צעירים לא שמים לב לתקשורת ממשלתית ב- COVID-19 כי הם לא אוהבים שמדברים עליהם ולא מקשיבים להם. אלכסיס בראון / אנספלש
ברחבי קנדה, שיעורי ההדבקה ב- COVID-19 מטפסים בתוך הגל השני של נגיף העטרה.
מאז שיטוח קצר של העקומה בקיץ, ההולכה המשיכה לעלות, במיוחד בקרב צעירים שהיו נזף בידי פוליטיקאים כמו ראש ממשלת אונטריו דאג פורד על קיום מסיבות והתארגנויות אחרות ללא התרחקות מתאימה.
אך הנזיפות השונות של מנהיגים פוליטיים נופלות על אוזניים ערלות. שיעורי COVID-19 בקרב בני 20 עד 29 הם הגבוהים ביותר מכל קבוצות הגיל במדינה.
נראה כי ממשלות פשוט לא מצליחות להגיע לצעירים עם הודעות בטיחות של COVID-19, אם כי זה לא מחוסר ניסיון.
ריאן ריינולדס התגייס
בקולומביה הבריטית, בה אני חי ועובד, פרמייר ג'ון הורגן שכנע את יליד כוכב הקולנוע בוונקובר ריאן ריינולדס להקליט הודעה אומר לצעירים לפעול באחריות ולמנוע את התפשטות ה- COVID-19.
{vembed Y = DPXGxo9aMpk}
ראיין ריינולדס התחיל, בהומור, כדי לפנות לקנדים צעירים. באדיבות ונקובר סאן.
אך הערעור ההומוריסטי שלו לא הספיק כדי למנוע את הגל השני הנוכחי, ומקרי COVID-19 בקרב צעירים ממשיכים לטפס בקוויבק, אונטריו, לפני הספירה ואלברטה.
מדוע צעירים כל כך קשה להגיע אליהם? אני מציע בין השאר שזה נובע מכך שממשלות אינן מתקשרות בדרכים המהדהדות איתן.
תקשורת חד כיוונית לא עובדת
רוב התקשורת הממשלתית עדיין פועלת באופן חד כיווני או מודל שידור. אך מחקרים מראים שכאשר מתקשרים ממשלתיים אכן מנהלים דיאלוג עם אזרחים צעירים יותר במקום רק לשדר להם המסרים שלהם מתקבלים בצורה הרבה יותר יעילה.
ממצאים אלה עקביים בכל הנוגע למידע הנוכחי הקשור למגיפה. מחקרים שנערכו לאחרונה מסין מראים שאמנם מתקשרים עשויים לנסות להיות יצירתיים עם תוכן מבוסס וידאו, אודיו ותמונות מעניינים. סביר יותר לקהל לעסוק בתכנים הכוללים דיאלוג. אנשים מגיבים טוב יותר כשממשלות מקשיבות להם ואז מדברות איתם, ולא רק מדברות אליהם.
אנשים צעירים נוטים במיוחד לכוון מסרים בסגנון שידור מכיוון שהם גדלו עם מדיה חברתית שבמרכזה דיאלוג.
צעירים מגיבים הרבה יותר לתקשורת הכרוכה בדיאלוג. (לוק פורטר / אנספלש)
בקנדה, ממשלתנו ומתקני הבריאות הציבוריים שלנו משתמשים בדרך כלל בטקטיקות שליטה על המסר כדי להגיע לאנשים, וזו הצעה אבודה.
העובדה היא שהדמוגרפיה היא ככל הנראה טוויטר מעל 30, ואנשים צעירים מרגישים את זה פייסבוק הוא המקום בו הם מתקשרים עם הוריהם, מה שהופך אף אחת מהפלטפורמות האלה לא "מגניבות", גם אם ריאן ריינולדס נמצא עליהן. ועידות חדשות ביוטיוב ועדכוני טוויטר בסגנון שידור שנשארים על המסר לא יעבדו מכיוון שהם נתקלים כחרשים בטון ולא אותנטיים.
עבור למקום בו צעירים מבלים באינטרנט
במקום זאת, אנשי התקשורת צריכים למעשה להגיע למקום בו צעירים מתגוררים באופן מקוון ולעסוק איתם בסגנון התקשורת המועדף עליהם. כמה סוכנויות בריאות הציבור ברחבי העולם החלו להתנסות עם TikTok ו- זכו להצלחה מסוימת.
בקנדה, לעומת זאת, מסרים ממשלתיים מלמעלה למטה ויחסי ציבור אינם תואמים לרוב את סגנון התקשורת הקליל והמהיר של TikTok. וכך למרות שמנהיג ה- NDP Jagmeet Singh היה מחא כפיים לסרטוני ה- TikTok הוויראליים שלו, סוכנויות בריאות הציבור טרם הלכו בעקבותיה.
יש הטוענים כי מסר המתאים ל- TikTok יהיה קצר מדי, מטופש או חסר יראת כבוד מכדי להעביר את חומרת המניעה של COVID-19. אך אלו המאמינים כי מפספסים את הפוטנציאל של המדיום ואת יכולתו ליצור קשר עם צעירים.
רופאים המשתמשים ב- TikTok
למעשה, יש רופאים שכבר החלו להשתמש ב- TikTok כדי להגיע לאחרים, כולל נהיד דוסאני, רופא מטורונטו ומתקשר בריאות. פקידי בריאות הציבור ופוליטיקאים אחרים, כולל בכירי מחוז ושרים לבריאות, צריכים לקחת דף מתוך ספר המשחק של ד"ר דוסאני ולהפיק את המיטב מהפלטפורמות המועדפות על צעירים.
בנוסף למעבר לפלטפורמות המקוונות ביותר בקרב צעירים ברשת, על אנשי התקשורת לבריאות הציבור להשקיע זמן בהבנת צרכי הקהל שלהם. הם צריכים להקשיב לתסכולים, פחדים וחששות של אנשים צעירים. ואז הם חייבים לדבר עם אנשים צעירים כמו בני אדם, במקום לנזוף בהם או לדבר כמו הורה או מורה לילד.
זה מה שסינג ממשיך להשיג נכון לגבי אסטרטגיית התקשורת שלו, ושם המנהיגים הנוכחיים ופקידי בריאות הציבור נופלים.
על המחבר
ג'יגריס הודסון, פרופסור חבר ללימודים בינתחומיים, אוניברסיטת רויאל רודז
מאמר זה פורסם מחדש מתוך שיחה תחת רישיון Creative Commons. קרא את ה מאמר מקורי.
ספרים קשורים:
כלים חיוניים לשיחות לשיחה כאשר ההימור גבוה, מהדורה שנייה
מאת קרי פטרסון, ג'וזף גרני ועוד.
תיאור הפסקה הארוך מגיע לכאן.לעולם אל תחלק את ההבדל: ניהול משא ומתן כאילו חייך תלויים בו
מאת כריס ווס ותאל רז
תיאור הפסקה הארוך מגיע לכאן.שיחות מכריעות: כלים לשיחה כאשר ההימור גבוה
מאת קרי פטרסון, ג'וזף גרני ועוד.
תיאור הפסקה הארוך מגיע לכאן.לדבר עם זרים: מה עלינו לדעת על האנשים שאנו לא מכירים
מאת מלקולם גלדוול
תיאור הפסקה הארוך מגיע לכאן.שיחות קשות: איך לדון במה שהכי חשוב
מאת דאגלס סטון, ברוס פאטון ועוד.
תיאור הפסקה הארוך מגיע לכאן.
