אולפני LightField / Shutterstock
מחקרים מראים שרופאים המציעים מסרים אמפתיים וחיוביים יכולים להפחית את כאבי המטופל, לשפר את החלמתו לאחר הניתוח ולהוריד את כמות המורפין הדרושה להם. אבל זה לא אומר שלספר למטופל משהו פשוט, כמו "תרופה זו תגרום לך להרגיש טוב יותר", ישפיע. זה יותר מסובך מזה, כמו שלנו מראה מחקרים אחרונים.
מסרים חיוביים בדרך כלל חוזרים על עצמם, מוגדרים, ספציפיים ואישיים. יש להעביר אותם גם על ידי גורם סמכותי המגלה אמפתיה (ראה גרף למטה). המחקר שלנו אמנם לא מזהה מה הם המרכיבים היעילים ביותר של מסר חיובי (המדגם היה קטן מדי), אך התוצאות מרמזות על כך, למשל, מסר חיובי שאינו ספציפי או מותאם אישית ומועבר על ידי רופא הנתפס כ- חסר סמכות ואמפתיה, לא תהיה השפעה רצויה.
מה המשמעות של כל זה עבור התייעצויות בסיוע דיגיטלי החל מפגישות טלפוניות ועד "carebots" (רובוטים אינטליגנטיים מלאכותיים המספקים שירותי בריאות)? זו שאלה חשובה לענות עליה מאחר ומציעים carebots כ- דרך חסכונית כדי להתמודד עם הצורך לשמור על הטיפול באוכלוסיות הקשישים הגדלות בבריטניה ובמקומות אחרים.
המגיפה האיצה את השימוש בהתייעצויות בסיוע דיגיטלי, כאשר שר הבריאות בבריטניה, מאט הנקוק, טען כי חולים לא ירצה לחזור להתייעצויות פנים אל פנים לאחר המגיפה. התייעצויות מקוונות שונות מהתייעצויות carebot, אך אי אפשר להתכחש למגמה של אינטראקציה בין אדם לאדם. שניהם התגלגלו מהיר מדי מכדי שמסגרות אתיות יתפתחו.
בעיות טכניות ואתיות
אימוץ הראיות לכך שמסרים חיוביים מסייעים לחולים בעידן הדיגיטלי הוא בעייתי מבחינה טכנית ומבחינה אתית. בעוד שחלק ממרכיבי המסר החיובי ("תרופה זו תגרום לך להרגיש טוב יותר בקרוב") ניתן להעביר באופן ישיר באמצעות טלפון סלולרי, באמצעות שיחת וידאו, או אפילו על ידי קרבוט, זה נראה בעייתי מטבעו לאחרים. לדוגמא, התחושה שלמישהו יש סמכות עשויה לנבוע מהתואר שלו (רופא), ככל הנראה זהה בין אם רואים את הרופא באופן אישי או דרך הטלפון.
אך מחקרים מראים גם סמכות מגיע משפת גוף. קשה יותר להציג שפת גוף באמצעות טלפון או וידאו. אמנם עלולים להיות מסוגלים להעביר את סמכותם - והם הוכחו כמוצגים שפת גוף מתוחכמת מספיק לעורר רגשות מסוימים - בני אדם אמיתיים נעים אחרת. התאמת מה שאנו יודעים על מסרים סמכותיים לעידן הדיגיטלי אינה פשוטה. כמה מחקרים חושפים שלמרות שנראה כי התייעצויות בסיוע דיגיטלי אינן מזיקות, הן שונות (לרוב קצרות יותר) ואיננו יודעים אם הן יעילות באותה מידה.
כמו כן, כדי להפוך את המסר החיובי לאישי למטופל (מרכיב נוסף של מסרים חיוביים) זה עשוי להיות חשוב להרים רמזים עדינים כמו מבט כלפי מטה או הפסקה מביכה, שמחקרים הראו שיכולים להיות חשובים לאבחון מדויק. רמזים אלה עשויים להיות קשים יותר לקריאה בשיחת טלפון, שלא לדבר על ידי מטפלת - לפחות בינתיים.
אלה לא רק בעיות טכניות, אלא גם אתיות. אם התייעצויות בריאות בסיוע דיגיטלי אינן יעילות בהעברת מסרים חיוביים, אשר, בתורם, מביאות לטיפול טוב יותר, הרי שהן מאיימות להפר את הדרישה האתית לעזור לחולים. כמובן שאם קרבוט יכול לעשות דברים בזול יותר או לאנשים רבים יותר (יתכן שהם לא יצטרכו לישון), הוא עלול לאזן דברים. אך יש לבחון את שקילת הנושאים האתיים השונים בזהירות, וזה לא נעשה.
מבחינת carebots, זה מעלה סוגיות אתיות ואף קיומיות. אם להיות אמפתי ואכפתי הוא מרכיב מרכזי במסר חיובי שנמסר ביעילות, חשוב לדעת האם מטפלים מסוגלים לטפל. אמנם אנו יודעים שרובוטים יכולים להיות נתפס כאכפתי ואמפתי, זה לא אותו דבר כמו להיות אכפתיות. זה אולי לא משנה לחלק מהמטופלים בין אם אמפתיה היא מעושה או אמיתית כל עוד הם מרוויחים, אך שוב, יש לבשר זאת במקום להניח. החוקרים הם מודע לנושאים אתיים אלו (ואחרים) וקראו למסגרת לוויסות העיצוב של carebots.
חקר המסרים החיוביים מראה כי המסגרות האתיות החדשות ייהנו משילוב הראיות העדכניות ביותר לגבי מורכבותה של תקשורת יעילה, חיובית ואחרות. בתום ניתוח כה רציני, יתברר כי התייעצויות דיגיטליות וטיפול בסיוע דיגיטלי הן טוב כמו התייעצויות פנים אל פנים.
הם יכולים אפילו להיות טובים יותר במקרים מסוימים (אנשים מסוימים עשויים להרגיש בנוח יותר לספר לרובוט סודות אינטימיים מאשר לאדם). מה שבטוח הוא שהם שונים, ואנחנו כרגע לא יודעים מה ההשלכות של ההבדלים הללו על מיטוב היתרונות של מסרים חיוביים מורכבים בבריאות.
על המחבר
ג'רמי האוויק, מנהל תוכנית האמפתיה באוקספורד, אוניברסיטת אוקספורד
מאמר זה פורסם מחדש מתוך שיחה תחת רישיון Creative Commons. קרא את ה מאמר מקורי.
ספרים קשורים:
הגוף שומר על הציון: מוח וגוף בריפוי טראומה
מאת בסל ואן דר קולק
ספר זה בוחן את הקשרים בין טראומה לבריאות גופנית ונפשית, ומציע תובנות ואסטרטגיות לריפוי והחלמה.
נשימה: המדע החדש של אמנות אבודה
מאת ג'יימס נסטור
ספר זה חוקר את המדע והפרקטיקה של הנשימה, ומציע תובנות וטכניקות לשיפור הבריאות הגופנית והנפשית.
פרדוקס הצמח: הסכנות הנסתרות במזונות "בריאים" הגורמים למחלות ולעלייה במשקל
מאת סטיבן ר. גונדרי
ספר זה בוחן את הקשרים בין תזונה, בריאות ומחלות, ומציע תובנות ואסטרטגיות לשיפור הבריאות והרווחה הכללית.
קוד החסינות: הפרדיגמה החדשה לבריאות אמיתית ואנטי אייג'ינג רדיקלי
מאת ג'ואל גרין
ספר זה מציע נקודת מבט חדשה על בריאות וחסינות, תוך הסתמכות על עקרונות של אפיגנטיקה ומציע תובנות ואסטרטגיות לייעול בריאות והזדקנות.
המדריך המלא לצום: רפא את גופך באמצעות צום לסירוגין, יום חלופי וארוך
מאת ד"ר ג'ייסון פונג וג'ימי מור
ספר זה חוקר את המדע והפרקטיקה של צום ומציע תובנות ואסטרטגיות לשיפור הבריאות והרווחה הכללית.
אשר
