתכנסים במהלך הניתוח הראשון בעזרת רובוטים על סיפון ספינת החולים USNS Mercy. קלסי ל 'אדמס / הצי האמריקני
צוות כירורגי אנושי-רובוט עשוי לקבל מנתח אנושי שעושה פרוסקופיה או פולשנית מינימלית ניתוח בעזרת סיוע מרובוט מניפולטור עם מצלמות המוחדר למטופל ומופעל חיצוני על ידי המנתח. ניתן להגדיל את התצוגה על ידי העלאת נתוני הדמיה רפואיים על האנטומיה הפנימית של המטופל על תצוגת המצלמה.
תכנון של חלוקת עבודה מסוג זה מציע שאנשים לא צריכים לשכפל את עצמם במכונות. לאמיתו של דבר, רובוטים או רובוטים בצורת הומניואיד ומחקרי AI שמחקים התנהגות חברתית אנושית עשויים להטעות את חבריהם לקבוצה האנושית ציפיות לא מציאותיות ממה שהם יכולים לעשות.
2. גיבוי הדדי
חברי צוותים יעילים יודעים שלכל אחד תפקיד שונה - אך הם זמינים ל תומכים זה בזה כשצריך. התגובה הקטלנית בצורה הרסנית לסופת ההוריקן קתרינה בשנת 2005 הייתה בחלקה תוצאה של בלבול וחוסר תיאום בקרב סוכנויות ממשלתיות וקבוצות אחרות כמו הצלב האדום.
חברי הצוות צריכים להבין את התפקידים שלהם ושל שאר חברי הצוות וכיצד הם משתלבים זה בזה. הם גם צריכים להיות מסוגלים להשתמש בידע זה כדי למנוע דריכה על בהונותיהם של חברי הצוות, תוך ציפייה לצרכים הפוטנציאליים של אחרים. רובוטים ובינה מלאכותית צריכים להבין כיצד החלקים שלהם במשימה קשורים לחלקים שעושים חברי הצוות שלהם, ואיך הם יוכלו לעזור לפי הצורך.
3. הבנה משותפת
צוותים יעילים חולקים ידע על יעדי הקבוצה והמצב הנוכחי וזה מקל על האינטראקציות שלהם - גם כאשר תקשורת ישירה אינה אפשרית.
היתרון של ידע משותף מאפשר כל מיני שיתופי פעולה ותיאומים. למשל, כאשר מנפחים כדור פורח, הטייס נמצא בקצה אחד, בסל ומנטר את המבער. איש צוות חייב להיות בקצה הרחוק של הבלון, ולייצב אותו על ידי החזקת חבל המחובר לראשו. הם לא יכולים לראות או לשמוע אחד את השני מכיוון שהבלון חוסם את הנוף ומבער הפרופאן טובע כל צליל אחר. אבל אם הם מאומנים היטב, אף אחד מהם לא צריך לתקשר כדי לדעת מה האחר עושה, ולדעת מה צריך לקרות הלאה.
שני האנשים בקצה הבלון הזה צריכים גם לסמוך על מה שעושים חברי הצוות שלהם בקצה השני של הבלון. Mongkolp / Shutterstock.com
לחברי צוות הקשר יש לא רק מידע שכולם מכירים, אלא ידע משותף שפותח באמצעות ניסיון בעבודה משותפת. יש חוקרים שהציעו זאת רובוטים לא יכולים לבנות ניסיון וידע משותף עם בני אדם, בעוד חוקרים אחרים עובדים על מציאת דרכים לעשות זאת בפועל. למידת מכונה ככל הנראה יהיה גורם מפתח בסיוע לרובוטים לפתח ציפיות מהתנהגות עמיתיהם. יחד עם האינטליגנציה האנושית, כל אחד מהצדדים ילמד על יכולותיו, מגבלותיו וייחודיותו של השני.
4. אינטראקציה ותקשורת יעילים
חברי הקבוצה צריכים לתקשר; צוות יעיל תלוי מאוד באיכות האינטראקציות הללו. בצוותי בית חולים להחייאת חירום בחולים, אינטראקציה עם צוות ותקשורת הם מכריעים. צוותים אלה מורכבים לעיתים קרובות מכל אנשי הצוות הרפואי הקרובים ביותר לחולה, והחברים צריכים לדעת מיד מה קרה לפני שבלבו של המטופל נעצר - חיים עומדים על כף המאזניים.
אולם גם בין אנשים, התקשורת אינה תמיד חלקה. בין אנשים לרובוטים ישנם אתגרים רבים יותר - כמו לוודא שהם חולקים הבנות כיצד משתמשים במילים או מהן התגובות המתאימות לשאלות. חוקרי בינה מלאכותית עושים צעדים גדולים בקידום יכולתם של מחשבים להבין, ואפילו לייצר, שפה טבעית - כפי שרבים מהאנשים מתנסים במכשירי העוזרים החכמים שלהם כמו Alexa ו- Amazon של אמזון, ומערכות הנחיות GPS מבוססות נייד ומכונית.
אפילו לא ברור אם תקשורת אנושית טיפוסית היא המודל הטוב ביותר עבור צוותי רובוטים. צוותי אדם-כלב לעשות טוב בלי להשתמש בשפה טבעית. SEALs של חיל הים יכולים לעבוד יחד ברמות יעילות ביותר בלי להוציא מילה. דבורים מתקשרות מיקום משאבים עם ריקוד. תקשורת לא חייבת לכלול מילים; זה יכול לכלול אותות קול ורמזים חזותיים. אם רובוט היה מטפל בחולה כשליבו נעצר, זה יכול היה להצביע על מה שקרה בצג שכל חברי צוות ההחייאה יכלו לראות.
5. אמון הדדי
אמון בינאישי חשוב בצוותים אנושיים. אם האמון יתפרק בקרב צוות הכבאים, הם יהיו פחות יעילים ועשויים לעלות בחיי אדם - זה של זה או חברי הציבור שהם מנסים לעזור. חברי הרובוט הטובים ביותר יהיו אמין ואמין - ויש להסביר כל הפרות באמינות.
אך גם עם הסבר, טכנולוגיה שאינה אמינה כרונית עשויה להידחות על ידי חברי צוות אנושיים. זה חיוני עוד יותר בטכנולוגיה קריטית לבטיחות, כמו כלי רכב אוטונומיים.
רובוטים אינם מסוגלים באופן אוטומטי לחבור לבני אדם. עליהם להקצות תפקידים יעילים בצוות, להבין תפקידים אחרים בצוות, להתאמן עם חברי הצוות האנושי לפתח הבנה משותפת, לפתח דרך יעילה לתקשר עם בני אדם ולהיות אמינים ואמינים. והכי חשוב, אין לבקש מבני אדם להסתגל לחבריהם לקבוצה הלא אנושיים. במקום זאת, על מפתחים לתכנן וליצור טכנולוגיה שתשמש כשחקן צוות טוב לצד אנשים.
על המחבר
ננסי קוק, פרופסור להנדסת מערכות אנוש, אוניברסיטת אריזונה
מאמר זה פורסם מחדש מתוך שיחה תחת רישיון Creative Commons. קרא את ה מאמר מקורי.
ספרים קשורים
at InnerSelf Market ואמזון
