בדיוק כמו רופאים ואחיות אמיתיים, כלי בריאות מקוונים עם כישורי תקשורת טובים יכולים לקדם אורחות חיים בריאים יותר. אך היותך משוחח מדי עלול להרגיע את המשתמשים בתחושת שווא של נוחות.

מחקר חדש מראה כי אנשים שחווים אינטראקציה הלוך ושוב עם אתר הערכת סיכוני בריאות מקוונים נוטים יותר לעקוב אחר ההתנהגויות הבריאותיות שהציע הכלי.

"זה מראה כי מסירת מידע על סיכונים בריאותיים באמצעות דיאלוג יכולה לעזור למשתמשים להתעסק בכלי ועשויה להשפיע באופן חיובי על בריאותם", אומר ס 'שיאם סונדר, פרופסור לתקשורת בפן סטייט. "באופן כללי, זה מדבר על עיצוב של מסירה אינטראקטיבית של מידע בריאותי שהוא לא רק מרתק, אלא גם מעורר השראה."

החוקרים אומרים כי אפליקציות בריאות מסוג זה פועלות מכיוון שהצגת שאלות ותשובות מקושרות מקדמת תחושה של מגירה שמובילה למעורבות טובה יותר באתר. מעורבות טובה יותר, אם כן, עשויה להגדיל את הסבירות שהמשתמש יאמץ אסטרטגיות לבריאות טובה יותר.

"כשאתה מקיים אינטראקציה זו הלוך ושוב עם מערכת - אתה מנהל שיחה עם המערכת הזו", אומר סונדר. "אנו חושבים שהאינטראקטיביות הושגה כאשר תפוקת המערכת מותנית בקלט המשתמש באופן הברגה רציף."

ידידותי, אבל לא ידידותי מדי

למרות שהתחושה הלוך ושוב של שיחה עלולה להוביל לשיפור הכוונות הבריאותיות, נימה שיחתית יותר בהודעות עשויה לגרום למשתמשים להרגיש פחות רגישים לסיכונים בריאותיים כמו השמנת יתר, סוכרת ומחלות לב.

כאשר כלי מקוון השתמש בביטויים קצרים, כגון "Mm-hmm" ו- "המשך" כדי לקדם טון שיחה לא פורמלי, המשתמשים הרגישו פחות רגישים לסיכונים בריאותיים.

"טון השיחה הזה עשוי להפוך אותם לחמים ומטושטשים, אבל זה לא מה שאתה רוצה לעשות עם כלי להערכת בריאות", אומר סרסוואתי בלור, עוזר פרופסור לתקשורת באוניברסיטת קונטיקט.

"אם אתה רוצה שאנשים יעמדו וינקטו בפעולה, סוג זה של ביצוע פניות ידידותי מרכך את האפקט. עם זאת, אם מטרת האינטראקציה היא לקדם תחושת נוחות בקרב אנשים, אותה אסטרטגיית טון שיחה יכולה לעבוד היטב, כאשר הכלי המקוון מתנהג כמאמן וירטואלי ומספק ביטחון. "

החוקרים מציעים שככל שאנשים רבים יותר יתסכלו מחוסר האינטראקציה פנים אל פנים עם הרופאים שלהם, המטופלים עשויים להיות מוכנים יותר לנסות הערכות ויישומים בריאותיים מקוונים.

בשנת 2012, 61 אחוז מהאנשים אמרו שהם לא מרוצים מהזמן שרופאים בילו עם חולים, על פי סקר שערכו הרדיו הציבורי הלאומי, קרן רוברט ווד ג'ונסון ובית הספר לבריאות הציבור בהרווארד.

"אנו רואים גידול ברפואה האלקטרונית", אומר סונדר. "אנשים מנסים לפצות על חוסר הזמן הזה פנים אל פנים עם הרופאים באמצעות כלים מקוונים, שהולכים ומתרבים."

החוקרים אומרים כי תכנון הכלים האלקטרוניים הללו לא צריך להיות מתוחכם במיוחד.

"תכונה פשוטה דמוית מסר מיידי המאפשרת דיאלוג בין המשתמש למערכת מספיקה בכדי לעורר תפיסות עשירות של אינטראקטיביות, אשר, בתורן, עשויות להשפיע לטובה על התנהגויות וגישות בריאותיות", אומר בלור. "טמון הכוח של כלי בריאות אינטראקטיביים."

'בוא נדבר על פעילות גופנית'

למחקר שפורסם בכתב העת מחקר תקשורת אנושיתחוקרים גייסו 172 סטודנטים לתואר ראשון והקצו אותם לאחת משש גרסאות של אתר הערכת סיכוני בריאות. האתרים תוכננו כך שיהיה להם אינטראקטיביות נמוכה, בינונית או גבוהה עם שיחה או ללא שיחה.

המשתתפים לקחו חלק בפגישת שאלה ותשובה שהועברה דרך ממשק המסרים המיידיים של האתר. באתר האינטראקטיביות הנמוכה לא הוצגו סימנים או רמזים חזותיים לכך שיש אינטראקציה מתמשכת בין המשתמש למערכת. אתר האינטראקטיביות הבינונית קרא באופן חזותי את תגובת המשתמש בתיבה שכותרתה "תגובתך".

במצב האינטראקטיביות הגבוהה, המערכת התייחסה לתשובות הקודמות של המשתמש על ידי הצגת "קודם, הזכרת" או "קודם דיווחת" בעקבות תשובותיו.

אתרים עם טון שיחה יותר הוסיפו משפטים כמו "בוא נעבור לשאלה הבאה" ו"בסדר, בוא נדבר על פעילות גופנית "במהלך שאלה ותשובות.

הקרן הלאומית למדע בארה"ב תמכה בעבודה זו.

מקור: פן סטייט

ספרים קשורים

at InnerSelf Market ואמזון