תמונה על ידי אנסטסיה גפ 

כּוֹעֵס. קוֹדֵר. עוין. עצבני. פִּתְאוֹמִי. נסוג. עַקשָׁן. לא הגיוני. מניפולטיבי. שלילי.

האם כל אחת מהמילים לעיל מתארת ​​מישהו שאתה מכיר בעבודה? אולי לקוח או לקוח? אולי הבוס, השותף, העובד או העמית לעבודה שלך?

למרות שכולנו חולקים גרעין רוחני משותף, לכולנו חוויות חיים שונות שממשיכות לעצב אותנו כיחידים. בתהליך החיים אנשים לפעמים נותנים לנסיבות להרגיז אותם. כתוצאה מכך הם עשויים לחוש תסכולים, כעסים, דיכאון או רגשות אחרים שאנו עשויים להחשיב אותם כקשים. התנהגות זו יכולה לסכל או לסבך את כוונותינו הטובות ביותר בעבודה.

כיצד תוכלו לשמור על נקודת מבט חיובית כאשר התנהגות פחות מקצועית מציפה את העסק? להלן 12 רעיונות שיעזרו לך לפשט את הדרך לרזולוציות מוצלחות.

1. ראשית שאל מה אתה יכול לדעת על מצב, ואז מה אתה יכול לעשות בקשר לזה.

דעו שכולנו בתהליך צמיחה כבני אדם. ברגע שאתה קובע את הקשר המשותף והמטרה המשותפת להתפתח רוחנית, קל יותר להיות מונחה על ידי הרוח השוכנת ולנקוט בפעולה המתאימה.

2. תבין שהתנהגות קשה עשויה להיות הצעה של מישהו להבנה, אהבה או קבלה.

ככל שההתנהגות קשה יותר, כך ההצעה נואשת יותר. זו עשויה להיות זעקת עזרה, ולא תקיפה כלפיך באופן אישי.

3. הפרד את ההתנהגות מהאדם.

אתה יכול לדאוג לאנשים למרות שאתה לא אוהב, או מאשר, חלק מהדברים שהם עושים.

4. זכרו שאנשים בדרך כלל רציונליזציה של התנהגותם ולא משנה מהי.

לאתגר אותם, לאיים עליהם, או לא להסכים איתם עלול רק להפוך אותם להגנתיים ועקשניים יותר. אז במקום לנסות לשכנע אחרים שהם טועים ואתה צודק, ניגש לבעיה ברוח שיתופית של חיפוש פתרונות.

5. מצא בסיס משותף להסכמה.

כשאתה מסכים עם אנשים, הם מרגישים שאתה מבין אותם, לפחות באופן חלקי, ועשויים להיות יותר פתוחים לרעיונות שלך. בסיס משותף בינך לבין לקוח שהוא כועס, למשל, עשוי להיות שירות טוב: הלקוח רוצה את זה ואתה רוצה לספק אותו. הבטיח ללקוח את כוונותיך לתת שירות טוב. הכיר את כל הבעיות, התנצל במידת הצורך, אך אל תשפיל את עצמך; ואז הביע את נכונותך לתקן את המצב. אתה יכול לומר משהו כמו, "אני מצטער שזה קרה. הנה מה שאני אעשה כדי לתקן את המצב ולמנוע בעיות עתידיות," או, "אתה צודק, זו הייתה בעיה. בואו נבין דרך לתקן את זה. יש רעיונות? "

6. הימנע משיפוט אנשים על פי אמות המידה שלך, אשר עשויים להיות בלתי הולמים או לא מציאותיים למצב או בלתי הוגנים כלפי אנשים.

אם אתה עובד שעות ארוכות, למשל, אתה עלול להיות חשדן כלפי אנשים שעושים הפסקות תכופות או הולכים הביתה מיד בסגירת כל ערב. או שאתה יכול לשפוט אנשים על שימוש בדקדוק גרוע למרות שאנגלית עשויה להיות שפתם השנייה או שהם אינם אחראים לתקשורת בכתב בחברה. ואז תמיד יש אפשרות שאתה לא יודע את הסיבות האמיתיות לכך שאנשים עושים מה שהם עושים.

7. הימנע מקריאת מחשבות.

כשאתה חושב שהבנת מדוע מישהו פועל בצורה מסוימת, אתה יכול לומר משהו כמו: "הנה מה שנראה שקורה. האם זה מה שקורה באמת?" התשובות שלהם אולי יפתיעו אתכם. לדוגמא, סוזן קיבלה את ההרגשה שג'ו לא אוהב אותה מכיוון שלעתים קרובות הוא היה פתאומי איתה. מכיוון שזה היה הסגנון שלה להיות פתאומי עם אנשים כשהיא כועסת עליהם, היא הסיקה שג'ו כועס עליה. יום אחד, במקום להניח את הגרוע ביותר, אמרה לג'ו, "יש לי הרגשה שאתה כועס עלי. נכון?" התברר שג'ו אפילו לא היה מודע לכך שהוא פתאומי. הוא פשוט חשב שהוא יעיל ועושה את עבודתו במהירות. אם ג'ו היה כועס על סוזן, היא נתנה לו הזדמנות לחלוק את רגשותיו ולפתור כל חילוקי דעות.

8. הימנע מלשאול שאלות 'מדוע'.

לעתים קרובות אנשים מפרשים שאלות 'מדוע' כלוחמות. במקום זאת שאלו "מה קורה?" "איך אתה מרגיש לגבי זה?" או "אתה יכול לספר לי עוד על זה?"

9. דבר במונחים של מחשבותיך ורגשותיך במקום להאשים אחרים.

במקום לומר, "אתה תמיד מאחר עם הדו"ח החודשי", אתה יכול לומר משהו כמו, "אני יכול לתכנן את המצגת שלי בזמן לפגישות הצוות, אם אני יודע שדיווח לך יהיה עד לחודש הראשון. אני יכול לסמוך עלייך?"

10. הבינו שאנשים מפרשים התנהגות אחרת.

אתה עלול לחשוב שמישהו מציק לך, למשל, כאשר האדם האחר חושב שהוא או היא פשוט מנסים לעזור. או שמישהו שנראה חסר מוטיבציה פשוט לא יכול להכיר, או להבין, את מדיניות החברה או היכן הוא משתלב בתמונה הגדולה. שוב, אחת הדרכים המהירות יותר להחליק את התקשורת היא לספר לאחרים מה נצפתה ולשאול אם זה מה שקורה באמת.

11. חשבו כיצד ההתנהגות המרתיעה עשויה לשרת את האנשים העוסקים בה ולמצוא דרך לעזור להם לענות על הצרכים הללו בצורה בונה יותר.

אנשים שמרכלים, למשל, עשויים לנסות למשוך תשומת לב או להיראות מעניינים. אז עזור להם למלא את צרכיהם באופן קונסטרוקטיבי על ידי חיזוק תכונות האישיות החיוביות שלהם והענקת להם הכרה ראויה.

12. השתמש ב- "Olé!" טֶכנִיקָה.

זה מתואר על ידי פיטר טורלה, נשיא המכון הלאומי לניהול, חברת הכשרה וייעוץ באזור דאלאס / פורט וורת '. "כשאנשים מתקשים אני משתמש בטכניקה שבה משתמשים לוחמי שוורים כאשר שור מטעין אותם. אני נפשית פוסעת הצידה וחושבת, 'אולה!' נתתי להם לפוצץ קיטור ואז לכוון אותם לפתרונות חיוביים.

אני עשוי לשאול, 'מה אנחנו יכולים לעשות כדי לתקן את הבעיה?' או 'מה יהיה צריך לקרות כדי שתרגיש טוב עם זה?' בדרך זו אני מראה להם שאכפת לי. וכשאני מסתכל מעבר להתנהגות שלהם למה שהם רוצים, אנו נוטים לפתור דברים במהירות. "

אסטרטגיות ספציפיות לסוגים שונים של התנהגויות קשות

ברגע שאתה שם את הדברים בפרספקטיבה, הנה כמה אסטרטגיות ספציפיות בהן תוכל להשתמש אם אתה מתמודד עם סוגים שונים של התנהגות קשה.

התנהגות עוינת

1. אם מישהו יוצר סצנה, הישאר רגוע ושמור מפני תגובה ברוגז זועמת. רוב האנשים מתקררים תוך מספר דקות אם אתה לא מתנגד להם.

2. תבין שהאדם אולי צועק על המצב ולא עליך. יתכן שהוא או היא סובלים מבעיות אישיות. אמנם זה לא מתרץ אחרים מלהיות גס רוח, אבל זה עשוי לעזור לך לצאת מהקטטה עם האגו שלך שלם.

3. אם הם מתמידים לומר לך מה לעשות וזה מתחיל להרגיש שהם מפריעים, אמור משהו כמו "אני מעריך את עזרתך, אבל אני רוצה לעבוד על זה לבד לחוויית הלמידה" או "תודה להצעות שלך. אני אשקול אותן. "

התנהגות לא משתפת פעולה

1. הניע אנשים למשימה על ידי ספר להם מה יש בהם והדגיש עד כמה חשובה תרומתם לפרויקט הכללי.

2. בקש את חוות דעתם, המלצותיהם ועצותיהם. לגרום להם להרגיש צורך. הם!

3. הבהירו את כללי החברה ומדיניותה כך שאנשים יבינו מה מצופה מהם.

4. עודדו תלונות בונות. התנהגות לא שיתופית עשויה להצביע על כך שיש לשנות משהו.

5. תגמול אנשים על עבודה שנעשתה היטב. תן אשראי רב והכרה ראויה, העלאות, מבצעים או מכתבי תודה. ההכרה וההערכה שלך עשויים להיות התמריץ המושלם לגרום לאנשים לשתף פעולה.

מה לעשות אם אנשים חושבים שאתה קשה

אם אתה מוקף באנשים שקשה לך, תבין שהם עשויים להגיב, בין השאר, למשהו שאתה עושה. אם נראה שהתנהגותך מטרידה אנשים ואתה רוצה שהדברים יתנהלו בצורה חלקה יותר במשרד או במחלקה, בקש תזכורות טקטיות כאשר הם חושבים שאתה קשה. אם, למשל, הפרפקציוניזם שלך נוטה להאט עניינים חסרי חשיבות יחסית, הזמין אחרים להודיע ​​לך מתי אתה עושה זאת.

קח 'עשר'

בכל פעם שאתה רוצה לתקשר עם מישהו, הקדיש זמן לדיון ממוקד ללא הפרעה. אנשים עשויים להיות מוכנים יותר לדבר איתך אם הם מרגישים שיש להם את מלוא תשומת הלב שלך. לקיחת עשר דקות, או זמן רב ככל שתרצה, יכולה לחסוך לך זמן שאחרת עלול היה ללכת לאיבוד בגלל אי ​​הבנות.

כשאתה שומר על קווי התקשורת פתוחים, אתה יכול להתמודד עם הבדלים במהירות וביעילות עם חמלה והבנה. תוכלו לבטא באופן מלא יותר את הטבע הרוחני שלכם ולהכיר בכך אצל אחרים. ותחזור לעבוד מהר יותר ובמוח חיובי יותר.

הודפס מחדש באישור המו"ל,
פרסומי DeVorss. © 1998. www.devorss.com

מקור המאמר

חברת SPIRIT Incorporated: איך ללכת בדרך הרוחנית שלך בין 9 ל -5
מאת קתלין הוקינס.

רוח משולבת הוא מדריך מעשי לאנשים שרוצים לכבד את רוח האדם בעבודה - לא משנה מה אמונתם, אשר תהיה תפקידם. נכתב על ידי קתלין הוקינס, והוא מתמודד עם נושאים קשים יותר בעסקים - כמו חוסר שביעות רצון מעבודה, תחרות, סכסוכי אישיות, חוק מרפי והתנהגות לא מוסרית - ורואה אותם באור רוחני. Spirit Incorporated מיועד בשבילך אם אתה רוצה להפוך תגובה רוחנית לתגובה הראשונה שלך, ולא למוצא האחרון שלך .... אם אתה רוצה להרגיש רגוע יותר, מרוכז יותר ופחות מושפע מנסיבות קשות .... אם אתה רוצה לחשוב באופן ברור יותר, יש יותר אנרגיה, ומשוך אנשים חיוביים ומשתפים פעולה .... אם אתה רוצה הצלחה מתמשכת.

מידע / הזמין ספר זה. זמין גם במהדורת קינדל.

על המחבר

קתלין הוקינס היא סגנית נשיא המכון הלאומי לניהול, באזור דאלאס / פורט וורת ', ומחברת ארבעה ספרים, ניהול זמן קל; בדוק את מנת המשכל היזמית שלך; נאום הפוך: מסרים נסתרים בתקשורת אנושית; ו חברת SPIRIT Incorporated. המאמרים והרעיונות שלה כיצד להגביר את האפקטיביות האישית והמקצועית הופיעו ביותר מ 200 פרסומים. היא גם מומחית לקריאה - בעלת תואר שני בחינוך לקריאה וכתיבה יצירתית - ודוברת מקצועית ויועצת עסקית.