למטלות הבית יש מוניטין רע. רבים מאיתנו לא אוהבים במיוחד לשטוף כלים ולנקות את הרצפה. לא פלא שחברות ממנפות את ההתקדמות ברובוטיקה ובינה מלאכותית כדי להציג סוג חדש של מוצרים אוטונומיים, שמבטיחים לשחרר אותנו לחלוטין ממטלות היומיום.
הגאדג'טים הללו פועלים ללא פיקוח אנושי ומשחררים את הצרכנים ממטלות שגרתיות. נשמע נהדר, נכון?
ובכן, מסתבר שלמשימות ידניות יש ערך מובנה עבור חלקנו. ב סדרה של מחקרים אנו מראים שמוצרים אוטונומיים עשויים למעשה לשלול מקור של משמעות בחיים, למרות יתרונות שאין עוררין עליהם כמו יעילות ונוחות. כתוצאה מכך, חלק מהאנשים מהססים לקנות מוצרים אלה.
מוצרים אוטומטיים לעומת אוטונומיים
חשוב להדגיש את ההבדל ביניהם אוטומציה ו אוטונומיה. מוצרים אוטומטיים דורשים מהצרכנים לבצע קצת עבודת כפיים בעצמם - חשבו על שואב אבק רגיל שעדיין צריך להפעיל ידנית.
עם זאת, מוצרים אוטונומיים אינם דורשים כל עבודה מבני אדם. דוגמאות למשימות ידניות המוחלפות במוצרים אוטונומיים כוללות ניקוי הרצפה (שואבי אבק רובוטיים), כיסוח הדשא (מכסחות דשא רובוטיות) ונהיגה (מכוניות בנהיגה עצמית). מוצרים אוטונומיים משחררים את הצרכנים ממטלות יומיומיות על ידי השתלטות מלאה על משימות ידניות הדורשות זמן ומאמץ.
המשמעות של עבודת כפיים
במחקרים שלנו, אנו טוענים שעבודת כפיים היא מקור חשוב למשמעות בחיים. זה עולה בקנה אחד עם מחקר מראה שלמשימות יומיומיות יש ערך - מטלות כמו ניקיון אולי לא משמחות אותנו, אבל הן מוסיפות משמעות לחיינו מכיוון שהמאמץ המופעל מתגמל בעתיד.
המחקרים שלנו מראים שצרכנים שמעריכים את מה שאנו מכנים "משמעות העבודה הידנית" (MML) תופסים מוצרים אוטונומיים בצורה שלילית יותר. לדוגמה, מחקר אחד שנערך בשיתוף פעולה עם שותפים בתעשייה מראה שצרכנים שמפיקים יותר משמעות ממשימות ידניות (אלה שמעריכים במיוחד MML) נוטים פחות לבחור במוצרים אוטונומיים על פני קונבנציונליים. כמו כן, לצרכנים אלה יש גישה שלילית יותר למוצרים אוטונומיים. הם גם נוטים יותר להתמקד בחסרונות של מוצרים אוטונומיים (למשל יותר מדי התמקדות בטכנולוגיה בחיים) במקום ביתרונות שלהם (למשל נוחות).
מקורות משמעות חלופיים
מצד אחד, מוצרים אוטונומיים משתלטים על משימות מהצרכנים, מה שמוביל בדרך כלל להפחתה בעבודת כפיים ולכן ביכולת להפיק משמעות ממשימות ידניות.
מצד שני, על ידי השתלטות על משימות ידניות, מוצרים אוטונומיים מפנים זמן ומספקים לצרכנים את ההזדמנות לבלות את הזמן הזה במשימות ופעילויות אחרות, שעלולות להיות משמעותיות יותר. כדי לפנות לצרכנים אלה, חברות יכולות להדגיש שמוצרים אוטונומיים יכולים לספק יותר זמן עם חברים ובני משפחה.
למעשה, הצעת ערך מרכזית עבור רבות מהטכנולוגיות הללו היא שהן מפנות זמן. iRobot טוענת שהשואב הרובוטי שלו Roomba חוסך לבעלים לא פחות 110 שעות ניקיון בשנה.
חלק מהחברות הולכות צעד קדימה ומציעות מה צרכנים יכולים לעשות עם הזמן הפנוי הנוסף שלהם. לדוגמה, חברת מוצרי החשמל הגרמנית Vorwerk מקדמת את מכונת הבישול שלה תרמומיקס עם "יותר זמן משפחתי" ו"תרמומיקס עושה את העבודה כדי שתוכלו לפנות זמן למה שהכי חשוב".
במקום לקדם את איכות המשימה שהושלמה (כלומר בישול ארוחה טעימה), החברה מדגישה שהצרכנים יכולים להשקיע זמן בפעילויות אחרות.
הזדמנויות שיווק וקידום
המחקרים שלנו מראים שתפיסת הצרכנים לגבי MML היא המפתח לניבוי אימוץ של מוצרים אוטונומיים. צרכנים שמעריכים MML נוטים להתנגד להאצלת משימות ידניות למוצרים אוטונומיים. עם זאת, מקורות משמעות כגון בילוי עם משפחה וחברים הם, בדרך כלל, אוניברסליים.
ניתן להעריך את מידת התפיסה של הצרכנים לגבי MML פשוט על ידי התבוננות בהתנהגותם, כגון האם הם נוטים לשטוף את הכלים ביד, האם הם מעדיפים תיבת הילוכים ידנית לרכב, או איזה סוג של פעילויות ותחביבים הם עוסקים. פעילויות כמו עיבוד עץ, בישול וציור הן ככל הנראה מנבאים של MML להיות חשוב בחייו של אדם.
במבצעים, חברות יכולות להדגיש את הזמן המשמעותי שהצרכנים מרוויחים מהשימוש במוצרים אוטונומיים (למשל "המוצר הזה עושה את הניקיון, כך שתוכל להשקיע זמן במשימות ובעיסוקים אחרים ומשמעותיים יותר"). הצגת היתרונות בדרך זו מגדילה את הסבירות של הצרכנים לאמץ מוצרים אוטונומיים.
לבסוף, חברות צריכות להיות מודעות לכך שגם מטלות מייגעות יכולות להיות משמעותיות לצרכנים. צרכנים מסוימים עשויים להפיק פחות משמעות כללית בחיים על ידי שימוש במוצרים אוטונומיים, כך שהם עשויים שלא להיות שוק היעד של מוצרים אלה. עבור אנשים רבים, טיפול בדברים שחשובים להם, ובהרחבה האנשים החשובים – על ידי ניקוי הבית עבורם או בישול מאפס – עשוי להיות מספיק משמעותי בפני עצמו.
עמנואל דה בליס, פרופסור חבר ומנהל המכון למדעי ההתנהגות והטכנולוגיה, אוניברסיטת סנט גאלן
מאמר זה פורסם מחדש מתוך שיחה תחת רישיון Creative Commons. קרא את ה מאמר מקורי.
